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春運(yùn)時(shí)間賽跑 海格保障熱心服務(wù)

商用車(chē)之家訊:感謝海格,因?yàn)槟銈兊呐档土耸鹿实母綆p失,確保了春運(yùn)高峰前事故車(chē)修復(fù)投入運(yùn)營(yíng),衷心感謝你們這種與時(shí)間賽跑,與冰雪天氣競(jìng)賽,急客戶所急的服務(wù)”。

     商用車(chē)之家——最具影響力的商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與應(yīng)用平臺(tái),廣大商用車(chē)人士的青睞選擇


   2014年2月8日上午8時(shí)左右,新年伊始,節(jié)日的喜慶氣氛還未散去,海格客車(chē)江西服務(wù)工程師馬根華接到河南駐馬店客戶邢先生電話,心情急迫的客戶稱他的一臺(tái)海格KLQ6122客車(chē)在江西贛州境內(nèi)發(fā)生被追尾的交通事故,車(chē)輛受損嚴(yán)重,希望盡快修復(fù)車(chē)輛減少損失,懇請(qǐng)海格提供幫助。
 
  馬根華在了解了客戶車(chē)輛受損情況后,一邊安撫客戶,承諾會(huì)想盡一切辦法,盡最大努力幫助客戶組織配件盡快修復(fù)車(chē)輛,一邊讓客戶把車(chē)輛拖運(yùn)到海格客車(chē)贛州新世紀(jì)服務(wù)站。
 
海格  商用車(chē)之家訊

春運(yùn)期間海格開(kāi)展服務(wù)保障活動(dòng)
 
  上午8:30,馬工在掛斷客戶電話后,立即通知服務(wù)站、配件經(jīng)銷(xiāo)商做相應(yīng)的準(zhǔn)備。服務(wù)站接到指令后,克服春節(jié)期間值班人員少的困難,抽調(diào)人員幫助客戶將受損車(chē)輛拖到服務(wù)站,并查看車(chē)輛受損情況,給出解決方案,列出主要維修配件清單;海格客車(chē)贛州健華汽配經(jīng)銷(xiāo)商也在接到服務(wù)任務(wù)后,第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)維修配件明細(xì)。
 
  服務(wù)站和配件經(jīng)銷(xiāo)商在現(xiàn)場(chǎng)列出了包括發(fā)動(dòng)機(jī)總成、后艙門(mén)、后風(fēng)窗玻璃等維修配件清單,部分易損耗配件當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商都有庫(kù)存,但發(fā)動(dòng)機(jī)總成等主要配件因很少更換,需從公司總部緊急調(diào)撥。當(dāng)車(chē)主得知這一信息時(shí)愁眉不展,連聲說(shuō)道:“春節(jié)期間廠家還沒(méi)有上班,物流怎么解決,這個(gè)春運(yùn)肯定泡湯了,這可怎么辦”。
 
  海格服務(wù)站工作人員一邊安慰車(chē)主,一邊與馬根華聯(lián)系需緊急調(diào)配發(fā)動(dòng)機(jī)事宜。上午11:00,馬根華工程師得知消息后,立即向當(dāng)天公司春節(jié)配件值班主管劉林匯報(bào),尋求支持。
 
  10分鐘后,值班配件主管劉林就迅速做出服務(wù)響應(yīng),啟動(dòng)配件“綠色通道”流程,并回復(fù)馬工和配件經(jīng)銷(xiāo)商:所缺貨的配件,通過(guò)從生產(chǎn)庫(kù)調(diào)配解決;已與物流公司協(xié)調(diào)好,將安排專車(chē)直送;配件爭(zhēng)取在9號(hào)下午一定送到,并請(qǐng)安撫好客戶。
 
  上午11:40,在得到劉林的回復(fù)后,配件經(jīng)銷(xiāo)商正式下達(dá)配件計(jì)劃。16:00,所需配件全部備齊并打包裝車(chē),物流公司選派了兩位駕齡在5年以上的專職司機(jī),從蘇州向贛州出發(fā)。根據(jù)天氣預(yù)報(bào),8號(hào)夜里江西北部將有大雪,途徑的高速公路有可能封路,劉工再三叮囑物流公司,在確保安全的前提下,務(wù)必在大雪封路前通過(guò)封路路段,并隨時(shí)向他和服務(wù)站通報(bào)路上情況。
 
  8號(hào)23:30左右,贛州飄起了小雪,南昌也下起了大雪,此時(shí)客戶心急如焚,連打了幾個(gè)電話給服務(wù)站,對(duì)配件能否按時(shí)送達(dá)贛州表示擔(dān)憂。恰在此時(shí),送貨司機(jī)及時(shí)打來(lái)了電話通報(bào)情況:馬上進(jìn)入江西,已開(kāi)始下雪但路面未積雪結(jié)冰,短時(shí)間不可能會(huì)封路,貨會(huì)按時(shí)送到!
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