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后市場(chǎng)競爭時(shí)代,濰柴如何引領(lǐng)未來(lái)

商用車(chē)之家訊:——歡迎到訪(fǎng)! 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)!龍盤(pán)虎踞今何在,唯有英雄領(lǐng)未來(lái)。如果說(shuō),過(guò)去,國內蜂擁而起的商用車(chē)行業(yè),所處

——歡迎到訪(fǎng)! 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)!




龍盤(pán)虎踞今何在,唯有英雄領(lǐng)未來(lái)。如果說(shuō),過(guò)去,國內蜂擁而起的商用車(chē)行業(yè),所處的競爭狀態(tài)屬草莽江湖,群雄混戰,那么,經(jīng)過(guò)叢林法則的輪番洗牌之后,至今依然存留的企業(yè),已經(jīng)進(jìn)入嶄新的后市場(chǎng)競爭時(shí)代。作為國內商用車(chē)動(dòng)力市場(chǎng)里赫赫有名的霸主,濰柴動(dòng)力無(wú)疑是經(jīng)得起歷史檢驗和客戶(hù)信賴(lài)的動(dòng)力品牌,始終巍然鼎力在時(shí)代的潮頭。

在最新召開(kāi)的濰柴動(dòng)力2021年商務(wù)大會(huì )上,濰柴披露了2020年業(yè)已取得的業(yè)績(jì)報告,不僅公布了企業(yè)在今年前十月銷(xiāo)售發(fā)動(dòng)機同比增長(cháng)30%,實(shí)現營(yíng)收同比增長(cháng)20%的重要訊息,還樂(lè )觀(guān)預測了全年發(fā)動(dòng)機產(chǎn)銷(xiāo)將創(chuàng )造歷史最高水平。具體來(lái)看,重型動(dòng)力預計突破50萬(wàn)臺,再次刷新紀錄的同時(shí)持續保持行業(yè)魁首席位;輕型動(dòng)力更是僅用一年的時(shí)間就從行業(yè)第六名躍升至榜眼位置,全年預計銷(xiāo)售26萬(wàn)臺,同比增長(cháng)157%,市場(chǎng)份額將突破五分之一。

毫無(wú)疑問(wèn),這些在時(shí)下殘酷的存量競爭時(shí)代中取得的恢弘戰果,勢必是得益于濰柴動(dòng)力在后市場(chǎng)上展現出的無(wú)時(shí)或忘的深耕細作精神和精誠服務(wù)態(tài)度。而這,既淋漓盡致地體現出濰柴動(dòng)力“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”的為商恒念,也與濰柴動(dòng)力數十年以來(lái)對客戶(hù)的金口諾言遙相印證。

在接受記者采訪(fǎng)時(shí),濰柴動(dòng)力后市場(chǎng)業(yè)務(wù)公司董事長(cháng)、總經(jīng)理周雷就直抒胸臆,“希望通過(guò)我們在后市場(chǎng)上的努力和耕耘,通過(guò)整套走心的服務(wù)內容和架構輸出,讓客戶(hù)真真正正的滿(mǎn)意,逐步的讓客戶(hù)形成一種信任感和依托感?!?/p>

周雷認為,終端客戶(hù)對動(dòng)力產(chǎn)品的訴求有兩個(gè)本質(zhì)共性。其一,作為生產(chǎn)資料的動(dòng)力產(chǎn)品出現問(wèn)題后要具備準確辨識的能力,不影響客戶(hù)繼續干活;其二,維護過(guò)程中既快速有效又要省錢(qián)低成本?!鞍堰@兩個(gè)事解決好了,終端客戶(hù)的訴求就達到了我們后市場(chǎng)服務(wù)的一個(gè)很核心的理念,讓客戶(hù)既省時(shí)間也省錢(qián),省時(shí)間也是省錢(qián)的一種方式?!?/p>

為了成功解決終端客戶(hù)的真實(shí)訴求,為其創(chuàng )造更大更可靠的運營(yíng)價(jià)值。濰柴動(dòng)力在后市場(chǎng)布局上著(zhù)實(shí)花了一番精心調整和大氣著(zhù)筆。

在渠道布局上,讓經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商能夠賺到錢(qián)。所謂:天下熙熙,皆為利來(lái);天下攘攘,皆為利往。商業(yè)社會(huì )的競爭,不是小孩子過(guò)家家,大家皆要為了謀求利潤而生存。只有讓經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商真正賺到錢(qián)了,在后市場(chǎng)服務(wù)上才會(huì )不遺余力并時(shí)刻保持干勁。濰柴通過(guò)這種互利互惠的運營(yíng)模式,在后市場(chǎng)服務(wù)上建立了一種扁平化高效的生態(tài)服務(wù)鏈,從而確保服務(wù)效率的及時(shí)高效。

