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　　中國重汽商用車(chē)秉承“親人服務(wù)”理念，嚴格按照“三大要求，八項承諾”的服務(wù)準則，認真負責的對待每一位客戶(hù)。2018年10月12日--2018年10月18日，中國重汽商用車(chē)組織大篷車(chē)及培訓團隊在魯南地區——臨沂廣順?lè )?wù)站，舉辦了第一期流動(dòng)車(chē)服務(wù)技術(shù)及駕駛培訓活動(dòng)。

　　中國重汽汕德卡大篷車(chē)配備先進(jìn)的整車(chē)電氣路模擬設備及各總成零配件，模擬各種車(chē)輛故障，利用給服務(wù)站配備的車(chē)輛診斷儀器現場(chǎng)教學(xué)。培訓老師分別來(lái)自中國重汽發(fā)動(dòng)機、重汽自動(dòng)檔變速箱、ZF變速箱、車(chē)橋、電氣路、天吶克后處理等廠(chǎng)的技術(shù)人員，此次培訓由單一的理論學(xué)習，變?yōu)槔碚撆c實(shí)踐相結合，使每一位參加服務(wù)的人員都能夠熟練將理論知識運用到實(shí)踐中。參加此次培訓的服務(wù)人員通過(guò)與各位老師為期一周的互動(dòng)交流，服務(wù)意識和服務(wù)技能得到了大幅提升。

　　活動(dòng)開(kāi)始后，首先進(jìn)行為期三天的理論學(xué)習，使服務(wù)人員更好的理解車(chē)輛構造及各零部件的工作原理。

理論培訓

　　實(shí)踐中，培訓老師在大篷車(chē)里模擬設立車(chē)輛故障，培訓學(xué)員排查故障。故障排查后培訓老師現場(chǎng)進(jìn)行講解車(chē)輛各部件運行狀態(tài)及工作原理，使學(xué)員們更好地掌握。

實(shí)踐培訓

　　實(shí)踐中，培訓老師帶領(lǐng)服務(wù)人員對車(chē)輛各總成及零配件工作原理及裝配要求進(jìn)行講解，解決服務(wù)人員在實(shí)際的維修過(guò)程中遇到的難題，現場(chǎng)有用戶(hù)提車(chē)，培訓老師主動(dòng)為客戶(hù)進(jìn)行駕駛員培訓，針對節油駕駛、車(chē)輛日常保養等進(jìn)行介紹解。培訓老師為客戶(hù)安裝智能通，并教給客戶(hù)分析駕駛操作，確保車(chē)輛在運行中發(fā)揮最好的性能。

培訓人員合影

　　培訓最后一天，中國重汽商用車(chē)副總經(jīng)理王福濤親臨現場(chǎng)并強調，要注重培訓工作，加大服務(wù)站人員的綜合素質(zhì)及維修技能。尤其是圍繞重汽產(chǎn)品的維修、服務(wù)能力和服務(wù)理念上有所提升。同時(shí)健全和完善服務(wù)培訓保障機制，使售后服務(wù)體系始終保持一支高素質(zhì)、高水準的隊伍，把服務(wù)站參加培訓情況作為考核服務(wù)站業(yè)績(jì)和水平的重要依據，以科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度，注重服務(wù)體系培訓工作的集中性和靈活性，從而為廣大用戶(hù)提供更為便捷的服務(wù)。

授牌儀式

　　最后，為臨沂廣順?lè )?wù)站舉行了AAA級服務(wù)站授牌儀式。中國重汽商用車(chē)副總經(jīng)理王福濤指出，臨沂廣順?lè )?wù)站作為汕德卡國內首家AAA級服務(wù)站，一定要做好標桿，擔當好更重要的使命，責任巨大。同時(shí)強調，要正確看待銷(xiāo)售與服務(wù)之間的關(guān)系，要做到銷(xiāo)售與服務(wù)的無(wú)縫對接，以服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)口碑，以用戶(hù)口碑帶動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，牢牢把握住服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

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