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       家，是最溫馨的空間，家，是為卡友們遮風(fēng)擋雨的港灣。對于陜汽用戶(hù)來(lái)說(shuō)，陪伴他們的不只有親朋好友，更有陜汽如家人般的溫暖?！盎丶依病笔切腋５乃查g，更是陜汽首屆客戶(hù)大會(huì )的核心精神所在。

       商如行船，客如流水。7月16日，陜汽首屆客戶(hù)大會(huì )在古城西安舉行。來(lái)自全國各地的數百名陜汽客戶(hù)、企業(yè)代表、經(jīng)銷(xiāo)商、產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)及媒體代表同赴盛會(huì )，共襄盛舉。陜汽控股集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)袁宏明現場(chǎng)表示，本次大會(huì )的召開(kāi)充分體現出陜汽從用戶(hù)出發(fā)的決心和信念，旨在向客戶(hù)彰顯陜汽的實(shí)力及發(fā)展方向，并通過(guò)德龍X5000的產(chǎn)品上市，登陸標載物流運輸新市場(chǎng)?！犊ㄜ?chē)之友網(wǎng)》現場(chǎng)獲悉，為全面升級陜汽的關(guān)愛(ài)服務(wù)，本次大會(huì )還進(jìn)行了“萬(wàn)德?！逼放瓢l(fā)布儀式，意在為陜汽“大家庭”創(chuàng )造更多的溫暖與關(guān)懷。

       51載勠力同心 收獲非凡成就

       時(shí)光荏苒，歲月如梭。成立51年以來(lái)，陜汽由小至大、由弱變強，鑄就了一部輝煌卓越的歷史篇章。陜汽的發(fā)展，依靠的是陜汽人矢志不渝的堅持奮進(jìn)，以及陜汽用戶(hù)始終如一的鼎力支持。51年中，陜汽產(chǎn)品由單一的軍車(chē)，發(fā)展為包含軍用越野車(chē)、卡車(chē)、大中型客車(chē)、微型車(chē)、車(chē)橋、發(fā)動(dòng)機、零部件在內的全矩陣產(chǎn)品序列。如今，無(wú)論是在公路上、工地中、田野間，還是繁華的都市，以及荒蕪的陰山背后，都能看到一臺臺陜汽重卡穿梭奔馳的身影。

       鍥而不舍，繩鋸木斷。陜汽在51年的發(fā)展之中，一步一個(gè)腳印，在市場(chǎng)中取得了非凡卓越的成就。這期間，陜汽取得了各類(lèi)汽車(chē)的年度產(chǎn)銷(xiāo)量突破19萬(wàn)輛，工業(yè)總產(chǎn)值突破750億元，銷(xiāo)售收入突破650億元的驕人成績(jì)！同樣值得自豪的是，陜汽還以226.3億元的品牌價(jià)值，榮登“中國500最具價(jià)值品牌榜”。整體實(shí)力上，陜汽位居中國500強第267位，中國機械500強第20位，真正成為了國家的驕傲，市場(chǎng)的支柱。與此同時(shí)，陜汽還憑借層出不窮的優(yōu)秀產(chǎn)品，實(shí)現了品質(zhì)升級的不斷飛躍，創(chuàng )造了品牌價(jià)值的不斷升級。

       近年來(lái)，陜汽面對挑戰、抓住機遇，實(shí)現了企業(yè)新一輪的飛速發(fā)展。2019年，在整體形勢并不樂(lè )觀(guān)的市場(chǎng)之中，陜汽仍然對銷(xiāo)量提出了高要求，由此可見(jiàn)，陜汽不畏艱難的勇氣，而這，也充分彰顯出陜汽對產(chǎn)品實(shí)力的十足自信。今年上半年，陜汽產(chǎn)品在國內市場(chǎng)的銷(xiāo)量達到7.6萬(wàn)輛，綜合成績(jì)穩居行業(yè)前三甲。數據顯示，陜汽自卸車(chē)持續保持著(zhù)行業(yè)的龍頭地位，牽引車(chē)持續保持著(zhù)行業(yè)第二的位置，載貨車(chē)、專(zhuān)用車(chē)的銷(xiāo)量以及品牌的影響力迎來(lái)了快速提升。尤其是新型環(huán)保渣土車(chē)、經(jīng)濟型煤炭運輸車(chē)、港口牽引車(chē)、高端工程自卸車(chē)等產(chǎn)品，陜汽持續在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)優(yōu)勢明顯。

