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近年來(lái)，陜汽商用車(chē)銷(xiāo)售公司始終牢記“貼近市場(chǎng) 心系用戶(hù) 換位思考 真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，將“五心”服務(wù)作為解決用戶(hù)后顧之憂(yōu)的“金鑰匙”，售后服務(wù)熱線(xiàn)全年24小時(shí)在線(xiàn)、維修技師24小時(shí)待命，以快速、高效、貼心的服務(wù)，保障客戶(hù)車(chē)輛高效出勤。

9月12日的凌晨2點(diǎn)，一聲聲急促的電話(huà)鈴聲在深夜響起，400工作人員接到用戶(hù)報修車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)的電話(huà)，經(jīng)與用戶(hù)交談，得知車(chē)輛滿(mǎn)載貨物，距離交貨地點(diǎn)4km左右的地方車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，按照運輸約定，這批貨物需盡快發(fā)往接收地點(diǎn)，否則違約會(huì )給用戶(hù)造成較大損失！

用戶(hù)心急如焚，撥打了報修電話(huà)，400工作人員安撫用戶(hù)情緒的同時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系周邊服務(wù)站進(jìn)行對接，同時(shí)報備區域服務(wù)經(jīng)理及客服中心服務(wù)技師。

2點(diǎn)40分，服務(wù)人員到達現場(chǎng)，快速對車(chē)輛進(jìn)行詳細排查，確定故障原因，但因未攜帶對應配件，車(chē)輛故障無(wú)法快速解決，服務(wù)人員馬上聯(lián)系服務(wù)技師尋求應急處理方案，經(jīng)三方視頻指導，車(chē)輛維修完畢可以正常行駛，貨物也在約定時(shí)間內送達接收地點(diǎn)。

現場(chǎng)服務(wù)人員叮囑用戶(hù)，在交貨后要盡快到服務(wù)站更換舊配件，以免耽誤后面行程，平時(shí)車(chē)輛也要定期檢查維護。

  “看到你們這么晚還加班加點(diǎn)給我修車(chē)，真的太感動(dòng)了，好在送貨及時(shí)，要不然真不知道怎么辦了。謝謝你們，陜汽商用車(chē)的服務(wù)真的沒(méi)的說(shuō)，一個(gè)字‘贊’！”

陜汽商用車(chē)銷(xiāo)售公司  姚增輝

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