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110公里，這是距離故障車(chē)輛最近的維修點(diǎn)的距離，望著(zhù)雪后濕滑的路面，車(chē)上的司機師傅張培師面色不免有一些焦急。張師傅這一車(chē)貨可不簡(jiǎn)單，340件藥品、200件復方膠囊、10件注射液維生素、130件注射用頭孢西丁鈉，全部都是應急藥品，由北京發(fā)往上海，不料車(chē)子卻壞在了半路。一想到這么緊急的任務(wù)要砸在自己手里，張師傅不忍不住在車(chē)里一陣陣嘆氣。
抗疫路上不孤行 雪中救援顯真情
就在當天下午13點(diǎn)04分，歐航歐馬可位于諸城市的一家服務(wù)站(諸城方惠)接到張師傅的求助電話(huà)，了解情況后救援人員立即出發(fā)。下午15點(diǎn)23分，救援人員達到現場(chǎng)，行駛110公里共用時(shí)2小時(shí)19分鐘。經(jīng)維修人員檢查，車(chē)輛由于軸承損壞造成油封密封不嚴導致漏油，維修人員快速更換了軸承和油封后故障排除，車(chē)輛恢復正常運營(yíng)。
幾天后，歐航歐馬可諸城維修站的工作人員收到了一包特別的快遞，是一面錦旗，張培師特意打來(lái)電話(huà)表示，一切感激的話(huà)都在錦旗上的16個(gè)字上：雪中送炭、排憂(yōu)解難;百里救援、共抗疫情。
物流對城市而言一刻不可或缺，哪怕在疫情期間，工人停工、學(xué)生停課，但物流運輸絕對不能停。在防疫期間，不少卡車(chē)司機勇于擔當，逆行而上，全面保障疫區物資及人民群眾生活所需。
為保障抗擊疫情一線(xiàn)車(chē)輛的正常運行，歐航歐馬可投入500萬(wàn)服務(wù)資金，打造如不限品牌救援、防疫車(chē)輛免費保養等服務(wù)舉措，一系列具有針對性的服務(wù)舉措，也在嚴酷的疫情環(huán)境下造就了很多溫暖人心的佳話(huà)。
疫情下的服務(wù)保障再升級
2月25日，濰坊華寶物流公司一輛載有80多頭活豬的貨車(chē)在山東青州市一處公路上突然熄火無(wú)法啟動(dòng)，此時(shí)車(chē)上的駕駛員焦急萬(wàn)分，如果車(chē)輛不能及時(shí)啟動(dòng)，活豬長(cháng)時(shí)間悶在車(chē)里就會(huì )導致窒息死亡，造成極大的經(jīng)濟損失。
感受到求助電話(huà)里用戶(hù)焦急的語(yǔ)氣，歐航歐馬可魯東服務(wù)經(jīng)理李樹(shù)國立即組織救援人員，由于疫情影響，青州區域企業(yè)不允許復工，考慮客戶(hù)的貨物不同尋常，沒(méi)有時(shí)間等，李樹(shù)國經(jīng)理安排諸城方惠維修人員立刻出發(fā)，在當時(shí)小雨并伴有大霧的情況下，于1小時(shí)25分鐘內行駛135公里趕到現場(chǎng)，排除了故障車(chē)輛電控單元電源線(xiàn)斷路的問(wèn)題，成功化解了這次危機。同時(shí)為緩解用戶(hù)的焦慮感，服務(wù)人員還為用戶(hù)帶去了暖心食物。
隔日，用戶(hù)自來(lái)到服務(wù)站感謝，同時(shí)送來(lái)了錦旗。用戶(hù)表示，公司目前擁有歐航歐馬可車(chē)輛共計220余輛，在日常運輸作業(yè)的表現優(yōu)異。這次的救援服務(wù)，也讓我們感受到了歐航歐馬可卓越的服務(wù)?！耙院蠊举I(mǎi)車(chē)肯定還選歐航歐馬可，車(chē)好，服務(wù)更好，運輸高效更安心”。
在疫情期間，歐航歐馬可持續實(shí)施“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策，在救援的同時(shí)，歐航歐馬可還向維修車(chē)輛的卡友贈送暖餐及醫用口罩，保障卡友的健康安全?？梢哉f(shuō)疫情沒(méi)有讓歐航歐馬的服務(wù)縮水，反而更上一層樓。
而針對疫情期間運營(yíng)車(chē)輛無(wú)法進(jìn)行維修或疫情期間不能正常運營(yíng)的車(chē)輛，歐航歐馬可還推出了車(chē)輛超出保修期限延長(cháng)保修期的服務(wù)政策。自2020年1月29日起至疫情結束，運送防疫物資、人民生活物資的歐航歐馬可保內車(chē)輛，整車(chē)延長(cháng)保修期限三個(gè)月。而在疫情保障期間保修期內出現故障無(wú)法及時(shí)三包維修的，可延后6個(gè)月進(jìn)行三包維修，最大化的保障用戶(hù)權益。
近年來(lái)，歐航歐馬可始終推進(jìn)服務(wù)政策的持續升級，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)降低了用戶(hù)全生命周期運營(yíng)成本。而在疫情期間，歐航歐馬可更是化身為抗疫運輸線(xiàn)上“護航員”，以實(shí)際行動(dòng)為抗疫防疫工作保駕護航，為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰貢獻著(zhù)力量。
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