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        近日，一汽解放發(fā)動(dòng)機事業(yè)部收到河北宗申戈梅利農業(yè)機械制造有限公司發(fā)來(lái)的《感謝信》：“感謝事業(yè)部積極配合廠(chǎng)家開(kāi)展市場(chǎng)工作，并為事業(yè)部的秋收服務(wù)工作點(diǎn)贊！”對于剛剛結束一場(chǎng)秋收“保衛戰”的發(fā)動(dòng)機事業(yè)部服務(wù)人員而言，這封信無(wú)疑是對他們工作最大的肯定。

        10月份，隨著(zhù)一年一度的收獲季的到來(lái)，發(fā)動(dòng)機事業(yè)部再次開(kāi)啟為期一個(gè)月的“農忙保駕”之路，確保了農機用戶(hù)安全、高效地進(jìn)行豐收工作，得到了用戶(hù)的廣泛好評。

周密部署 讓用戶(hù)更省心

        “兵馬未動(dòng)，糧草先行”。對于農機用戶(hù)而言，農機配件就是他們的“糧草”。為確保秋收進(jìn)度，事業(yè)部于9月份對服務(wù)量排名靠前的十個(gè)省份進(jìn)行了配件儲備投放，其它省份則根據銷(xiāo)售流提前上報了整機及配件儲備計劃。同時(shí)，今年還做出新的要求，“轄區內服務(wù)量大，而資金確實(shí)困難的農機專(zhuān)用服務(wù)站，在配件到達中心庫后，由服務(wù)經(jīng)理根據與經(jīng)銷(xiāo)商對接情況，預投部分配件至相關(guān)服務(wù)站，事業(yè)部服務(wù)經(jīng)理作為擔保第一責任人在TDSV2三包庫中向中心庫提報要貨計劃”。據了解，今年在秋收開(kāi)始之前，各農忙區域投放配件和備用機器共計100多萬(wàn)元，同比增長(cháng)了10%。

服務(wù)人員為用戶(hù)進(jìn)行農機“體檢” 

        不僅是配件儲備，在發(fā)動(dòng)機使用、保養上，事業(yè)部也在秋收開(kāi)始前就做好了準備。9月起，事業(yè)部就安排服務(wù)人員和服務(wù)站對農機經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行走訪(fǎng)，為2018年新購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行免費上門(mén)保養，并一對一為用戶(hù)講解發(fā)動(dòng)機使用和維護保養常識。在26日的服務(wù)日活動(dòng)中，事業(yè)部還為新老用戶(hù)對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行了全面的“體檢”，為用戶(hù)的搶收工作做好了準備。

精芯服務(wù) 讓用戶(hù)更安心

        農忙期間，所有服務(wù)系統全部嚴陣以待，為農機農戶(hù)保駕護航。一方面，事業(yè)部聯(lián)合整車(chē)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站建立了專(zhuān)業(yè)的農機服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，派駐服務(wù)小分隊全程跟蹤服務(wù)至田間地頭，幫助用戶(hù)快速排除故障。另一方面，呼叫中心24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)求援電話(huà)，對服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行監控、推進(jìn)和協(xié)調，確保30分鐘內完成派工，4小時(shí)內完成小修。據了解，今年發(fā)動(dòng)機事業(yè)部農機小修、中修、大修維修時(shí)間同比下降了10%、5%和3%，派工和信息反饋的及時(shí)性受到了用戶(hù)及整車(chē)廠(chǎng)家的一致好評。

        秋收服務(wù)，是事業(yè)部為農機用戶(hù)量身定制專(zhuān)屬服務(wù)，已連續開(kāi)展了十余年，不僅打響了事業(yè)部“精芯服務(wù)”的服務(wù)品牌，更促進(jìn)了農機市場(chǎng)的開(kāi)拓。據統計。今年1-10月，事業(yè)部錫柴農機銷(xiāo)量15500臺，同比增長(cháng)達36%。

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