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導語(yǔ)：都說(shuō)，第一輛車(chē)是銷(xiāo)售賣(mài)出去的,第二輛車(chē)是服務(wù)賣(mài)出去的。中國重汽“黃河杯”服務(wù)之星維修技能大師賽就是一面鏡子，是對重汽服務(wù)參賽選手綜合實(shí)力的真正檢驗。而比賽的內容含金量高，對重汽親人服務(wù)整體水平的提高有著(zhù)重要作用。

8月29日--31日，由中國重汽集團客戶(hù)服務(wù)中心主辦的，“服務(wù)有愛(ài) 匠心服務(wù)”——2023中國重汽“黃河杯”服務(wù)之星維修技能大師賽西南賽區決賽在四川成都成功舉辦，這也是該賽在全國五個(gè)區域開(kāi)展的最后一站。在為期3天的賽程中，來(lái)自云南、貴州、四川、重慶以及廣西這5大地區重汽服務(wù)站選拔出的20名高手，在四川遠創(chuàng )培訓中心展開(kāi)了激烈的綜合技能比拼。

經(jīng)過(guò)緊張的對決和嚴格評審，最終誕生了本場(chǎng)重汽“黃河杯”服務(wù)之星維修大師賽西南賽區的冠、亞、季軍：來(lái)自成都鑫聚創(chuàng )的鐘世強榮獲“尊耀金扳手技師”稱(chēng)號；來(lái)自四川遠創(chuàng )的劉彥生以及云南爵彩的耿開(kāi)建榮獲“榮耀金扳手技師”稱(chēng)號；來(lái)自雅安天全華海的劉杰、峨眉山域馳的夏雨深以及昆明驍壘的于洪超榮獲“星耀金扳手技師”稱(chēng)號。

商用車(chē)之聲記者全程跟隨活動(dòng)，看到了賽場(chǎng)內外更多的故事與細節，也獲得了更多的體會(huì )與感受。

堅守 考驗的是選手長(cháng)期積累

“隨著(zhù)重汽產(chǎn)品的不斷迭代升級，重汽各服務(wù)站的技能培訓也在不斷升級與更新?！敝袊仄瘓F客戶(hù)服務(wù)中心副主任杜超表示，“通過(guò)舉辦現場(chǎng)比賽，從培訓到答辯考試，再進(jìn)行實(shí)操，對參賽選手既是即時(shí)選拔也是以賽代訓，不斷提升他們的維修技能，對未來(lái)重汽產(chǎn)品的服務(wù)診斷、故障判斷的準確性和及時(shí)性都有很大的幫助?！?/span>

8月29日，輕松的開(kāi)幕式后，全體參賽選手集結開(kāi)班培訓，圍繞重汽集成式AMT變速器、重汽DRB缸內制動(dòng)原理操作與維修、遠程離合器控制原理與維修等課程進(jìn)行深入學(xué)習，并通過(guò)筆試檢驗學(xué)習成果。課程規劃都是當前維修技師容易遇到的問(wèn)題，當天下午還進(jìn)行了選手抽簽，為接下來(lái)的答辯和實(shí)操比武做出充分準備。

8月30日早上8：30 ，按照前面的抽簽結果，01-10號選手實(shí)操，11-20號選手答辯，緊張情緒陡然上升。同場(chǎng)競技，技師們各自使出自己的本事與絕活，或打開(kāi)車(chē)頭前罩，或抬起車(chē)頭，技師們一邊連接電腦進(jìn)行故障測試，一邊借助OBD診斷工具、圖紙以及維修工具現場(chǎng)排查故障……時(shí)間一分一秒地過(guò)去，現場(chǎng)除了車(chē)輛測試啟動(dòng)的聲音不時(shí)傳出，再沒(méi)有其他聲音，豆大的汗珠從技師額頭上滴下。

另一邊，競賽答辯也在緊張地進(jìn)行。從現場(chǎng)答辯測試環(huán)節來(lái)看，共設計有包括發(fā)動(dòng)機、變速箱以及底盤(pán)維修保養技術(shù)在內的21個(gè)問(wèn)題，選手根據抽簽情況對汽車(chē)的零部件展開(kāi)講解，并回答考官的提問(wèn)，包括零部件的構造與作用、常見(jiàn)故障排除等等問(wèn)題，及時(shí)回答非?？简炦x手的平時(shí)經(jīng)驗積累。

