9月29日，J.D. Power 在北京舉辦2016中國新車(chē)質(zhì)量研究SM(IQS) 新聞發(fā)布會(huì )。研究結果顯示， 小型車(chē)和微客細分市場(chǎng)的質(zhì)量水平的提升帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)新車(chē)質(zhì)量的進(jìn)步。
該研究衡量新車(chē)車(chē)主購車(chē)后2-6個(gè)月內經(jīng)歷的問(wèn)題，并將新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題明確劃分為兩大類(lèi)：設計缺陷和故障/無(wú)法操作。中國新車(chē)質(zhì)量研究在8個(gè)問(wèn)題類(lèi)別(車(chē)身內裝、車(chē)身外觀(guān)、發(fā)動(dòng)機/變速系統、駕車(chē)經(jīng)歷、配置/操控和儀表板、座椅、音響/通訊/娛樂(lè )/導航和空調系統)中包含了更多的具體診斷問(wèn)題。新車(chē)質(zhì)量的綜合得分以每百輛車(chē)的問(wèn)題數(PP100)來(lái)衡量，問(wèn)題數越低表明質(zhì)量越高。
整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題數從去年的105個(gè)PP100降低到今年的102個(gè)PP100。提升的主要原因是由于小型車(chē)質(zhì)量的提升。小型車(chē)細分市場(chǎng)新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題數是99個(gè)PP100，降低了12個(gè)PP100。微客細分市場(chǎng)降低了10個(gè)PP100，問(wèn)題數為114個(gè)PP100。
“小型車(chē)引領(lǐng)了行業(yè)質(zhì)量水平的提升，”J.D. Power中國汽車(chē)產(chǎn)品和質(zhì)量總經(jīng)理蔡明說(shuō)：“市場(chǎng)正在逐漸走向成熟。過(guò)去，小型車(chē)，特別是價(jià)位低的小型車(chē)質(zhì)量較差。但是今年，小型車(chē)和低價(jià)位的汽車(chē)質(zhì)量顯著(zhù)提升。通過(guò)高品質(zhì)的質(zhì)量和不斷的提升改進(jìn)，廠(chǎng)家將在未來(lái)贏(yíng)得消費者的信任和忠誠度?！?/p>
其他主要發(fā)現包括:
? 自主品牌汽車(chē)質(zhì)量提升:相比國際汽車(chē)品牌，2016年自主品牌質(zhì)量差距繼續縮小，兩者的問(wèn)題數差距從2015年的22個(gè)PP100降低到今年的14個(gè)PP100。問(wèn)題差距的最大數落在了發(fā)動(dòng)機/變速系統(6 PP100).
? 中國消費者討厭汽車(chē)異味: “汽車(chē)異味”連續第二年成為消費者反應最高的問(wèn)題，從去年的14.2個(gè)PP100上升到今年的16.0個(gè)PP100。胎噪聲過(guò)大、耗油量過(guò)大、風(fēng)噪聲過(guò)大和空調開(kāi)啟后發(fā)動(dòng)機沒(méi)力無(wú)力成為今年消費者反應最多的五大問(wèn)題。
? 空調質(zhì)量提升，噪音/異響問(wèn)題上升: 和2015年相比，十大進(jìn)步的問(wèn)題數中，有四個(gè)問(wèn)題是空調相關(guān)的問(wèn)題。相反，與往年相比的十大增加問(wèn)題數中，有四個(gè)問(wèn)題和噪音/異響相關(guān)。
? 導航系統困擾新車(chē)車(chē)主: 安裝導航系統(包括原廠(chǎng)和加裝)的新車(chē)比例增加 (2016年64% 相比 2015年51%)。盡管導航系統總體問(wèn)題數呈現下降 (2016年2.68 PP100 相比2015年 2.7 PP100)，但是“精確導航系統”的問(wèn)題數從1.8個(gè)PP100上升到了2.0個(gè)PP100。
2016 中國IQS排名亮點(diǎn)
在豪華車(chē)品牌中，保時(shí)捷(67個(gè)PP100)名列新車(chē)質(zhì)量榜首，雷克薩斯(76個(gè)PP100)和奧迪(83個(gè)PP100)分別名列第二和第三位。
在主流車(chē)品牌中，MINI(80個(gè)PP100)名列新車(chē)質(zhì)量榜首。北京現代(84個(gè)PP100)和一汽馬自達(88個(gè)PP100)分別名列第二和第三位。
北京現代榮獲三個(gè)車(chē)型層面的獎項，雷克薩斯榮獲兩個(gè)車(chē)型層面的獎項。在2016年中國新車(chē)質(zhì)量研究中，一共有13個(gè)細分市場(chǎng)符合頒獎要求。
? 緊湊型高端轎車(chē)細分市場(chǎng)：起亞K2
? 中型基礎轎車(chē)細分市場(chǎng)：標致301
? 中型轎車(chē)細分市場(chǎng)：日產(chǎn)軒逸
? 中型高端經(jīng)濟型轎車(chē)細分市場(chǎng)：MINI
? 中型高端轎車(chē)細分市場(chǎng)：現代索納塔
? 緊湊型豪華轎車(chē)細分市場(chǎng)：奧迪A4L
? 中型豪華轎車(chē)細分市場(chǎng)：雷克薩斯ES
? 微型SUV細分市場(chǎng)：東風(fēng)風(fēng)行景逸X3
? 緊湊型SUV細分市場(chǎng)：現代途勝
? 中型SUV細分市場(chǎng)：本田CR-V
? 大型SUV細分市場(chǎng)：現代勝達
? 緊湊型豪華SUV細分市場(chǎng)：雷克薩斯NX
? 中型豪華SUV細分市場(chǎng)：保時(shí)捷Macan
2016年中國新車(chē)質(zhì)量研究(IQS)是基于2015年9月至2016年5月期間購買(mǎi)新車(chē)的21,706位車(chē)主的反饋。研究報告一共涵蓋了71個(gè)品牌的259個(gè)車(chē)型的乘用車(chē)。數據收集工作于2016年3至7月在中國各地62個(gè)主要城市進(jìn)行。
