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如何應(yīng)對旺季
1月-2月是快速消費(fèi)品的旺季，春天是建材的旺季，初夏是空調(diào)的旺季，10月是農(nóng)副產(chǎn)品的旺季。進(jìn)入旺季是行業(yè)利潤點(diǎn)集中體現(xiàn)時(shí)期。但如果缺乏相應(yīng)的措施，運(yùn)力、裝卸、壓貨情況就會(huì)發(fā)生。每逢旺季服務(wù)質(zhì)量就會(huì)大打折扣，錯(cuò)票、串票、破損嚴(yán)重，賠付增加。影響企業(yè)聲譽(yù)。
1、旺季的準(zhǔn)備：
旺季為確保貨運(yùn)高峰期公司運(yùn)作品質(zhì)不受影響，滿足并超越客戶需求，應(yīng)提前積極部署，召開旺季動(dòng)員會(huì)議，強(qiáng)化加強(qiáng)教育，不可野蠻裝卸、強(qiáng)化旺季的理念和思想，加深質(zhì)量保障意識，使得旺季的服務(wù)質(zhì)量得到加強(qiáng)。
2、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)：
開拓吸引周邊地區(qū)貨運(yùn)市場。一方面安排業(yè)務(wù)人員走訪客戶，收集貨源信息，掌握第一手市場資料；如通過預(yù)計(jì)農(nóng)村電商將進(jìn)入成長期，就需要要針對電商特點(diǎn)準(zhǔn)備應(yīng)對的措施，如周轉(zhuǎn)箱，回單掃描拍照等。
預(yù)計(jì)周邊市場另一方面根據(jù)市場變化及往年貨運(yùn)高峰期運(yùn)營保障經(jīng)驗(yàn)，在人手安排、內(nèi)部溝通協(xié)作、流程銜接等多個(gè)方面，對收運(yùn)、配載、出庫、運(yùn)輸、裝載等業(yè)務(wù)鏈持續(xù)優(yōu)化，提升保障能力和運(yùn)行質(zhì)量，確保運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效。
3、旺季突發(fā)預(yù)警備案：
對于旺季的到來應(yīng)該準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，如同我們關(guān)注消防預(yù)案一樣，《年旺季保障預(yù)案》，是專線企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備的，有條件的情況下還應(yīng)像消防演習(xí)一樣預(yù)演，根據(jù)貨量占庫區(qū)實(shí)際裝容體積比例，明確了A、B、C三級貨量預(yù)警級別、預(yù)警操作流程以及各級預(yù)警應(yīng)對措施，組建起旺季保障小組，建立起預(yù)警結(jié)果反饋機(jī)制。
4、變相提高價(jià)格，削減貨量：
對于旺季的到來，由于企業(yè)場地、人員有限，對于貨物的接受應(yīng)該有一個(gè)取舍，什么活都拉勢必會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量，使得賠付增加，針對旺季可以適當(dāng)變相提價(jià)（如強(qiáng)制保價(jià)、指定轉(zhuǎn)賬銀行，加大轉(zhuǎn)款期來化解一部分貨量），以期在貨量穩(wěn)定的情況下使得服務(wù)質(zhì)量保持在一個(gè)水平線上。
5、調(diào)度、裝卸應(yīng)規(guī)范操作：
在旺季來臨時(shí)，車輛的調(diào)度、裝載、分揀、裝車要有計(jì)劃，加強(qiáng)溝通，針對頻繁的業(yè)務(wù)發(fā)生在關(guān)鍵崗位，應(yīng)備份和增加人手，對調(diào)度崗位要提前給予重視，盡量做好在合理的費(fèi)用下保證發(fā)車的及時(shí)性，對于裝卸而言盡量分組，由經(jīng)驗(yàn)豐富的裝卸工帶領(lǐng)，提高裝載效率。
6、散發(fā)點(diǎn)管理：
由于到達(dá)旺季，貨量直線增加，散發(fā)點(diǎn)的管理尤其重要。散發(fā)點(diǎn)由于地域原因，不可能頻繁進(jìn)行檢查和審核，但對于代收的跟蹤是散發(fā)點(diǎn)管理的核心。貨量增大，每天代收會(huì)形成海量數(shù)字，及時(shí)的清繳是關(guān)鍵。
對于2、3級城市網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)設(shè)定預(yù)警數(shù)額，接近達(dá)到預(yù)警值，應(yīng)該采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，如上門審查，財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)形成數(shù)字與發(fā)貨進(jìn)行對比，有必要可以進(jìn)行隨機(jī)性的抽查，給提貨者電話進(jìn)行跟蹤回訪，防止發(fā)貨后不上系統(tǒng)記錄的情況發(fā)生。把代收限定在一個(gè)可控范圍內(nèi)。
7、旺季的文化建設(shè)
對于旺季而言，員工最希望的是收入的增加，物質(zhì)和精神要兩手抓，高管應(yīng)該經(jīng)常地在一線值守、并攜帶防暑降溫的慰問品，鼓舞士氣，對于精神獎(jiǎng)勵(lì)要不吝惜獎(jiǎng)狀紅包，在公司網(wǎng)站，微信平臺、管理層的微信圈進(jìn)行公布，以提升員工士氣。
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