“實(shí)際上，這次比賽更多地是考驗大家在日常工作中的經(jīng)驗積累，參賽之前的大量準備以及實(shí)操比賽都是對知識點(diǎn)的重新梳理與鞏固?！倍懦a充道。據悉，在此次比賽現場(chǎng)，每輛考試用車(chē)預先被設定了4類(lèi)故障，包括發(fā)動(dòng)機無(wú)法啟動(dòng)、全車(chē)斷電、變速箱故障以及后處理故障。參賽選手可以在處理完畢后還需要對需要將檢測出的故障點(diǎn)、故障原因和排查思路進(jìn)行整理說(shuō)明，單人考核總時(shí)長(cháng)為2小時(shí)。

值得一提的是，此次西南賽區參賽選手，幾乎都有十余年從事卡車(chē)維修的工作經(jīng)歷，生動(dòng)詮釋以初心致匠心，匠心鑄就品質(zhì)服務(wù)。

感恩 重視平臺帶來(lái)的成長(cháng)

“高度閥的工作原理、維修方式？舉一反三，如果一輛載貨車(chē)，出現主副駕不一樣高，如果胎壓正常的，需要怎么處理？”面對考官提出的問(wèn)題，來(lái)自貴州的技師選手沉著(zhù)冷靜，根據平常維修工作中遇到的類(lèi)似情況，有條不紊地回答。

眾所周知，如今卡車(chē)行業(yè)已經(jīng)全面邁入國六時(shí)代，無(wú)論是發(fā)動(dòng)機技術(shù)、變速箱擋位切換控制還是后處理系統，早已不再是單純的機械結構，除了精密的設計之外還額外增加了諸多的電控系統以及傳感器，對于服務(wù)維修人員而言，沒(méi)有系統的培訓與過(guò)硬的“手藝”絕難應對時(shí)代的挑戰。

而且，為了確保大賽公平公正，實(shí)操競技現場(chǎng)，廠(chǎng)家提供了重汽HOWO、汕德卡兩個(gè)品牌，覆蓋LNG、CNG以及柴油等多種類(lèi)型，牽引、載貨、?；\輸共10臺市面主流車(chē)型，考試內容盡量貼近真實(shí)使用場(chǎng)景，選手必須熟悉產(chǎn)品，并對操作的精準、規范有嚴格要求。

“時(shí)間緊、故障點(diǎn)多，賽場(chǎng)也是一個(gè)守擂的過(guò)程！”有參賽選手在賽后說(shuō)道，“最后復盤(pán)都是平常維修過(guò)程中遇到的狀況，考試過(guò)程中需要膽大心細，細心發(fā)現問(wèn)題，膽大則需要平常積累過(guò)硬作底氣?！?/span>

來(lái)自成都鑫聚創(chuàng )的鐘世強榮獲“尊耀金扳手技師”稱(chēng)號，在接受商用車(chē)之聲記者采訪(fǎng)時(shí)，他表示：“我是一個(gè)干了14年中國重汽的老服務(wù)員工了，對重汽整車(chē)的配置以及新產(chǎn)品了解比較全面，能夠在這次比賽中取得前列靠的還是平常積累，并且一直扎根這個(gè)行業(yè)敢于突破、勇于嘗試、努力抓住新機遇。希望我們能積極服務(wù)好中國重汽，讓中國重汽的產(chǎn)品賣(mài)好?！?/span>

如果比賽只注重噱頭而缺乏內容，對重汽服務(wù)整體水平的提高沒(méi)有任何幫助。中國重汽集團客戶(hù)服務(wù)中心任杰表示：“這次西南賽區考察效果非常好，因地制宜，包括賽事、賽制的精心設定，學(xué)員們在這個(gè)平臺學(xué)到了很多，也相當于給各路高手提供了一個(gè)相互交流的平臺。比賽結束后，大家伙如果平常遇到問(wèn)題，也可以相互學(xué)習、互相交流?！?/span>

寫(xiě)在最后：注重服務(wù)實(shí)力提升是品牌價(jià)值的重要體現，對“黃河杯”服務(wù)之星維修技能大師賽的重視，充分體現了中國重汽對服務(wù)人才體系的重視，通過(guò)不斷構建強有力的人才隊伍，重汽以親人服務(wù)保障用戶(hù)買(mǎi)得放心、用得安心。

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