       “以客戶(hù)為中心” 深入企業(yè)靈魂

       對于陜汽而言，“以客戶(hù)為中心”已經(jīng)成為了企業(yè)的最高行為準則，并融入到了企業(yè)的骨髓之中，員工的血液當中。歷經(jīng)51年的發(fā)展，陜汽在踐行“以客戶(hù)為中心”的旅程中，逐步形成了完備清晰的戰略發(fā)展路徑，同時(shí)也建立了富有內涵的企業(yè)文化體系，陜汽不僅為用戶(hù)提供如鋼鐵之軀般的產(chǎn)品，更為用戶(hù)提供了包容備至的關(guān)懷。

       陜汽提出的“服務(wù)型制造”戰略，開(kāi)拓了行業(yè)的全新藍海。該戰略以“基于制造的服務(wù)”和“為服務(wù)的制造”為主要方向，將制造與服務(wù)相融合，以“ 產(chǎn)品＋服務(wù)”的形式，為客戶(hù)提供全面的解決方案。依托先進(jìn)的戰略思想，陜汽成功實(shí)現由單一的產(chǎn)品制造商到整體解決方案提供商的轉型，同時(shí)完成了由產(chǎn)品中心型企業(yè)向客戶(hù)中心型企業(yè)的轉變。

       在企業(yè)文化體系層面上，“以客戶(hù)為中心”的準則同樣也得到了完美展現。在51年的發(fā)展歷程中，“德文化”已經(jīng)成為陜汽的標簽，深刻烙印在企業(yè)的靈魂當中。陜汽以“敬業(yè)、篤學(xué)、誠信、創(chuàng )新”為企業(yè)精神，以“貼近市場(chǎng)，心系用戶(hù)，換位思考，真誠服務(wù)”為服務(wù)理念。陜汽的企業(yè)精神、理念與“以客戶(hù)為中心”并行，在“德文化”的加持下，不斷為客戶(hù)提供源自?xún)刃牡恼鎿捶?wù)。

以人為本，知行合一。陜汽始終將服務(wù)“人”作為核心，把“從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去”作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在產(chǎn)品的全周期服務(wù)過(guò)程中，融入到用戶(hù)的真實(shí)使用場(chǎng)景，不斷創(chuàng )造并提供用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，并堅持把“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”落實(shí)在企業(yè)一切的行動(dòng)中。同時(shí)，打造全生命周期的整體解決方案，解決客戶(hù)之憂(yōu)、得到客戶(hù)的認可，是企業(yè)持續發(fā)展的不竭動(dòng)力?？蛻?hù)是企業(yè)發(fā)展的養分源泉，客戶(hù)的一舉一動(dòng)都關(guān)系到企業(yè)的命脈，陜汽將“與用戶(hù)共同發(fā)展”作為企業(yè)的最高使命和發(fā)展愿景，旨在與客戶(hù)建立合作關(guān)系，并最終形成協(xié)力共贏(yíng)的局面。

       不斷完善自我 攜用戶(hù)創(chuàng )未來(lái)

