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        八月，里約奧運會(huì )華麗落幕，一種女排精神卻被“喚醒”?！盁o(wú)私奉獻、團結協(xié)作、竭盡全力、拼搏到底！”——這種精神所蘊含的意義已然超越了體育，融入到了各個(gè)行業(yè)之中，某種意義上也成了時(shí)代“工匠精神”的代言，被“中國動(dòng)力專(zhuān)家”一汽錫柴視為發(fā)展之路上的寶貴精神財富。

      “習近平總書(shū)記說(shuō)過(guò)一句話(huà)‘打鐵還需自身硬’。顧名思義，想要把鐵打成想要的形狀，自己得先有打鐵的實(shí)力。我非常贊同，這點(diǎn)套用在服務(wù)上相當適用。要把‘精芯服務(wù)’打造成用戶(hù)全然信賴(lài)的服務(wù)品牌，一張市場(chǎng)競爭的亮眼名片，不能靠‘洪荒之力’，要靠實(shí)力，要靠腳踏實(shí)地，以不斷提升服務(wù)能力來(lái)增強市場(chǎng)競爭實(shí)力?！币黄a柴黨委書(shū)記、廠(chǎng)長(cháng)錢(qián)恒榮的話(huà)擲地有聲。

       他強調：“提升服務(wù)競爭實(shí)力，首先就是要大力弘揚女排這種永不過(guò)時(shí)的精神，要敢于拼搏、懂得奉獻、刻骨鉆研?！?/span>

       精神在，力量就在，化做了錫柴不斷前行的動(dòng)力。而今，近到江蘇、上海，遠至在北京、河南、河北、天津、新疆等全國多個(gè)省市自治區，到處活躍著(zhù)這樣一群工作人員，他們24小時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，解答各類(lèi)動(dòng)力相關(guān)問(wèn)題，他們在暑熱三伏天里盡情的揮汗如雨，在數九寒冬里，還要起早貪黑，抗風(fēng)前行，出車(chē)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，高效救援。他們都有一個(gè)簡(jiǎn)單響亮的名字：精芯服務(wù)人。

敢于拼搏：“專(zhuān)業(yè)行動(dòng) 出現在用戶(hù)需要的地方”
 

精芯服務(wù)

       什么是拼搏？盡最大的力量，用自己的所有不顧一切地極度努力，去實(shí)現自己的目標。那么，精芯服務(wù)人的目標到底是什么呢？秦師傅為代表的服務(wù)人，用言語(yǔ)與行動(dòng)將答案告訴了我們：“急用戶(hù)所急，讓用戶(hù)滿(mǎn)意?！?/span>

       作為在服務(wù)一線(xiàn)的普通一員，四十多歲年紀的秦師傅已經(jīng)在所屬區域工作了很多年，是一位老師傅。他的工作就是開(kāi)著(zhù)服務(wù)車(chē)，以最快的速度趕到報修用戶(hù)的身邊，及時(shí)搶修動(dòng)力突發(fā)故障。

       實(shí)際上，真正面對面采訪(fǎng)到他真的不太容易，去的時(shí)候他剛出車(chē)。等了一個(gè)小時(shí)左右，他才回到服務(wù)站的辦公室。初見(jiàn)秦師傅，給我們最直觀(guān)的印象就是：“皮膚黝黑，性格直爽熱情”，當時(shí)看他身上工作服已經(jīng)濕透了，水滴順著(zhù)衣角流了下來(lái)?！安缓靡馑?，讓你久等了?！彼呎f(shuō)邊用發(fā)白的毛巾擦了擦臉上的汗水，拿起了大水壺一口喝光。

      “我負責的是服務(wù)維修這一塊的，像我這樣的，在服務(wù)站還有好多個(gè)。做好服務(wù)工作嘛，我覺(jué)得要將心比心，懂得換位思考，多為用戶(hù)朋友考慮?！罢f(shuō)到這，秦師傅停頓了一下，繼續說(shuō)道：”現在，很多車(chē)友是靠開(kāi)車(chē)跑運輸賺錢(qián)養家的，路上出現任何突發(fā)情況，都會(huì )關(guān)系到用戶(hù)的切身利益，可能影響訂單交付，影響到直接收入，所以對服務(wù)的及時(shí)性、維修的專(zhuān)業(yè)性、故障的修復率等都非常在意。服務(wù)，等于產(chǎn)品的‘后品質(zhì)’，馬虎不得。我們能做的就是隨時(shí)提供服務(wù)保障，出現在用戶(hù)需要我們的地方，在細節上要跟自己較勁，要盡善盡美，做的越來(lái)越好?？傊?，再苦再累也要把活干好?！?/span>

       與秦師傅的這次面談，可謂相聊甚歡。最后，在問(wèn)及最近一次讓他印象深刻的出車(chē)維修的經(jīng)歷時(shí)，他思慮片刻，就跟我們分享了一個(gè)最近的事情：“也就是上個(gè)星期的事，那天接到報修電話(huà)是在晚上11點(diǎn)左右。報修的車(chē)友非常著(zhù)急，一邊跟我描述故障情況，說(shuō)發(fā)動(dòng)機不能啟動(dòng)了，一邊不停的問(wèn)我什么時(shí)候能到。我安慰了幾句，問(wèn)明地址，趕了過(guò)去。進(jìn)行詳細檢測，故障排查后，發(fā)現是進(jìn)油接管螺栓濾網(wǎng)堵塞了。把沉淀杯中的濾網(wǎng)或輸油泵進(jìn)油接頭螺栓內的小濾網(wǎng)拆下，再用柴油將其清洗干凈后，發(fā)動(dòng)機就能正常啟動(dòng)了。沒(méi)有耽擱車(chē)友送貨的時(shí)間，用戶(hù)表示非常滿(mǎn)意?！闭f(shuō)完，秦師傅臉上露出了欣慰的笑容。

