2013年1月1日起《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理條例》正式實(shí)施。新規實(shí)施后，汽車(chē)制造商主動(dòng)召回缺陷汽車(chē)的“自覺(jué)性”將得到增強，同時(shí)國家對違規汽車(chē)制造商的監管和處罰力度也將進(jìn)一步加大，有效的保護了用戶(hù)的利益。而對用戶(hù)利益的保護一方面是法律法規環(huán)境的進(jìn)一步規范，更重要的汽車(chē)廠(chǎng)家對產(chǎn)品品質(zhì)的更加重視，從源頭上重視質(zhì)量以及服務(wù)，防患于未然。

江淮格爾發(fā)始終將“質(zhì)量是生存發(fā)展之本”與“用戶(hù)第一”這兩條核心價(jià)值視為相互統一的產(chǎn)品制造理念和服務(wù)提升理念。早在《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理條例》實(shí)施之前，江淮格爾發(fā)便以敏銳的洞察力，修復了重卡前端銷(xiāo)售與后端服務(wù)脫離環(huán)節。在終端，江淮格爾發(fā)重卡不僅及時(shí)匯總用戶(hù)對產(chǎn)品性能的真實(shí)反饋，從而根據用戶(hù)反饋提前預防產(chǎn)品設計、制造缺陷，更是以“貼心服務(wù)”的軟實(shí)力護航產(chǎn)品品質(zhì)的硬實(shí)力。

在仔細分析了用戶(hù)的車(chē)輛運營(yíng)反饋后，江淮格爾發(fā)借助深厚的研發(fā)功底和強大的制造實(shí)力設身處地地將用戶(hù)的實(shí)際需求落實(shí)到品質(zhì)提升的具體行動(dòng)上。

江淮格爾發(fā)在“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值 品質(zhì)成就未來(lái)”造車(chē)理念的指引下，以包括總部技術(shù)中心、海外研發(fā)中心、國外戰略伙伴、各事業(yè)部和產(chǎn)學(xué)研實(shí)體在內的五層研發(fā)體系確保用戶(hù)需求向品質(zhì)提升完美過(guò)渡，最終向市場(chǎng)呈現富有科技內涵且緊密貼合用戶(hù)需求的重卡產(chǎn)品，與時(shí)俱進(jìn)地看待用戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)。

當前，運營(yíng)成本增加，油價(jià)高漲，令很多用戶(hù)的運營(yíng)利潤大幅縮水。當了解到用戶(hù)期待兼具高承載、低油耗的重卡產(chǎn)品時(shí)，江淮格爾發(fā)便竭盡研發(fā)和制造的全力，打造出一款又一款輕量化節油牽引車(chē)，助用戶(hù)多拉快跑，穩賺高利潤。

長(cháng)期以來(lái)，江淮格爾發(fā)將保持前端銷(xiāo)售和后端服務(wù)之間的緊密關(guān)系視為貼合市場(chǎng)需求，免除用戶(hù)后顧之憂(yōu)的關(guān)鍵要素之一。在前端銷(xiāo)售方面，江淮格爾發(fā)以“顧問(wèn)式服務(wù)”幫助客戶(hù)在對產(chǎn)品、市場(chǎng)了解不足或駕駛經(jīng)驗欠缺的情況下根據他們未來(lái)的運營(yíng)路況、要運輸的貨物、運輸長(cháng)短途情況和具體的要求選購合適的車(chē)型，最大限度為客戶(hù)避免由于未選對車(chē)型導致的運營(yíng)效益不佳。正是這種將用戶(hù)價(jià)值視為第一要務(wù)的服務(wù)態(tài)度日益為江淮格爾發(fā)贏(yíng)得越來(lái)越多的用戶(hù)認可。

當江淮格爾發(fā)用戶(hù)辦完購車(chē)手續后，在前端銷(xiāo)售與后端服務(wù)的緊密銜接下，用戶(hù)的詳細信息會(huì )被第一時(shí)間傳遞給后端服務(wù)人員。此后，江淮格爾發(fā)會(huì )委派專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員對用戶(hù)的車(chē)輛使用情況進(jìn)行定期跟蹤回訪(fǎng)，及時(shí)“4個(gè)24小時(shí)”貼心服務(wù)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，并且有針對性地結合用戶(hù)對車(chē)輛性能和品質(zhì)的反饋對產(chǎn)品設計、制造中存在的不足進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)貼心服務(wù)逐步培養起現有用戶(hù)的品牌忠誠度，最終贏(yíng)得整個(gè)重卡市場(chǎng)的廣泛認可。