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采埃孚售后（ZF Aftermarket）日前亮相12月2日至12月5日在中國上海舉辦的2024法蘭克福汽配展（Automechanika Shanghai），在2.1號館D50展臺重磅展出面向未來最新的產(chǎn)品組合和數(shù)字化解決方案等。在開展首日，采埃孚售后事業(yè)部負責人Philippe Colpron 菲利普·科爾普龍親臨展臺開幕現(xiàn)場，并就全球品牌主張“TOGETHER WE’RE MAXIMIZING MOBILITY UPTIME! (采以恒，馳未來)”作主題演講，傾力詮釋了采埃孚售后對保障出行順暢的社會責任承諾，以及如何在支持售后市場方面提升自身的標準與水平。售后市場這一行業(yè)對于車輛在全生命周期內(nèi)維持正常運轉(zhuǎn)并保障可靠性能而言，具有不可替代的關(guān)鍵作用。Philippe Colpron 菲利普·科爾普龍表示：“出行已發(fā)展成為我們社會的關(guān)鍵支柱，它要么能讓我們抵達所需之處，要么能把商品或食物送到我們的家門口。在采埃孚售后市場板塊，我們的目標不僅是要持續(xù)開拓創(chuàng)新，提供能最大限度保障車輛正常運行時間的解決方案。我們也在助力那些實現(xiàn)這一目標所必需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，比如零部件經(jīng)銷商、維修廠或車隊運營商，不僅要確保它們能在當前的市場環(huán)境中蓬勃發(fā)展，而且要使其在未來數(shù)十年里都能如此。”采埃孚售后事業(yè)部亞太區(qū)負責人張志豪先生介紹了采埃孚售后UPTIME新體驗面向中國售后市場的最佳實踐。
01 持續(xù)拓展產(chǎn)品覆蓋 力求滿足市場需求
作為一家全球性的技術(shù)集團，采埃孚為乘用車、商用車和工業(yè)技術(shù)提供系統(tǒng)方案，為實踐下一代出行不遺余力。采埃孚領(lǐng)先的售后市場和車隊解決方案源于其強大的產(chǎn)品品牌--采埃孚（ZF）、倫福德(LEMF?RDER)、薩克斯（SACHS）、天合(TRW)、威伯科(WABCO)。憑借全面的產(chǎn)品和服務(wù)組合供給、先進的數(shù)字化車輛管理互聯(lián)解決方案以及全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采埃孚為各類車輛提供全生命周期支持，以保障車輛性能和使用效率。
此次在法蘭克福汽配展上，采埃孚售后將產(chǎn)品的發(fā)布分為三個關(guān)鍵領(lǐng)域。首先，傳承車輛運動控制六大維度百年 OE 技術(shù)之深厚底蘊與卓越地位，即車輛的制動、轉(zhuǎn)向和懸掛等，充分鞏固采埃孚在售后市場的優(yōu)勢地位，并涵蓋了乘用車和商用車等不同類型的車輛。其中就有在中國首次亮相的薩克斯（SACHS）空氣懸掛支柱總成，它將空氣彈簧和減振器整合在一起，并凸顯OE品質(zhì)的售后產(chǎn)品。其次，關(guān)于傳統(tǒng)燃油車、插電式混合動力汽車和電動汽車共存期間，采埃孚售后將為行業(yè)合作伙伴提供符合電動化趨勢的產(chǎn)品及服務(wù)組合，比如商用車事業(yè)線展出的CeTrax維修套件，支持快速、安全地維修采埃孚用于客車和送貨卡車中的全電動中央驅(qū)動系統(tǒng)，實現(xiàn)零排放運行。還有新一代掛車電子制動系統(tǒng)“iEBS”的標準和高級版本，為市場提供各種集成功能，例如胎壓監(jiān)測。同時，該業(yè)務(wù)為ZF [pro]Service 采服匯合作伙伴提供了相關(guān)的技術(shù)知識，以實現(xiàn)更短的安裝和培訓時間，以便他們能夠最大限度地延長車輛的出勤率。
乘用車電氣化也影響了我們的許多技術(shù)應(yīng)用，我們可以利用我們的核心競爭力向市場提供解決方案，例如采埃孚電動車橋驅(qū)動維修套裝，它允許更簡單、更快地維修電動汽車；TRW Electric Blue制動片，專為電動汽車更安靜、更清潔的制動而定制；TRW NOxidation，一種新型制動潤滑脂，也應(yīng)用于電動汽車，可以對抗現(xiàn)代車輛制動系統(tǒng)中的生銹和制動盤腐蝕等長期問題；還有我們的ZF Lifeguard e-Fluids變速箱油，可以提高電動和混合動力汽車的可靠性和駕駛性能。
