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       臨近歲末，江淮國四新車(chē)帥鈴威司達中卡的區域上市推廣會(huì )在杭州、東莞、中山、蕪湖、南通、廣州等地舉行，市場(chǎng)掀起搶購熱潮。江淮國四產(chǎn)品受市場(chǎng)青睞，一方面源于江淮長(cháng)期的高品質(zhì)口碑，另一方面，覆蓋全國的1200余家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )亦功不可沒(méi)。借助國四契機，江淮輕型商用車(chē)服務(wù)體系已全面升級，以“五星服務(wù)，全程呵護”為標準，全面保障國四用戶(hù)用車(chē)全程無(wú)憂(yōu)。

       作為國內首家響應國家環(huán)保號召、承諾不銷(xiāo)售環(huán)保不達標車(chē)型的商用車(chē)企，江淮輕型商用車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的“國四化”升級，也走在行業(yè)前面，目前全國1200余家服務(wù)站已全面“國四化”。

  　  早在去年，江淮輕型商用車(chē)即聯(lián)合江淮納威司達發(fā)動(dòng)機公司，針對整個(gè)售后服務(wù)體系，開(kāi)展“江淮輕卡國四產(chǎn)品售后服務(wù)培訓”和“國四發(fā)動(dòng)機及汽油機產(chǎn)品維修能力提升培訓”兩個(gè)專(zhuān)項工作，圍繞市場(chǎng)國四故障典型案例、國四診斷儀使用、國四電路圖講解等方面，全面提升江淮輕卡服務(wù)商對國四產(chǎn)品及汽油機產(chǎn)品的故障排除能力，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立“五星服務(wù)、全程呵護”的服務(wù)品牌形象。

  　“在今年5月江淮輕卡全系國四新品上市之前，我們已完成對全國1200余家服務(wù)站維修水平、檢測儀器、備件儲備的國四化升級?！苯摧p卡相關(guān)服務(wù)人員介紹。

     “同時(shí)，我們編制了國四服務(wù)能力提升培訓教材，建立起長(cháng)效動(dòng)態(tài)培訓機制，通過(guò)組織培訓、服務(wù)技能大賽等多種方式提升全員服務(wù)水平。另外，針對疑難故障模塊，成立多個(gè)專(zhuān)家團隊，機動(dòng)高效地支持各地服務(wù)站?！?/span>

       優(yōu)秀的服務(wù)理念依托完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )去實(shí)現。江淮輕型商用車(chē)已建立起國內商用車(chē)領(lǐng)域規模最大的售后服務(wù)呼叫體系，并將各職能部門(mén)緊密聯(lián)系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉一級，實(shí)現對客戶(hù)需求的高效反應。為保障國四備件供應，江淮輕型商用車(chē)還建立起以備件銷(xiāo)售服務(wù)公司、全國1200余家服務(wù)站、七大戰區備件經(jīng)銷(xiāo)商為基礎的三級備件供應體系。該體系采用科學(xué)的資源調配方式，與整車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導，售中資源保障，售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮輕型商用車(chē)售后服務(wù)備件及時(shí)供應。

   　 今年3月份，河北徐水劉先生的輕卡運輸途中出現故障，江淮保定服務(wù)站人員立即趕赴現場(chǎng)救援，由于故障零部件不是常用件，保定服務(wù)站沒(méi)有備件，江淮輕商客戶(hù)服務(wù)部、河北大區、服務(wù)站迅速組成三方小組，積極協(xié)調從附近服務(wù)站調取備件，同時(shí)安排服務(wù)站為用戶(hù)送去食物和水，力爭在最短的時(shí)間內為用戶(hù)排除了故障。用戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到，你們有這么龐大的服務(wù)團隊和真誠的服務(wù)，我很慶幸選擇了江淮品牌?！?/span>

    　9月初的一天深夜，江淮成都某服務(wù)站接到用戶(hù)電話(huà)，“我目前在蒲江縣城，但手機快沒(méi)電了，請求援助”，尚未來(lái)得及問(wèn)清車(chē)輛的具體方位，用戶(hù)的手機已關(guān)機并再無(wú)法接通。盡快困難重重，服務(wù)站仍立即驅車(chē)1個(gè)小時(shí)趕赴蒲江縣，在縣城轉了幾圈后，終于在一個(gè)路邊發(fā)現開(kāi)著(zhù)警示燈正無(wú)助蹲在車(chē)旁的用戶(hù)，故障很快排除，樸實(shí)的車(chē)主一時(shí)激動(dòng)語(yǔ)塞，后來(lái)專(zhuān)程送來(lái)一筆一劃寫(xiě)出的感謝信表達感激之情。

    　全國類(lèi)似這樣的服務(wù)案例不勝枚舉。為有效、有序推進(jìn)“五星服務(wù)、全程呵護”服務(wù)品牌訴求落地，為用戶(hù)提供“更快捷、更專(zhuān)業(yè)、更超值、更全面、更貼心”的五星價(jià)值體驗，今年以來(lái)，江淮輕型商用車(chē)建立起五星、四星、三星、二星、一星動(dòng)態(tài)考核體系，定期根據顧客滿(mǎn)意度和軟、硬件指標對全國服務(wù)站進(jìn)行考核，從管理制度和商務(wù)政策上確?！拔逍欠?wù)”的執行力度。

    　河北保定某輕卡經(jīng)銷(xiāo)商介紹：“當前國四市場(chǎng)觀(guān)望情緒比較濃重，用戶(hù)沒(méi)下定決心買(mǎi)國四，價(jià)格貴只是一方面原因，更重要的是，國四產(chǎn)品對他們來(lái)說(shuō)是新事物，能否用得住心里沒(méi)底。江淮的‘五星服務(wù)’，從硬件建設、服務(wù)政策和執行力上打消了用戶(hù)的這種疑慮，所以能夠逆市突圍，形成熱銷(xiāo)?！?/span>

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