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在2019年底，當所有人都在期待回家團圓之際，一種名為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情卻來(lái)勢洶洶，以武漢為圓心肆虐而開(kāi)，蔓延全國各地。自此，每天的疫情變化情況都牽動(dòng)著(zhù)每一位中國人的心。為了抗擊疫情，舉國上下共同打響了一場(chǎng)不平凡的戰斗，從政府到普通百姓，眾志成城，通過(guò)各種形式和渠道馳援，抗疫情保安全。另一方面，對于普通民眾，政府也號召“少出行少聚集”，降低疫情感染風(fēng)險，盡量早日戰勝疫情，恢復正常生活。
疫情發(fā)生后解放動(dòng)力第一時(shí)間成立了防控工作領(lǐng)導小組,面對此次疫情,主動(dòng)出擊,結合用戶(hù)需求精準推出多重關(guān)愛(ài), 以實(shí)際行動(dòng)快速應對用戶(hù)需求，在特殊時(shí)期切實(shí)有效地呵護用戶(hù)無(wú)憂(yōu)出行，多方面助力打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控攻堅戰,想用戶(hù)所想,急用戶(hù)之所急,同心戰疫,共渡難關(guān)!
24小時(shí)服務(wù) 助力及時(shí)抗“疫”
為切實(shí)做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，解放動(dòng)力全面加強售后服務(wù)工作，確保工作不脫鉤、不掉鏈，保障疫區運輸工作。解放動(dòng)力發(fā)出“在崗位我堅守”的號召，全國2000家服務(wù)站積極響應，諸多一線(xiàn)維修服務(wù)人員主動(dòng)放棄節日休息，24小時(shí)居家待命，隨時(shí)隨地受理用戶(hù)需求，為堅守“防疫運輸線(xiàn)”的卡友分憂(yōu)解難。
用戶(hù)與搶修完成的運輸車(chē)輛合影
同時(shí)，疫情期間，解放動(dòng)力人工服務(wù)升級，面向卡友開(kāi)放7*24小時(shí)電話(huà)服務(wù)。來(lái)自全國2000家服務(wù)站、300多名服務(wù)專(zhuān)家、上萬(wàn)名維修人員輪班在線(xiàn)，為卡友提供車(chē)輛保養、維修、售后等問(wèn)題自選，全面保障卡友利益。
對于前往疫區物資車(chē)，解放動(dòng)力不僅推出了24小時(shí)專(zhuān)屬服務(wù)專(zhuān)家團，為奮不顧身奔赴疫區地區的卡友提供遠程緊急救援服務(wù)，保障卡友們不會(huì )在疫情期間因意外等情況延誤抗疫物資的運輸，全面保障抗疫物資通道的通暢。此外，對于具有運輸合同，載有賑災物資的車(chē)輛，所有服務(wù)站提供優(yōu)先服務(wù)，幫助運輸車(chē)輛第一時(shí)間恢復運行；符合條件的車(chē)輛一旦出現故障，無(wú)論保內、外均享受免費服務(wù)、免費救援等權益。
特殊時(shí)期，為解決部分用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行正常運輸，車(chē)輛閑置超出保養期問(wèn)題，解放動(dòng)力針對需要保養卻因疫情無(wú)法進(jìn)站保養的所有車(chē)輛，推出所有車(chē)輛保養時(shí)間順延至疫情結束的延保服務(wù)，避免卡友造成更多損失。
搶修突擊隊 助力精準抗“疫”
從疫情開(kāi)始，解放動(dòng)力就建立了應急保障工作小組，專(zhuān)人負責聯(lián)系。同時(shí)，解放動(dòng)力精芯服務(wù)400熱線(xiàn)24小時(shí)全時(shí)段在線(xiàn)，確保春節假期以及疫情期間全國車(chē)輛維修保障工作，尤其是參與疫情防控車(chē)輛的保障工作。同時(shí)，在全國各地均組建了“戰疫運輸車(chē)輛故障應急搶修突擊隊”，第一時(shí)間接到用戶(hù)求助信息后，由就近地區突擊隊隊長(cháng)統一下達指令，一般情況1小時(shí)內到達，對搶修故障車(chē)輛不收任何維修費用。
解放動(dòng)力服務(wù)站人員正在檢修故障車(chē)輛
在疫情救援期間，青州裕興服務(wù)站、甘肅蘭州海川服務(wù)站、臨沂汽貿服務(wù)站、長(cháng)沙一汽服務(wù)站等各地站點(diǎn)均成功及時(shí)完成抗“疫”車(chē)輛故障救援搶修，搶修率為100％，第一時(shí)間完成了搶修救援任務(wù)，為防疫物資運送物資的車(chē)輛贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間，大受用戶(hù)好評。
環(huán)境安全 全面保障
為了更好的保障服務(wù)質(zhì)量，避免產(chǎn)生交叉傳染風(fēng)險，抑制疫情擴散，為解決一線(xiàn)卡友的后顧之憂(yōu)，解放動(dòng)力備足了配件，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在線(xiàn)提供全時(shí)段各類(lèi)技術(shù)指導。疫情期間，卡友們只要撥打24小時(shí)在線(xiàn)的400客服電話(huà)或點(diǎn)擊解放動(dòng)力服務(wù)APP呼叫鍵、官方微信聯(lián)系客服中心，解放動(dòng)力工作人員會(huì )在15分鐘內協(xié)調駐外服務(wù)經(jīng)理，就近負責安排。救援服務(wù)人員佩戴口罩，做好防護后，義無(wú)反顧趕往現場(chǎng)，并對用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行全方位消毒后進(jìn)行維修救援工作。為了保障自身安全，預防成為新的病毒源，造成疫情的擴散，救援服務(wù)人員在搶修過(guò)程中嚴密防護，在任務(wù)結束后立即進(jìn)行全面消毒，并徑直返回家中盡量減少與外界的接觸。
服務(wù)站消毒車(chē)輛
上下同欲者勝，同舟共濟者贏(yíng)。2020年伊始，伴隨著(zhù)疫情的無(wú)情侵襲，卻也凸顯出中國人民眾志成城、抗擊疫情的信心與決心。全國各行各業(yè)團結一心，用自己的方式對抗疫情，驅趕這一片厚重的陰霾。在疫情面前，沒(méi)有人是一座孤島，全國人們同呼吸、共命運。作為民族品牌，解放動(dòng)力有使命也有責任，與社會(huì )一起共克時(shí)艱，勠力同心擊退疫情。
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