在服務(wù)細分場(chǎng)景上不一概而論,具體問(wèn)題具體對待,讓專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事,使得成本優(yōu)勢發(fā)揮到極致。比如說(shuō)在農業(yè)機械和輕卡細分領(lǐng)域,由于其分布散亂且密集下沉,兼之運輸距離又短,因此整個(gè)服務(wù)模式和經(jīng)銷(xiāo)模式都具有和重卡行業(yè)不一樣的特殊性。濰柴后市場(chǎng)力圖打通的,就是將各種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化整合在同一個(gè)服務(wù)框架內,通過(guò)統一的運營(yíng)和一體化的運作,讓包括經(jīng)銷(xiāo)商、配件、后廠(chǎng)以及技工等環(huán)節在內的后市場(chǎng)內容聚合出最大的服務(wù)力量?!皬姀娐?lián)合,整個(gè)終端服務(wù)都可控,不影響我們對終端客戶(hù)的承諾?!毕党鲇诖?,所以濰柴有底氣在2025年的200萬(wàn)臺銷(xiāo)量戰略規劃中,將小型發(fā)動(dòng)機的銷(xiāo)售賣(mài)到110萬(wàn)臺。

在服務(wù)儲備上,保證充足的庫存資源。這是基于,當今整個(gè)物流行業(yè)和商用車(chē)行業(yè)均在迅猛發(fā)展,市場(chǎng)和客戶(hù)的需求也越來(lái)越嚴苛,唯有完善充足的庫存資源才能與之相適應。

“我們其實(shí)每年都會(huì )投入大量的庫存資源來(lái)保證后市場(chǎng)服務(wù),渠道中接近20個(gè)億的庫存來(lái)保證全年的運作,可能有100多萬(wàn)臺的三包內客戶(hù)的需求,同時(shí)還保證著(zhù)可能有200多萬(wàn)臺的從國三以上的排放車(chē)輛這種終端客戶(hù)的需求。要保證需求,就要有足夠充足的庫存?!?/p>

不容置喙,充足的配件庫存資源對于后市場(chǎng)服務(wù)非常有利,這不僅能夠利用規模效應做到低成本和高效率,還能提升整體的運營(yíng)能力?!拔覀円龅统杀竞透咝?,規模必須要做的,就是降低成本,降低我們的倉儲成本、物流成本,讓我們的倉儲越來(lái)越準確,有目的的去匹配我們的倉儲。通過(guò)這種舉措提高運作效率以及后市場(chǎng)的盈利能力?!?/p>

在服務(wù)理念上,將全生命周期服務(wù)理念貫穿到后市場(chǎng)中。比如說(shuō)在前期生產(chǎn)中的新產(chǎn)品就必須保證是精品,“我們上市的新產(chǎn)品,都是通過(guò)精雕細琢才才推向市場(chǎng),但是在這個(gè)過(guò)程中它一定是有一個(gè)適應期和磨合期的??赡苄枰鳈C廠(chǎng)、發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)、變速器廠(chǎng)要統一匹配好,然后再經(jīng)過(guò)多輪的這種磨合和時(shí)間,才能打造出一款精品產(chǎn)品?!?/p>

比如說(shuō)在服務(wù)過(guò)程中,結合數字經(jīng)濟,通過(guò)網(wǎng)上商城直播模式,向終端客戶(hù)傳達更多的產(chǎn)品知識?!拔覀兤鋵?shí)從今年6月份開(kāi)始就做網(wǎng)上直播,濰柴商城每一期直播會(huì )有40余萬(wàn)的終端客戶(hù)在線(xiàn),讓他們來(lái)參與到我們這種在線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式中?!?/p>

比如說(shuō)在后期維護上,培養能吃苦且能心無(wú)旁騖攻主業(yè)的維護團隊,全天候24小時(shí)為終端客戶(hù)提供服務(wù)。實(shí)際上,據市場(chǎng)服務(wù)報告數據顯示,目前濰柴動(dòng)力后市場(chǎng)服務(wù)評價(jià)已經(jīng)做到2小時(shí)到位率以及24小時(shí)完工率達到97%以上,一次維修成功率做到98%的水平。而且,未來(lái)還會(huì )逐漸提高,力爭完美。

有道是:求木之長(cháng)者,必固其根本;欲流之遠著(zhù),必浚其泉源。商用車(chē)后市場(chǎng)競爭格局之下,企業(yè)唯有深得終端客戶(hù)的厚愛(ài),才能發(fā)展恒久。深諳此理的濰柴動(dòng)力正是始終重視對后市場(chǎng)的建設,并以“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”為行動(dòng)指南,通過(guò)一系列行之有效且又極具魄力的舉措強化自身在后市場(chǎng)上的號召力和影響力,因而每年才不斷斬獲令人嘆為觀(guān)止的恢弘戰績(jì)??梢灶A見(jiàn)的是,未來(lái)保持在后市場(chǎng)上發(fā)力的濰柴動(dòng)力,必將擁有更堅實(shí)的根基托底,從而繼續揚帆萬(wàn)里,所向披靡。




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