【大車(chē)網(wǎng) 原創(chuàng )】近幾年，中國工程機械市場(chǎng)由粗放的價(jià)格戰轉向注重細節體驗的服務(wù)戰的趨勢愈加明顯。福田雷薩作為中國混凝土行業(yè)的生力軍，視服務(wù)為品牌的第二生命，福田雷薩服務(wù)工程師憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最快的速度和用心的態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)踐行高品質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立商混行業(yè)服務(wù)典范。

　　據悉，今年9月，一臺48米福田雷薩福田戴姆勒底盤(pán)泵車(chē)在高層修建過(guò)程中發(fā)生故障，福田雷薩服務(wù)工程師趙澎憑借出色專(zhuān)業(yè)的維修技能，秉承“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”的服務(wù)宗旨，第一時(shí)間為用戶(hù)排憂(yōu)解難。從而確保用戶(hù)的施工不延誤，用戶(hù)賺錢(qián)不耽誤。

　　圖為福田雷薩

　　雷薩速度 40公里18分鐘到達

　　據趙澎描述，事故發(fā)生在恰逢“秋老虎”來(lái)襲的9月，凌晨3點(diǎn)北京下著(zhù)瓢潑大雨，事故發(fā)生地在順義回民營(yíng)橋，距福田雷薩的服務(wù)站有40公里之遠。趙澎接到報修電話(huà)后，與徒弟一道不顧路面濕滑依然冒雨前往，僅僅18分鐘就趕到了故障現場(chǎng)，第一時(shí)間進(jìn)行故障排查并迅速解決問(wèn)題。

　　記者了解到，福田雷薩的服務(wù)之所以如此迅速，是因為福田雷薩坐擁福田汽車(chē)全國最大的商用車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，深化全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)品牌價(jià)值，通過(guò)“全周期、全過(guò)程、全受控”三全服務(wù)手段，使商混車(chē)輛問(wèn)題得以一站式解決，并提出了行業(yè)最高服務(wù)標準的“321服務(wù)新戰略”，即接到電話(huà)后30分鐘出發(fā);一百公里以?xún)?小時(shí)必達;1天二十四小時(shí)全天待命。福田雷薩服務(wù)體系的負責人向記者坦言，因為有趙澎這樣敬業(yè)的服務(wù)工程師，福田雷薩全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體系才得以全面體現，即絕不耽誤一分鐘，不耽誤用戶(hù)賺錢(qián)，保證最短時(shí)間解決問(wèn)題。

　　大雨傾盆 雷薩人忘我工作 熱情不減

　　趙澎告訴記者，事故發(fā)生當晚，施工項目正進(jìn)入攻堅階段。由于用戶(hù)疲勞操作使用不當，致使泵車(chē)第四節臂架的平衡閥接頭兒被樓房建筑的鋼筋架戳壞，最終導致泵車(chē)臂架無(wú)法擺動(dòng)，項目也被迫中斷。 此時(shí)的用戶(hù)也萬(wàn)分焦急，擔心施工無(wú)法順利完成。趙澎繼續向記者說(shuō)道，“我們一邊安撫用戶(hù)的緊張情緒，一邊跟用戶(hù)仔細溝通，同時(shí)對車(chē)體進(jìn)行排查，以最快的速度制定了解決問(wèn)題的最優(yōu)方案。”此時(shí)，由于大雨導致泵車(chē)臂架非常濕滑，以致無(wú)法爬上臂架進(jìn)行維修。這可讓身為服務(wù)工程師的趙澎犯了難，想到施工隊還有一臺吊車(chē)和一個(gè)筐，趙澎靈機一動(dòng)，有了辦法。幾分鐘后，趙澎站在了48米高處，維修泵車(chē)的第四節臂架的平衡閥。再過(guò)幾分鐘后，泵車(chē)正常工作，工程正常進(jìn)行。“現在回想起當時(shí)的情形，還是心有余悸的。”趙澎坦言，“當時(shí)一心想著(zhù)快點(diǎn)兒解決用戶(hù)問(wèn)題，并沒(méi)考慮高空維修的危險性。事后用戶(hù)被我們用心服務(wù)的態(tài)度所感動(dòng)，并表示我們的服務(wù)為雷薩產(chǎn)品大大加分，得到如此高的評價(jià)我內心還是很溫暖的。”

　　“黃埔軍校”走出商混服務(wù)精英

　　記者在隨后的采訪(fǎng)中了解到，像趙澎這樣能夠做到快速反應并具有敬業(yè)態(tài)度的工程師還有很多。為了讓全體服務(wù)人員達到一流高水平，給消費者提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，福田雷薩建立了國內第一家勞動(dòng)部認證資格的服務(wù)培訓中心，被稱(chēng)為“商混行業(yè)的黃埔軍校”。培訓中心為遍布全國各地的服務(wù)站提供全面的服務(wù)技術(shù)培訓，如典型故障培訓、發(fā)動(dòng)機培訓、電氣系統培訓等。趙澎坦言，福田雷薩如此專(zhuān)業(yè)的培訓使他的專(zhuān)業(yè)技能有了質(zhì)的改變，同時(shí)受福田雷薩“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”服務(wù)宗旨影響，他將會(huì )一直傳承這個(gè)服務(wù)理念，繼續為客戶(hù)排憂(yōu)解難?？梢哉f(shuō)，福田雷薩“黃埔軍校”走出的商混服務(wù)精英這不僅為用戶(hù)節約時(shí)間，還為用戶(hù)提高了賺錢(qián)效率。

　　由此可見(jiàn)，企業(yè)的核心競爭力，不僅靠產(chǎn)品的研發(fā)能力和制造水平，打造一流的服務(wù)品牌更是核心競爭力躍升的關(guān)鍵。因此，只有將平時(shí)的服務(wù)工作做到極致，用心服務(wù)用戶(hù)，把用戶(hù)至上、效率創(chuàng )造價(jià)值的服務(wù)理念轉化成實(shí)際作為，對于福田雷薩的服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)，能切實(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，得到用戶(hù)的肯定是對他們的工作一種肯定。未來(lái)，福田雷薩通過(guò)不斷大力度的完善服務(wù)體系，將服務(wù)水平登上更高的層次，實(shí)現福田雷薩世界級服務(wù)體系的完美構建。福田雷薩用戶(hù)也將隨之享受到更用心的一站式服務(wù)體驗。