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2016年5月26日，上海 – 據J.D. Power公司今天發(fā)布的2016年中國汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究SM（DFS）顯示，提升經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度可以為金融服務(wù)機構帶來(lái)額外價(jià)值，金融服務(wù)機構每年可從每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商最高獲得超過(guò)600萬(wàn)人民幣的額外業(yè)務(wù)量。
J.D. Power亞太地區汽車(chē)業(yè)務(wù)副總裁兼總經(jīng)理 Geoff Broderick
中國經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭，該項研究從兩個(gè)領(lǐng)域（零售信貸和庫存融資）評測經(jīng)銷(xiāo)商對于金融服務(wù)機構的滿(mǎn)意度。在零售信貸領(lǐng)域，三大滿(mǎn)意度評測因子分別為：“申請及審批流程”、“產(chǎn)品的提供與選擇”和“銷(xiāo)售關(guān)系維護”。在庫存融資領(lǐng)域，四大滿(mǎn)意度評測因子分別為：“融資信用額度”、“庫存融資組合管理”、“庫存計劃支持”和“銷(xiāo)售關(guān)系維護”。
J.D. Power中國汽車(chē)業(yè)務(wù)副總裁 張偉昌
滿(mǎn)意度水平對經(jīng)銷(xiāo)商盈利和金融服務(wù)機構的業(yè)務(wù)量有著(zhù)重要的作用。我們的研究發(fā)現，對于獲得高滿(mǎn)意度的金融服務(wù)機構，有51%的經(jīng)銷(xiāo)店表示肯定會(huì )在未來(lái)12個(gè)月里增加與他們合作的份額。而對于低滿(mǎn)意度的金融服務(wù)機構，增加合作的比例僅有27%。兩者間24%的差距意味著(zhù)最高可達600萬(wàn)人民幣的貸款業(yè)務(wù)量的差額。[ 估值根據每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商每年平均新車(chē)銷(xiāo)量、貸款滲透率、新車(chē)平均價(jià)格計算得出。數據來(lái)源：J.D. Power 2016年中國經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度研究SM; J.D. Power 2015年中國汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究SM]
J.D. Power中國區銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)總監 姜忠軍
J.D. Power亞太公司中國區汽車(chē)金融研究高級經(jīng)理楊緒表示：“經(jīng)銷(xiāo)商更加愿意與獲得高滿(mǎn)意度的金融服務(wù)機構合作。但是我們發(fā)現不同機構之間的滿(mǎn)意度得分存在較大的差異。國內汽車(chē)金融市場(chǎng)的發(fā)展越來(lái)越趨近成熟，在運營(yíng)效率等方面已經(jīng)接近了發(fā)達國家的水平，這也同時(shí)意味著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇。金融服務(wù)機構除了要了解經(jīng)銷(xiāo)商面臨的挑戰、提供相應的服務(wù)之外，更要了解提升滿(mǎn)意度的關(guān)鍵驅動(dòng)因素，完成關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，才能在競爭中脫穎而出?！?/span>
J.D. Power亞太公司中國區汽車(chē)金融研究高級經(jīng)理楊緒
主要發(fā)現
經(jīng)銷(xiāo)商對金融服務(wù)機構的滿(mǎn)意度2015年顯著(zhù)下降。2016年得到改善。零售信貸領(lǐng)域的總體滿(mǎn)意度得分從去年的794分上升到809分，庫存融資領(lǐng)域的總體滿(mǎn)意度得分從去年的804分上升到817分。從各個(gè)金融機構得分角度來(lái)看，納入零售信貸領(lǐng)域評級的十八家金融機構中，只有兩家滿(mǎn)意度得分相比去年下降；而納入庫存融資評級的十九家中，有五家得分下降。
零售信貸領(lǐng)域，營(yíng)運效率成為汽車(chē)金融機構的核心競爭力：申請及審批流程因子所占的權重上升了5%，達到了38%，逐步接近美國成熟市場(chǎng)水平(美國該因子權重為42%)。62%的經(jīng)銷(xiāo)商表示汽車(chē)金融公司能在資料齊全后兩天內放款（2015年為49%），已經(jīng)越來(lái)越接近美國市場(chǎng)整體平均水平（84%）。但銀行和信用卡的放款效率與金融公司的差距依然較大，兩天內能放款的比例僅為38%和44%。
在零售信貸領(lǐng)域，金融公司的整體滿(mǎn)意度得分最高（826分），信用卡和銀行分別為788分和783分。在庫存融資領(lǐng)域，金融公司整體滿(mǎn)意度得分為826分，銀行則為810分。
庫存融資領(lǐng)域：從整體市場(chǎng)看，豪華品牌庫存庫融資滿(mǎn)意度普遍下降，而主流品牌則整體上升；從金融公司維度分析：中資汽車(chē)金融公司庫存融資滿(mǎn)意度相比去年略有下降，而合資汽車(chē)金融公司滿(mǎn)意度得分提升最快。
不同金融機構各有短板，并且顯示出明顯的區域差異：在零售信貸領(lǐng)域，汽車(chē)金融公司與商業(yè)銀行在東部地區得分差異較?。?6分），而在西部地區卻出現了102分的差距；庫存融資領(lǐng)域也出現了類(lèi)似現象，在一線(xiàn)城市金融公司略高于銀行（5分），在二三線(xiàn)城市金融公司遠高于銀行（二線(xiàn)：20分；三線(xiàn)：18分），而在四線(xiàn)城市，銀行又遠高于金融公司 （41分）。
2016年中國汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究（DFS）是基于2,061 個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的反饋，涵蓋了48 個(gè)汽車(chē)品牌。研究的數據收集工作于2016年1 月至4 月在78 個(gè)主要城市進(jìn)行。
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