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       當每一輛卡車(chē)從遠途辛勞歸來(lái)，是他們給予了貼心的養護；

       當每一位司機需要更好的出發(fā)，是他們給予了安全的保障；

       他們隨時(shí)響應，保證前行無(wú)憂(yōu)。

       他們就是奮戰在服務(wù)一線(xiàn)的，

       梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的每一位服務(wù)顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技師。

       24小時(shí)風(fēng)雨無(wú)阻，及時(shí)響應,以嚴謹的工作態(tài)度和精湛的專(zhuān)業(yè)技能為客戶(hù)車(chē)輛運營(yíng)保駕護航！

       一直以來(lái)，他們隱于幕后，默默奉獻；現在，一展風(fēng)采的機會(huì )近在眼前！

       2018梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國服務(wù)技能大師賽即將鳴鑼開(kāi)賽，9月1日-9月25日，誠邀各位經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴踴躍報名！

服務(wù)之道，“星”脈傳承

       2018梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國服務(wù)技能大師賽正式開(kāi)啟招募！

       梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國服務(wù)技能大師賽活動(dòng)于2016年在中國正式啟動(dòng)，是一線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行技能學(xué)習、能力展示的絕佳機會(huì )，每一位參賽者都有機會(huì )成為梅賽德斯-奔馳卡車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的代言人，進(jìn)而提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的整體服務(wù)質(zhì)量，展現梅賽德斯-奔馳品牌的魅力。

       首屆梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國服務(wù)技能大師賽共有16家經(jīng)銷(xiāo)商48名服務(wù)人員參賽，主要考核診斷技師、保養技師和服務(wù)顧問(wèn)。通過(guò)比賽，廣大售后服務(wù)人員提升了工作技能、強化了職責認同感，進(jìn)一步將梅賽德斯-奔馳售后標準化流程深植內心。

       2016年首屆中國服務(wù)技能大師賽的冠軍隊更在次年代表中國出征德國斯圖加特，參加梅賽德斯-奔馳卡車(chē)全球服務(wù)技能大師賽！這是中國選手首次參與全球服務(wù)技能競技，在世界舞臺上留下了濃墨重彩的一筆。

       我們相信今年的參賽選手將再接再厲，在這條征途上走得更好，走得更遠！

       2018梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國服務(wù)技能大師賽賽制介紹

       今年，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國服務(wù)技能大師賽將設置初賽和決賽兩部分。不同于以往，今年的比賽將不再限定以團隊為單位參賽，并新增配件銷(xiāo)售顧問(wèn)角色，即每個(gè)服務(wù)顧問(wèn)、配件銷(xiāo)售顧問(wèn)、診斷技師、保養技師都可以獨立報名參賽，與國內同行高手一較高下。每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商將以報名參加各工種比賽的單工種最高分進(jìn)行加和，總分即為該經(jīng)銷(xiāo)商的最終團隊得分，最終將有8組經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入全國總決賽。同時(shí)，每個(gè)工種還將單獨決出冠軍選手。

       為了節約經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)間和場(chǎng)地，方便選手參與，初賽的理論考核（筆試）將采取線(xiàn)上考試的方式。而決賽將設實(shí)操賽環(huán)節，從客戶(hù)服務(wù)、故障診斷及維修、車(chē)輛保養等方面考察各崗位員工的業(yè)務(wù)能力。競賽考核內容將參考德國總部售后服務(wù)準則，并結合中國市場(chǎng)特點(diǎn)設計制定。

       大賽兼顧更多實(shí)用性和知識性，將日常工作中面對的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及客戶(hù)的真實(shí)需求列為考察科目，同時(shí)也將售后服務(wù)人員對奔馳卡車(chē)“不負眾托”品牌承諾的理解和踐行貫穿在各個(gè)環(huán)節之中。

       標準化流程是奔馳卡車(chē)售后服務(wù)的核心所在。梅賽德斯-奔馳卡車(chē)希望客戶(hù)在任何一家經(jīng)銷(xiāo)商都能享受到品質(zhì)如一的售后服務(wù)。而這也是梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國服務(wù)技能大師賽的意義所在：提高售后服務(wù)人員技能水平、實(shí)現奔馳標準化售后服務(wù)、激勵他們成為梅賽德斯-奔馳卡車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的代言人，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量、展現奔馳品牌魅力、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而廣大技師們通過(guò)比賽的交流切磋，則可以提高技藝、開(kāi)闊眼界，與全國乃至全球的同行們共同進(jìn)步。

       如果你是梅賽德斯-奔馳卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )中的服務(wù)一線(xiàn)人員，如果你志在更強，愿意與他人切磋琢磨，9月1日-9月25日期間，均可報名參加梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國服務(wù)技能大師賽！

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