       在精芯服務(wù)的全國各地的服務(wù)站內，像秦師傅這樣的維修技術(shù)能手比比皆是。他們敢于拼搏，風(fēng)雨無(wú)阻的奮戰在一線(xiàn)，無(wú)論用戶(hù)報修的所在位置有多偏僻、報修時(shí)間在凌晨還是半夜，哪里需要他們的幫助，哪里就會(huì )有他們的身影，在平凡的崗位上，做著(zhù)不平凡的事。他們用專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)，最好的詮釋了“拼搏”一詞，用拼搏努力追求職業(yè)夢(mèng)想，用拼搏高高揚起服務(wù)精神之帆，用拼搏贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意與尊敬。

懂得奉獻：“態(tài)度熱情 與用戶(hù)建立親情化關(guān)系”

       奉獻，對于錫柴而言，是心懷社會(huì )，懂得感恩，深情回饋。7月，錫柴發(fā)起了第二屆“大愛(ài)錫柴”公益淘寶活動(dòng)，各個(gè)部門(mén)員工踴躍參與。通過(guò)義買(mǎi)、義賣(mài)的形式，將募集的資金共計11922.5元捐獻給了“愛(ài)心1+1公益助學(xué)基金”；8月，新一期的“愛(ài)心1+1錫柴助學(xué)夏令營(yíng)”開(kāi)營(yíng)，受助的小朋友們走進(jìn)了江南名城無(wú)錫，親近大自然的同時(shí)，還親身感受到了智慧工廠(chǎng)的魅力，激發(fā)他們對科技的興趣。

       奉獻，對于服務(wù)人而言，是看的見(jiàn)的努力付出，但不求回報。

     “我和服務(wù)站的老王是好哥們，有什么發(fā)動(dòng)機保養方面的問(wèn)題都找他，他有問(wèn)必答，奉送預防須知和注意事項。有段時(shí)間，我這里生意太好，忙的顧不得去做養護，車(chē)輛耗油量突然上來(lái)了。我就一個(gè)電話(huà)打給了老王，他問(wèn)了我幾個(gè)問(wèn)題，講到我偷懶在路邊修車(chē)店換潤滑油的事，他又小心排除了其他故障的可能性，建議我換上錫柴指定的潤滑油。嗨，還真是，換上以后，耗油明顯降低了。我還調侃他，料事如神啊?！币晃蛔苑Q(chēng)老魏的卡車(chē)司機告訴我們?！跋硎苓@樣的服務(wù)，這樣的發(fā)動(dòng)機用著(zhù)都放心?！?/span>

       而另一頭，老王的回答非常干脆：“錫柴承諾提供發(fā)動(dòng)機終身服務(wù)，這些都是舉手之勞的事?！卑褑?wèn)題交給他們，把滿(mǎn)意交給用戶(hù)。他們發(fā)自肺腑的將用戶(hù)當作親人，用熱情的態(tài)度，提供個(gè)人化、有人情味的服務(wù)，從情感上拉近了品牌與用戶(hù)之間的距離。

刻骨鉆研：“技能創(chuàng )新 更好的發(fā)揮服務(wù)大能量”

     “ 強化服務(wù)意識，能不斷貼近用戶(hù)；過(guò)硬的維修技術(shù)，能切實(shí)的解決問(wèn)題?！币黄a柴精芯服務(wù)一線(xiàn)人員深知這一點(diǎn)，他們都是技術(shù)控，都是創(chuàng )新先行者，都是“愛(ài)鉆研”的一份子，珍惜每一個(gè)技能培訓提升的機會(huì )，每一次國五維修技能培訓都座無(wú)虛席，也會(huì )積極參與每一次技能競賽，在競爭中看到自己的不足之處，取長(cháng)補短，精湛技藝；服務(wù)團隊在協(xié)作能力方面也不斷修煉精進(jìn)提升，管理層與用戶(hù)緊密溝通，優(yōu)化服務(wù)理念，先進(jìn)服務(wù)管理，更好的發(fā)揮服務(wù)大能量。

     “雖然攀登技術(shù)高峰的過(guò)程是漫長(cháng)而艱苦的，有時(shí)會(huì )略顯枯燥，但我還是會(huì )一步一步的向上攀爬，只要最終幫助到用戶(hù)，能順利解決發(fā)動(dòng)機相關(guān)的各種難題。我很享受這樣技能精進(jìn)、收獲喜悅的過(guò)程?！痹谌ツ暌黄瘓F技能大賽中奪冠的錫柴選手表示。

       以上就是錫柴服務(wù)人員的縮影。在別人眼中的忙碌、辛苦、勞累，在他們看來(lái)都是家常便飯。時(shí)代需要精神，人亦是如此。與女排精神比肩，錫柴的服務(wù)靠實(shí)力，拼搏奉獻愛(ài)鉆研，打得了硬仗，啃的了“技術(shù)硬骨頭”。正是他們不分白天黑夜的不斷付出，才能給不計其數的錫柴機用戶(hù)提供保障，確?！懊褡迤放?高端動(dòng)力”持續正常運行，讓眾多用戶(hù)可以無(wú)后顧之憂(yōu)的踏上財富之路。

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