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       新春佳節，萬(wàn)家團圓。當寓意吉祥的燈籠高高掛起，守歲的爆竹聲聲響起，千家萬(wàn)戶(hù)都沉浸在吃團圓飯、看春晚、走親訪(fǎng)友的喜悅中時(shí)，有這樣一群人依然堅守崗位，為重汽車(chē)輛保駕護航，解用戶(hù)的后顧憂(yōu)慮，他們的名字叫“重汽服務(wù)人”。

400熱線(xiàn)值班人員24小時(shí)堅守工作崗位

       每一個(gè)重汽服務(wù)人的背后都有一個(gè)乃至幾個(gè)家庭在默默的支持和奉獻，他們舍“小家”為“大家”，保障中國重汽的車(chē)輛安全行駛，貨物順利送達，用實(shí)際行動(dòng)踐行“親人”服務(wù)。

       1、2月15日（除夕夜）晚上6點(diǎn)40分，正當大多數家庭圍坐桌前吃著(zhù)年夜飯時(shí)候，重汽“親人”服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)響了起來(lái)，“您好，這里是中國重汽親人服務(wù)熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么可以幫您？”“你們抓緊給我安排服務(wù)站來(lái)修車(chē)啊，我得趕回家過(guò)年??！”話(huà)語(yǔ)間透露出王師傅回家的急切。原來(lái)王師傅的車(chē)輛散熱器出現了故障，無(wú)法繼續行駛了，而他又著(zhù)急趕回家與家人團聚，因此心情非常急迫。值班人員了解清楚王師傅的車(chē)輛故障和車(chē)輛地點(diǎn)，迅速聯(lián)系了寧波豪沃特約服務(wù)站前往救援。服務(wù)站的維修人員接到指令立即放下筷子趕往服務(wù)站準備配件，只給家人簡(jiǎn)單的說(shuō)了一聲“我要外出救援故障車(chē)”。

除夕夜服務(wù)站外出搶修車(chē)輛

       2、8點(diǎn)10分，寧波豪沃服務(wù)站的救援人員趕到故障地點(diǎn)，看到王師傅正急的坐立不安，維修人員以最快的速度搶修、更換配件，排除了故障。王師傅緊緊握著(zhù)服務(wù)站人員手，連連表示感謝。在服務(wù)站救援人員的新年祝福聲中，王師傅又踏上了春節的回家路。

       3、2月16日上午8點(diǎn)25分，“親人”服務(wù)熱線(xiàn)再次接到了王師傅電話(huà)“太感謝你們了，我到家了，馬上要和家里人一起吃餃子了，哈哈，我以為今年要在外地過(guò)年了呢，你們一定要表?yè)P這家服務(wù)站，這服務(wù)站真不賴(lài)，真是‘親人’服務(wù)啊?！蓖鯉煾档脑?huà)語(yǔ)中透著(zhù)與家人團聚的喜悅和對“親人”服務(wù)的感謝。

       這僅僅是眾多服務(wù)救援工作的一個(gè)縮影，但每一次救援服務(wù)的背后都包含了重汽服務(wù)人的堅守和付出。為了保障春節假日期間車(chē)輛的正常服務(wù)，重汽銷(xiāo)售部用戶(hù)服務(wù)中心做了大量的準備工作。春節假日期間服務(wù)中心制定了400熱線(xiàn)、分公司、服務(wù)站三級值班制度，要求值班人員24小時(shí)在崗，隨時(shí)待命。春節期間服務(wù)系統共計在崗值班2322人次，救援車(chē)輛275臺次（不含保外車(chē)輛），確保了車(chē)輛的正常運行，獲得了用戶(hù)的高度稱(chēng)贊。

用戶(hù)點(diǎn)贊“親人”服務(wù)

       春節假期結束，重汽服務(wù)人員已全員到位，新的一年里我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情為重汽車(chē)輛提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)。踐行“親人”服務(wù)，我們在行動(dòng)！

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