上海日野雖然進入國內(nèi)發(fā)動機市場并不早,但是起點很高。當國內(nèi)還以國II發(fā)動機為主流時,上海日野已經(jīng)立足于國III發(fā)動機,并率先開展了針對國III發(fā)動機的技術(shù)培訓,開創(chuàng)了國內(nèi)柴油機行業(yè)電控技術(shù)培訓的先河,為國內(nèi)電控柴油機的維修培養(yǎng)了大量人才。目前,國內(nèi)許多其他品牌發(fā)動機的服務(wù)站人員都曾在上海日野接受過培訓。
按照培訓對象的不同,上海日野設(shè)置了不同層次的培訓課程,主要分為用戶培訓、主機廠培訓和2S店培訓三類。培訓以課堂教學及實際操作相結(jié)合的形式,訓練服務(wù)人員判斷問題、處理問題、解決問題的能力。“并且,培訓不僅局限于課堂。”上海日野營業(yè)部部長孫鋼欣表示,“在處理日常的維修服務(wù)過程中,公司的服務(wù)工程師也會在故障現(xiàn)場或者通過電話和網(wǎng)絡(luò)等多種方式,與服務(wù)人員一同分享經(jīng)驗。”
為了更好地保證培訓質(zhì)量,上海日野總是在產(chǎn)品上市前,就做好充分的準備,包括編譯技術(shù)資料、制作及購買教具等,為服務(wù)站培訓打下基礎(chǔ)。從2004年到2011年底,上海日野共舉辦主機廠培訓66次,合計參加人數(shù)1284人;2S店培訓49期,共計933人次;用戶培訓49次,共計1502人次。大量培訓課程開展的同時,也為上海日野積聚了專業(yè)的服務(wù)力量。
“上海日野在組織培訓時,幾乎所有的服務(wù)部門員工都成了兼職的教員。我們努力把服務(wù)活動中的實際經(jīng)驗和案例穿插到課堂中,爭取在有限的時間里把盡可能多的信息介紹給大家。這既鍛煉了自身力量,又保證了培訓的內(nèi)容最貼近實際,能馬上用運用到實際中。另外,公司還選拔出一些2S店的優(yōu)秀服務(wù)人員,聘為廠外兼職教員。”孫鋼欣說道。