最后，采埃孚售后可以預(yù)見未來將快速增長的車輛軟件應(yīng)用，在這個方面，我們?yōu)楠毩⑹酆笫袌鎏峁┮徽臼降慕鉀Q方案，不僅瞄準現(xiàn)有行駛車輛中先進的駕駛輔助系統(tǒng)（ADAS）重要地位持續(xù)攀升帶來的契機，賦能獨立售后市場斬獲盈利空間，而且還提供診斷解決方案，以便能更好地服務(wù)于上路的新車。ZF [pro]Diagnostics MultiScan智檢001商用車診斷儀首次在中國推出，該工具為商用車提供多品牌、多系統(tǒng)的診斷，涵蓋各種燃料類型的車輛。
02 創(chuàng)新的技術(shù)研發(fā) 打造生態(tài)系統(tǒng)解決方案
在技術(shù)進步、不斷變化的客戶需求和更廣泛的社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的推動下，汽車售后市場正在經(jīng)歷重大變革。為了彌合過去和未來需求之間的差距，我們正在為保持傳統(tǒng)產(chǎn)品組合競爭力的同時，力求使獨立的售后市場能夠采用最新的OE技術(shù)，如電動汽車解決方案、先進的駕駛員輔助系統(tǒng)（ADAS）和軟件定義的車輛部件， 致力于打造全生態(tài)系統(tǒng)解決方案。
除了產(chǎn)品，我們總是關(guān)注我們的核心客戶群，看看在哪里可以為他們增加價值。我們還為生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴補充了我們的服務(wù)組合，例如， [pro]Academy采學院是針對乘用車和商用車技術(shù)的綜合培訓項目，采埃孚售后合作的維修廠機修工都可以參加有關(guān)底盤、制動和轉(zhuǎn)向技術(shù)、車輛電氣和電子以及高壓電驅(qū)系統(tǒng)的培訓課程。其中有關(guān)電動車高壓電驅(qū)系統(tǒng)和底盤培訓課程，課程內(nèi)容涵蓋了高電壓安全操作、電驅(qū)動系統(tǒng)，動力電池及電動車底盤。2024年亞太地區(qū)9個 [pro]Academy采學院共計培訓了22,000機修工，通過為技術(shù)人員配備尖端知識，采埃孚售后支持優(yōu)化整個售后市場價值鏈。
通過現(xiàn)有售后乘用車服務(wù)品牌項目ZF [pro]Tech和商用車服務(wù)品牌項目ZF [pro]Service，進一步落實渠道建設(shè)，充分賦能采埃孚專業(yè)技術(shù)知識和延伸采埃孚維修廠門店的概念。今年，我們圍繞乘用車服務(wù)品牌項目ZF [pro]Tech推出了六項新舉措，為車間提供了進一步的附加值，其中包括忠誠度計劃[pro]points采積分、信息援助[pro]Support采幫幫、培訓計劃[pro]Academy采學院、數(shù)據(jù)采集工具[pro]Inspect采查車、幫助門店推動客戶流量 [pro]Traffic采流量、對優(yōu)秀機械師的[pro]Award采榮譽。我們正在引入全面和富有競爭力的產(chǎn)品及服務(wù)，為品牌、消費者、經(jīng)銷商和零售商創(chuàng)造雙贏的局面，如: LEMF?RDER倫福德底盤套包和TRW Corner轉(zhuǎn)角模塊。
作為全球汽車售后市場的先行者，采埃孚售后一直秉持以效率和遠見為先，亞太區(qū)最大的售后市場配送中心在昆山建立并運行，加大電子化與信息化共享力度，以數(shù)字化服務(wù)提高客戶服務(wù)效率，實現(xiàn)“卓越運營助力增長”。與此同時，今年在馬來西亞新設(shè)立物流運營中心，力求以地理優(yōu)勢，輻射東南亞各國，達到客戶零部件供應(yīng)的及時性與精準度。通過與合作伙伴的協(xié)同推進，提高產(chǎn)品響應(yīng)和服務(wù)支持相應(yīng)速度，加快業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)并降低客戶等待時間，全面提升售后服務(wù)滿意度。在正確的時間、正確的地點、以節(jié)約的成本、可控的質(zhì)量提供正確的采埃孚售后產(chǎn)品，并盡可能地減少資源消耗和排放，在競爭激烈的市場上取得立足之地。
