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7月20日，J.D.Power（君迪）發(fā)布“2023中國銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度（SSI）”報告，長(cháng)安汽車(chē)排名自主品牌第一。一直以來(lái)，長(cháng)安汽車(chē)堅守一切以用戶(hù)為中心，在向智能低碳出行科技公司轉型以來(lái)，踐行“一號工程”，堅定客戶(hù)經(jīng)營(yíng)戰略，用戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)質(zhì)量得到了持續優(yōu)化與進(jìn)階，近3年來(lái)實(shí)現了銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)階的三連跳，終于斬獲2023自主品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度第一。

作為全球權威的消費者洞察與市場(chǎng)研究機構，J.D.Power以獨立性、客觀(guān)性著(zhù)稱(chēng)，其中國銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度（SSI）報告，對消費者購車(chē)具有充分的指導和參考意義。此次，長(cháng)安汽車(chē)獲得自主品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度第一，充分印證其在銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的精耕細作獲得消費者認可和信賴(lài)。與此同時(shí)，長(cháng)安汽車(chē)“產(chǎn)品+服務(wù)”并重發(fā)展，已經(jīng)連續兩年榮膺J.D.Power中國新車(chē)質(zhì)量研究（IQS）中國品牌第一。J.D.Power雙料第一，進(jìn)一步助推了長(cháng)安汽車(chē)的轉型躍遷升級。

伙伴協(xié)同，多管齊下：踐行“一號工程”，升級“五大承諾”

長(cháng)安汽車(chē)歷來(lái)重視客戶(hù)服務(wù)，早在2017年開(kāi)啟“第三次創(chuàng )業(yè)-創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)計劃”之時(shí)，就提出了“從服務(wù)客戶(hù)向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)轉型”的舉措，將“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”作為向智能低碳出行科技公司轉型的關(guān)鍵戰略支點(diǎn)。6年來(lái)，長(cháng)安汽車(chē)服務(wù)體驗大幅提升，通過(guò)深入洞察客戶(hù)需求，以客戶(hù)愉悅為價(jià)值核心，先后通過(guò)全天候24小時(shí)服務(wù)、建立會(huì )員體系、強化粉絲互動(dòng)、客戶(hù)生態(tài)圈構建等舉措，不斷提升客戶(hù)愉悅體驗，與客戶(hù)一起創(chuàng )造價(jià)值、分享價(jià)值。

2019年，長(cháng)安汽車(chē)第四屆粉絲盛典上，向用戶(hù)作出“誠信服務(wù)五大承諾”。2020年，將“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”作為第一能力、第一要務(wù)、第一工程。對此，長(cháng)安汽車(chē)啟動(dòng)了天字“一號工程”——客戶(hù)服務(wù)工程，并升級了“誠信服務(wù)五大承諾4.0”，為每一位客戶(hù)提供“更透明、更快捷、更專(zhuān)業(yè)、更安心、更暖心”的服務(wù)，保障每一位長(cháng)安車(chē)主的切身利益。此外，長(cháng)安汽車(chē)順應新消費發(fā)展趨勢，推出UNI Service全新服務(wù)品牌，覆蓋用戶(hù)看車(chē)、購車(chē)及用車(chē)的全生命周期，打造線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫溝通的全新服務(wù)業(yè)態(tài)。

長(cháng)安汽車(chē)堅信“用戶(hù)終將選擇那些選擇了用戶(hù)的品牌”，為了深入推進(jìn)“一號工程”全面落實(shí)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)戰略，長(cháng)安汽車(chē)對內提升全員客戶(hù)意識，對外傳遞品牌與客戶(hù)伙伴關(guān)系。在2022年長(cháng)安汽車(chē)粉絲盛典上，正式發(fā)布全新用戶(hù)品牌“伙伴+”，標志著(zhù)用戶(hù)戰略再升級，收獲了越來(lái)越多的“長(cháng)安FAN”，長(cháng)安用戶(hù)已近2500萬(wàn)。

當然，除了得到J.D.Power等權威機構的認可，長(cháng)安汽車(chē)內部也有一套嚴格的評價(jià)考核標準。2023年上半年，客戶(hù)滿(mǎn)意度投訴、直評指標全面達成，同比持續改善，“一號工程”六期專(zhuān)項攻堅項目均達成120%奮斗目標，實(shí)現JD.Power銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度連續六年上升，并一舉斬獲車(chē)質(zhì)網(wǎng)2022年度售后服務(wù)標桿品牌，行業(yè)地位不斷提升。

“質(zhì)”“量”齊升，實(shí)力領(lǐng)跑，向世界級中國品牌邁進(jìn)

事實(shí)上，消費者的好評與青睞離不開(kāi)產(chǎn)品品質(zhì)與科技創(chuàng )新的進(jìn)階。長(cháng)安汽車(chē)始終堅持技術(shù)創(chuàng )新引領(lǐng)，堅持自主研發(fā)，持續打造世界一流研發(fā)實(shí)力，并取得創(chuàng )新技術(shù)的豐碩成果，現已建成“六國十地”全球協(xié)同研發(fā)格局，擁有來(lái)自全球30個(gè)國家的工程技術(shù)人員1.7萬(wàn)余人，具備整車(chē)、底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機、變速器等完全自主開(kāi)發(fā)能力，并成立試驗驗證體系CA-TVS，保障用戶(hù)品質(zhì)用車(chē)。

在創(chuàng )新技術(shù)的加持下，長(cháng)安汽車(chē)不僅取得了銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度第一，同時(shí)在新車(chē)銷(xiāo)量上同樣成績(jì)優(yōu)異。今年上半年，長(cháng)安汽車(chē)取得了121萬(wàn)輛的好成績(jì)，已經(jīng)連續三年實(shí)現半年銷(xiāo)量破百萬(wàn)，其中中國品牌汽車(chē)累計銷(xiāo)量102萬(wàn)輛，同比增長(cháng)13.4%。更為亮眼的是，自主品牌新能源累計銷(xiāo)量17.6萬(wàn)輛，同比大增107.2%；自主品牌海外銷(xiāo)量11.6萬(wàn)輛，同比增長(cháng)14.3%?？梢哉f(shuō)，長(cháng)安汽車(chē)通過(guò)持續精進(jìn)自主，乘勢進(jìn)階新能源，加磅開(kāi)拓海外，實(shí)現了“質(zhì)”“量”齊升，不僅多個(gè)爆款系列車(chē)型實(shí)現銷(xiāo)量領(lǐng)跑，還讓用戶(hù)的美譽(yù)度持續提升，長(cháng)安汽車(chē)品牌實(shí)現向上向新。

技術(shù)為先、品質(zhì)為先、服務(wù)為先，長(cháng)安汽車(chē)已經(jīng)鐫刻于企業(yè)基因之中。近年在電動(dòng)電氣化轉型道路上，長(cháng)安汽車(chē)在品牌、產(chǎn)品、創(chuàng )新、技術(shù)、服務(wù)等各個(gè)維度都取得了令人矚目的成績(jì)，此次J.D. Power在銷(xiāo)售滿(mǎn)意度的勝出，正是贏(yíng)得了用戶(hù)的認可和專(zhuān)業(yè)的肯定，也是轉型升級成效的最好印證。相信未來(lái)，長(cháng)安汽車(chē)在向世界級汽車(chē)品牌邁進(jìn)的道路上會(huì )走得更快、更穩、更遠。

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