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喬布斯有句名言是這么說的:“你不能只問顧客要什么,然后想法子給他們做什么。等你做出來,他們已經(jīng)另有新歡了。”種種商業(yè)實(shí)踐證明,不期而遇的驚喜,往往更能贏得好感。
中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)任豪祥先生致辭
福田汽車集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車董事長(zhǎng)鞏月瓊先生致辭
福田戴姆勒汽車總裁Kelley Platt女士致辭
2018年7月23日,主題為“產(chǎn)品升級(jí) 服務(wù)升級(jí) 價(jià)值升級(jí)”的歐曼配裝福田康明斯X系列動(dòng)力的新品上市暨服務(wù)升級(jí)工程發(fā)布儀式在北京超級(jí)卡車體驗(yàn)中心舉行。其中,X不僅象征著神秘的面紗,還蘊(yùn)含著無限可能的深意。驚喜不止步于X系列的福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī),還延伸到戴姆勒產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值方面。
福田康明斯全新升級(jí)X動(dòng)力發(fā)布
第一重驚喜:產(chǎn)品升級(jí)
如今,80、90成為新一代運(yùn)輸主力,他們對(duì)重卡的需求不僅落在動(dòng)力性與安全性,更多強(qiáng)調(diào)車子的耐久性、高效性、舒適性。時(shí)勢(shì)造英雄。福田戴姆勒汽車把握時(shí)代趨勢(shì),深挖市場(chǎng)需求,鏈合福田康明斯,共同推出歐曼EST-A超級(jí)卡車和歐曼GTL工程版全新升級(jí)產(chǎn)品,這種高可靠性、高出勤率的重卡產(chǎn)品讓用戶眼前一亮。
歐曼EST-A&歐曼GTL工程版新品上市發(fā)布
實(shí)力勝于雄辯。歐曼EST-A通過配裝福田康明斯X12發(fā)動(dòng)機(jī),采用奔馳“大馬力+小速比”的高效匹配理念,實(shí)現(xiàn)了動(dòng)力輸出的突破性升級(jí),全面滿足干線物流客戶“人停車不停”全天候運(yùn)營(yíng)需求,成為真正的“超級(jí)重卡、干線專家”。歐曼GTL工程版同樣采用康明斯X12系列發(fā)動(dòng)機(jī),并且針對(duì)使用工況對(duì)車架、懸架、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)等等進(jìn)行了升級(jí),讓其更加適合不同工況。
第二重驚喜:服務(wù)升級(jí)
服務(wù)升級(jí)更能洞見企業(yè)的初心,體現(xiàn)著對(duì)用戶的重視程度。福田戴姆勒汽車不忘初心,砥礪前行。以定制化服務(wù)的理念,全方位多層次地升級(jí)服務(wù),應(yīng)對(duì)不同經(jīng)營(yíng)模式與作業(yè)場(chǎng)景,為每位用戶送去耳目一新的體驗(yàn),并提升用戶的滿意度與認(rèn)可度。其中,定制化服務(wù)覆蓋了購(gòu)車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié),集中體現(xiàn)在車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車服務(wù)方面,屢屢為用戶提供服務(wù)升級(jí)的驚喜。定制化不是一顆市場(chǎng)新星,而是一種勢(shì)不可擋的趨向。例如:深圳有定制公交,方便人們上下班。日常出行與滴滴打車APP搭建橋梁,以定制化的車輛,解決等車難的問題,最驚喜的是可以提前約車,享受定制服務(wù)的便捷。福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉先生說:“賣重卡,不僅是賣產(chǎn)品,更是賣服務(wù)。以前用戶更看重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、布局。比如,服務(wù)半徑等。但今天,用戶期望更多的增值個(gè)性化服務(wù),特別是車隊(duì)客戶,他們希望能進(jìn)一步幫助他們解決買車、用車、管車、換車等全周期運(yùn)營(yíng)層面的問題?!边@次的服務(wù)升級(jí)工程,能迅捷解決用戶的問題,幫助用戶實(shí)現(xiàn)降本增效,并為其輸送更優(yōu)的體驗(yàn),提供更多樣的選擇。
歐曼EST-A超級(jí)卡車
個(gè)性化散發(fā)光輝的今天,服務(wù)升級(jí)顯得舉足輕重。福田戴姆勒汽車營(yíng)銷公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平說:“服務(wù)一直是福田戴姆勒汽車打造的重點(diǎn)之一,當(dāng)前,歐曼在全國(guó)擁有3400多家服務(wù)站、2000多家配件店,實(shí)現(xiàn)平均服務(wù)半徑中東部地區(qū)小于50公里,西部地區(qū)小于150公里。“福田戴姆勒汽車不忘初心,乘勢(shì)而上,在國(guó)內(nèi)率先開展“司機(jī)之家”建設(shè),現(xiàn)已經(jīng)完成13家的試點(diǎn)建設(shè),爭(zhēng)取在2022年之時(shí),實(shí)現(xiàn)建設(shè)3717家的目標(biāo)。大量用戶與福田戴姆勒經(jīng)銷商一致反映,福田戴姆勒汽車服務(wù)周到細(xì)致,售后體系相當(dāng)完善。
歐曼打造服務(wù)升級(jí)工程 發(fā)布“量身定制 暢行無憂”
第三重驚喜:價(jià)值升級(jí)
用兵之道不在多,而在于精。若想讓用戶迅速接納一款產(chǎn)品,除了過硬的品質(zhì)保障外,還需要產(chǎn)品價(jià)值升級(jí)與疊加,這一層驚喜是企業(yè)用心的產(chǎn)物。圍繞用戶需求,創(chuàng)造用戶價(jià)值,是歐曼重卡以客戶為中心驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心本質(zhì)。根植于用戶需求的發(fā)展,才是有價(jià)值的發(fā)展。而用戶價(jià)值體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)環(huán)節(jié)。用戶的愉悅感與企業(yè)的創(chuàng)新能力緊密掛鉤。這也關(guān)乎產(chǎn)品價(jià)值的升級(jí),關(guān)乎驚喜是否具備征服力。來自某物流公司的張師傅是一位駕齡超過20年的老司機(jī),他說:“歐曼重卡這款產(chǎn)品確實(shí)有勁,標(biāo)載情況下百公里時(shí)速基本在80km-90km,爬坡、超車都沒問題;另外像是零部件的更換或者是車輛的維修保養(yǎng),歐曼做的都很及時(shí),上門服務(wù)節(jié)省了我們很多的時(shí)間,保證了我們車輛的高效運(yùn)輸。油耗方面,歐曼EST超級(jí)卡車比我們車隊(duì)其它品牌的車輛百公里省油耗大約2-3升,按照當(dāng)前的油價(jià),一臺(tái)車一年跑20萬公里,至少節(jié)省30000元,所以很劃算。”常言道,“省下的就是賺下的?!笔⌒氖r(shí)還省錢,擁有一臺(tái)歐曼EST,何樂而不為呢?尤其無形中省下的30000元,可輕松入手一輛二手車了。
這個(gè)時(shí)代不缺乏有激情和夢(mèng)想的年輕人,缺的是純凈的心與有趣的創(chuàng)意。用戶關(guān)心的是,產(chǎn)品是否充滿驚喜,且十分實(shí)用。而這也成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必修課,是每一位企業(yè)家值得深思的問題。升級(jí)換代不足為奇,而升級(jí)中的各種驚喜,會(huì)大面積、大程度地黏合用戶。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)遵循用戶為王的準(zhǔn)則,誰能讓用戶獲得充分的愉悅感、舒適感,誰就能占得先機(jī)、突出重圍,甚至有望成為商界的佼佼者。
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