       “科名均齊天所興，技知此味藝業(yè)精?！辈粩嗤瞥龈涌煽康漠a(chǎn)品，是陜汽在市場(chǎng)中穩步前行的立業(yè)之基，更是企業(yè)對用戶(hù)的堅定承諾。本次大會(huì )上，陜汽帶來(lái)了針對標載物流市場(chǎng)正向研發(fā)的全新產(chǎn)品——德龍X5000。新車(chē)經(jīng)過(guò)長(cháng)期驗證及改進(jìn)，具有節油、智能、舒適等創(chuàng )新特點(diǎn)，全方位輕量化的車(chē)型設計，意在滿(mǎn)足客戶(hù)節能減排的使用需求，出色的油耗表現能夠讓用戶(hù)獲得更為豐厚的運營(yíng)收益。

得益于出色的產(chǎn)品力以及堅定的用戶(hù)支持，德龍X5000的出現，勢必會(huì )成為市場(chǎng)中的一枚“深水炸彈”，并激蕩出絢麗的浪花，陜汽有心為其在未來(lái)預定一個(gè)新的“爆款”席位。

       以創(chuàng )新服務(wù)為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展。陜汽在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，不忘時(shí)刻完善服務(wù)水平，進(jìn)而為客戶(hù)帶來(lái)更為貼心的全方位服務(wù)。陜汽將不斷強化基礎服務(wù)能力，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，為客戶(hù)帶來(lái)更加到位的服務(wù)體驗。與此同時(shí)，陜汽還將接觸互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造全媒體呼叫中心，通過(guò)智能化的服務(wù)模式，為客戶(hù)帶來(lái)更為高效并具有針對性的服務(wù)，讓客戶(hù)能夠享受到充滿(mǎn)科技化的各項應用服務(wù)。

       關(guān)愛(ài)，是心靈的一股溫泉，是冬天的一縷陽(yáng)光，也是夏天的一絲清涼。陜汽與用戶(hù)親如一家，不斷在用戶(hù)關(guān)愛(ài)方面加大力氣、下足功夫。當日，陜汽推出關(guān)愛(ài)品牌“萬(wàn)德?！?，“教育、家庭、平安、健康、事業(yè)”形成了五福關(guān)愛(ài)。五福具體圍繞平安行車(chē)、家庭和諧、身體健康、子女教育、工作事業(yè)等五個(gè)主題展開(kāi)，關(guān)愛(ài)群體由卡車(chē)司機，引申到卡友家庭乃至全行業(yè)，形成了一條溫暖的關(guān)愛(ài)傳遞鏈。至此，陜汽卡友獲得了更強的歸屬感，選擇陜汽重卡不僅是選擇了一輛車(chē)，更是選擇了一種溫馨的生活。

       作為一家用心的企業(yè)，陜汽將為用戶(hù)提供全生命周期的服務(wù)當做基礎任務(wù)。在未來(lái)的日子里，陜汽將竭盡全力為客戶(hù)提供更為全面的整體解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造出更高的價(jià)值。車(chē)型方面，陜汽將不斷豐富產(chǎn)品體系，達到市場(chǎng)、用戶(hù)以及實(shí)用場(chǎng)景的精準劃分。后市場(chǎng)方面，陜汽將在售前、售中、售后全領(lǐng)域提供更加優(yōu)化、細致的服務(wù)。智能化方面，陜汽將運用信息化手段，打造數字化產(chǎn)品與服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)全新的智慧體驗。

       初心永葆，砥礪前行；家人團聚，情抵萬(wàn)金。以客戶(hù)為中心，與用戶(hù)同發(fā)展，是陜汽的目標，更是企業(yè)的使命。強產(chǎn)品，領(lǐng)服務(wù)，謀發(fā)展，重價(jià)值。在不斷超越的道路上，陜汽將永遠與廣大客戶(hù)站在一起，成為客戶(hù)最忠實(shí)的伙伴、最信賴(lài)的朋友。在不斷奮進(jìn)的旅途中，與客戶(hù)始終宛如家人的相伴，家庭的包容與溫暖，堅實(shí)助力客戶(hù)排除萬(wàn)難、大步向前。

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