通過專注于以客戶為中心的戰(zhàn)略和當?shù)厥袌鰠⑴c，采埃孚售后確保了該地區(qū)的長期增長。我們在中國的本土舉措不僅迎合了國內(nèi)市場，還為其在全球格局中的地位制定了戰(zhàn)略。通過關(guān)注當?shù)匦枨?、建立合作伙伴關(guān)系、推動創(chuàng)新和加強客戶服務(wù)，他們正在創(chuàng)建一個強大的框架，使其在中國的業(yè)務(wù)和全球業(yè)務(wù)都受益。
03 聚焦數(shù)字化和可持續(xù) 建立值得信賴的合作伙伴關(guān)系
在整個汽車行業(yè)朝著數(shù)據(jù)驅(qū)動型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的時刻，決策過程也在發(fā)生變化，特別是對于越來越注重管理正常運行時間UPTIME和總擁有成本TCO的車隊運營商來說。作為回應(yīng)，我們提供針對這些需求量身定制的數(shù)字解決方案，提供提高運營效率的工具。此外，軟件和云驅(qū)動的維護對于最大限度地延長移動正常運行時間至關(guān)重要，數(shù)字化是使售后市場在最大化正常運行時間方面達到新水平的關(guān)鍵。這是關(guān)于在整個價值鏈中創(chuàng)造更好的預(yù)期、效率和質(zhì)量。在中國，我們在這方面處于領(lǐng)先地位，例如為車隊和機修工提供人工智能引導的維護服務(wù)，或使用人工智能為車間提供遠程指導的維修支持。其他例子包括我們的采埃孚商用車售后解決方案，一鍵解鎖商用車后市場解決方案，以及將采埃孚[pro]Diagnostics MultiScan智檢001商用車診斷儀引入中國市場，該解決方案已經(jīng)收到了車隊客戶的積極反饋。
再制造是采埃孚可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，采埃孚再制造始于20世紀60年代，目前在全球有20個再制造基地，分布于11個國家和地區(qū)，再制造產(chǎn)品種類基于零件編號超過5500種。與生產(chǎn)新零件相比，汽車零配件舊件的再制造可以節(jié)約資源并且避免二氧化碳排放。公司已經(jīng)為自己設(shè)定了到2040年實現(xiàn)氣候中和的目標。采埃孚現(xiàn)在是全球最大的再制造汽車零部件供應(yīng)商之一。
從去年開始，采埃孚售后加快了再制造產(chǎn)品在中國的開發(fā)，除現(xiàn)有的自動變速箱、閥體、分動箱、轉(zhuǎn)向機外，控制臂和打氣泵也即將被推出。后續(xù)規(guī)劃中再制造產(chǎn)品還包括空氣懸掛、新能源減速機、新能源空調(diào)壓縮機和逆變器等。今年采埃孚售后再制造工廠將遷址臨港新片區(qū)大飛機園，得益于上海自由貿(mào)易試驗區(qū)臨港新片區(qū)保稅維修政策的大力支持，新址給了采埃孚售后再制造和未來服務(wù)產(chǎn)品線的拓展帶來了更大的想象空間。新址的建立也擴大了業(yè)務(wù)服務(wù)的覆蓋范圍，使采埃孚售后可以實現(xiàn)全球資源整合和協(xié)同，在凸顯亞太市場重要地位的同時，強化本地管理和資源的協(xié)同優(yōu)勢，以一個再制造和服務(wù)中心輻射整個亞太、乃至全球市場，形成各個再制造網(wǎng)點之間的共享、聯(lián)動和互補，逐步從國內(nèi)市場走向國外市場。采埃孚售后預(yù)計將在今年年底正式搬遷，并計劃在明年一季度實現(xiàn)試生產(chǎn)。
我們還將繼續(xù)加強我們的本地合作伙伴關(guān)系，確保我們與移動用戶保持密切聯(lián)系。通過與經(jīng)銷商、維修廠和車隊合作，我們確保無縫、可靠的服務(wù)交付。這一承諾建立了信任，并使合作伙伴能夠提供一致的維護和維修解決方案，最大限度地延長車輛正常運行時間。
采埃孚售后市場正在積極擁抱這些趨勢，積極應(yīng)對、快速反應(yīng)，迎合市場多元變化，確保我們?yōu)闈M足未來汽車售后市場的需求做好充分準備，攜手共筑出行UPTIME新體驗。
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