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【2021年11月 4日，成都】2021年梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國服務(wù)技能大師總決賽于11月2—4日在成都舉行。歷經(jīng)4個(gè)月的層層選拔，32名一線(xiàn)售后服務(wù)員工從嚴格的在線(xiàn)隨機考試預賽中脫穎而出，進(jìn)入啟用全新賽制的總決賽。通過(guò)7支經(jīng)銷(xiāo)商團隊及1支精英混編隊伍的參賽結構，本次總決賽為更多精英人才提供了展現個(gè)人風(fēng)采和職業(yè)素養的機會(huì )，也體現出奔馳卡車(chē)在中國售后服務(wù)水平的持續提升。此次大賽中，成都大新汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司榮獲團隊冠軍，濟南星馳汽車(chē)貿易有限公司和廣州利星行汽車(chē)有限公司分別獲得亞軍和季軍。同時(shí)，12位售后技師斬獲包含 “最佳診斷技師”“最佳保養技師”“最佳服務(wù)顧問(wèn)”及“最佳配件銷(xiāo)售”在內的個(gè)人獎項。
以賽促練，提高服務(wù)技能
本項賽事源于針對集團技術(shù)與售后服務(wù)員工舉辦的全球性賽事“梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師賽”。在堅持全球統一嚴格標準的前提下，立足中國特定場(chǎng)景及客戶(hù)實(shí)際需求，大賽的設計及賽制持續演進(jìn)，成為推動(dòng)梅賽德斯-奔馳卡車(chē)在中國授權經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)團隊技能提升的重要引擎。
隨著(zhù)梅賽德斯-奔馳卡車(chē)制造工藝日益精密，以及售后人才培養投入的持續擴大，每一屆梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國服務(wù)技能大師賽的考核標準也逐步提高。圍繞診斷技師、保養技師、服務(wù)顧問(wèn)以及配件銷(xiāo)售四個(gè)職位展開(kāi)，本屆大賽賽制的創(chuàng )新貫穿始終，從分時(shí)段隨機的在線(xiàn)預賽選拔，到由7個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商團隊、各項崗位考試中名列全國前列的4位隊員搭建的1支混編團隊構成的總決賽參賽隊伍， 再到由“理論測試”、“實(shí)操測試”和更考驗團隊協(xié)作的“團隊測試”組成的總決賽環(huán)節，以及特別加入的“國六”相關(guān)考題，全方位展現梅賽德斯-奔馳卡車(chē)售后服務(wù)的高標準、嚴要求和與時(shí)俱進(jìn)。
梅賽德斯-奔馳卡車(chē)深知，滿(mǎn)足客戶(hù)需求并提升客戶(hù)體驗是永無(wú)止境的旅程。服務(wù)技能大師賽不僅為售后服務(wù)員工提供了一個(gè)磨練技能、切磋技藝的交流平臺，也激勵著(zhù)他們每天為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在日常工作細節兌現“不負眾托”的至臻承諾。秉承“用心服務(wù)，用戶(hù)至上”的理念，戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司售后團隊不斷完善培訓體系，持續精進(jìn)服務(wù)技能。
至臻服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
一直以來(lái)，戴姆勒卡客車(chē)中國針對各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商制定包括技術(shù)和非技術(shù)類(lèi)的售后培訓計劃，助力經(jīng)銷(xiāo)商培養了大量人才，同時(shí)確保梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的銷(xiāo)售和售后網(wǎng)絡(luò )具有統一的質(zhì)量標準。除了引入服務(wù)技能大師賽，秉承“用戶(hù)至上”的理念，戴姆勒卡客車(chē)中國推出了一系列售后創(chuàng )新舉措，持續為客戶(hù)提供卓越完備的服務(wù)體驗。例如：利用可移動(dòng)式服務(wù)站為客戶(hù)提供更加靈活便捷的售后服務(wù)；利用Advanced Quality Analysis（AQUA，高級質(zhì)量分析）系統使用“大數據服務(wù)”，進(jìn)一步提高經(jīng)銷(xiāo)商的維修能力；面對疫情形勢，為保證一線(xiàn)售后團隊專(zhuān)業(yè)能力的提升，上線(xiàn)“星平臺”在線(xiàn)學(xué)習系統，短短6個(gè)月的在線(xiàn)課程訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)高達6,000小時(shí)。
服務(wù)之道，臻于至善。在日常的服務(wù)工作當中，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的服務(wù)技能大師們持續融入競技的熱情和水準，為客戶(hù)帶來(lái)超越期待的品牌體驗。
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