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“得用戶(hù)者得天下”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的七字箴言，無(wú)論騰訊還是小米，都憑借優(yōu)秀的用戶(hù)思維雄踞行業(yè)前列。然而，“用戶(hù)思維”并不是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的專(zhuān)利。在剛落幕的“2016北京國際道路運輸、城市公交車(chē)輛及零部件展覽會(huì )”上，金龍客車(chē)就發(fā)布了其全新品牌主張“創(chuàng )新前行 因您而動(dòng)”。
金龍客車(chē)品牌新主張包含思考需求（Think Demand）、享受旅程（Enjoy Trip）、連接價(jià)值（Connect Value）及善用能源（Harness Energy）四個(gè)維度，旨在憑借其在客車(chē)行業(yè)28年的匠心獨運，為用戶(hù)創(chuàng )造更“美好的移動(dòng)”，可謂深諳用戶(hù)思維之道。新品牌主張的提出基于何種考慮？如何用產(chǎn)品支撐?發(fā)布會(huì )之后，金龍客車(chē)相關(guān)負責人接受筆者專(zhuān)訪(fǎng)。
創(chuàng )新前行 因金龍客車(chē)“聽(tīng)見(jiàn)了炮聲”
“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火”這是華為總裁任正非的著(zhù)名語(yǔ)錄。在客車(chē)行業(yè)，金龍客車(chē)聽(tīng)見(jiàn)了“炮聲”，那就是創(chuàng )新，讓創(chuàng )新驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展、讓科技引領(lǐng)企業(yè)前行。
“創(chuàng )新是金龍客車(chē)一直在堅持做的事，僅在2009年-2013年的5年間，公司就累計投入了超過(guò)5億元進(jìn)行研發(fā)中心、試驗中心、高端生產(chǎn)線(xiàn)、整車(chē)陰極電泳車(chē)間、ERP系統等軟硬件的建設，全面提升企業(yè)的研發(fā)和管理水平?！苯瘕埧蛙?chē)負責人表示，此次金龍客車(chē)全新品牌主張的發(fā)布，同樣內涵重大“科技升級”：包含以易驅2.0系統為代表的科技升級，以金龍智慧云服務(wù)平臺為代表的服務(wù)升級，以及包括公路客運、新能源、特種車(chē)、校車(chē)等在內的產(chǎn)品升級。
金龍客車(chē)發(fā)布品牌新主張“創(chuàng )新前行因您而動(dòng)”
尤其在產(chǎn)品升級方面，契合全新品牌主張，2016年金龍客車(chē)以“更美好的出行”為思考源，緊貼當下客運市場(chǎng)需求，從外觀(guān)、細節、駕駛人機交互操控、車(chē)身防護及安全性等，對其產(chǎn)品體系進(jìn)行了全線(xiàn)升級。
此次車(chē)展，金龍帶來(lái)了三款展車(chē)，XMQ6180G高端BRT外觀(guān)簡(jiǎn)約，更具變化與現代感，集成智能全液晶儀表盤(pán)，優(yōu)化軸距及車(chē)身重量，并加入金龍智慧云服務(wù)平臺的運用等，整車(chē)采用鳥(niǎo)籠式骨架設計、先進(jìn)的整車(chē)電流檢測系統等前沿科技，有效提高整車(chē)安全；XMQ6106G純電公交，繼承了前代公交美觀(guān)、穩定的優(yōu)良血統，同時(shí)優(yōu)化電池布置位置，提高涉水能力，雙電源獨立供電系統與便捷的充電方案，實(shí)現真正的零油耗、零排放，同時(shí)搭載易驅新能源管理系統，以5D價(jià)值驅動(dòng)體系令新能源車(chē)輛的管理更睿智、更高效；捷冠3公路客車(chē)XMQ6898Y在捷冠二代系列成熟的底盤(pán)基礎上進(jìn)一步升級，并根據市場(chǎng)反饋改進(jìn)拔插件及發(fā)動(dòng)機皮帶軸承等零部件性能，使其更加穩定耐用，精選發(fā)動(dòng)機，運用AVL軟件科學(xué)設計動(dòng)力總成，達到動(dòng)力性與經(jīng)濟性的平衡。以人性化設計保證乘坐舒適性，讓每一段旅途成為“樂(lè )途”。
XMQ6180快速公交車(chē)
因您而動(dòng) 產(chǎn)品因用戶(hù)需求而生
“因您而動(dòng)，是指金龍客車(chē)的所有產(chǎn)品都是來(lái)自市場(chǎng)和客戶(hù)的實(shí)際需求?！斫瘕埍姸嗟挠脩?hù)，金龍始終致力于根據客戶(hù)不同的定義來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，因客戶(hù)的需要，用我們的實(shí)際行動(dòng)回饋市場(chǎng)和客戶(hù)?！苯瘕埧蛙?chē)負責人強調，像此次參展的車(chē)型，XMQ6180G高端BRT為城市快速公交需求定制；XMQ6106G純電公交為城市短途客運需求而定制；捷冠3公路客車(chē)XMQ6898Y對中短途客運需求而定制，在捷冠二代系列成熟的底盤(pán)基礎上進(jìn)一步升級，并根據市場(chǎng)反饋改進(jìn)拔插件及發(fā)動(dòng)機皮帶軸承等零部件性能，三款產(chǎn)品都是根據當下市場(chǎng)和客戶(hù)的需求而定制。
金龍捷冠3公路客車(chē)XMQ6898Y
在金龍客車(chē)28年的發(fā)展歷程中，其“根據客戶(hù)需要來(lái)定義開(kāi)發(fā)產(chǎn)品”的例子早已不勝枚舉。
“以18米BRT為例，金龍是國內最早開(kāi)發(fā)這款車(chē)型的整車(chē)企業(yè)之一，今天展場(chǎng)內的這款BRT是我們第二代、升級之后的產(chǎn)品，金龍第一代BRT客車(chē)迄今在國內外已銷(xiāo)售千輛，僅在伊朗的保有量就近800輛，為什么說(shuō)這款產(chǎn)品貼合我們的新品牌主張呢？當時(shí)伊朗跟我們談BRT產(chǎn)品的合作時(shí)提出諸如要兩側對開(kāi)門(mén)、高性能發(fā)動(dòng)機和空氣懸架等定制配置的要求，我們都一一滿(mǎn)足，之后我們又為該批產(chǎn)品做了各種可靠性實(shí)驗，保證了產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性?！苯瘕埧蛙?chē)負責人介紹，盡管當時(shí)出口伊朗的這批BRT產(chǎn)品已屬頂級配置，但當廈門(mén)公交提出他們也需要一批BRT產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)又從自身需求角度對一些配置進(jìn)行了改裝建議，金龍客車(chē)再次根據客戶(hù)需求，對BRT產(chǎn)品進(jìn)行定制、設計樣車(chē)，以及進(jìn)行可靠性實(shí)驗……
“因您而動(dòng)”不止在于金龍人對于客戶(hù)的需求及時(shí)響應，更在于全新品牌主張指導下，金龍客車(chē)形成了以城市公交、微循環(huán)、長(cháng)短途客運、城郊客運、輕客等作為產(chǎn)品支撐；以易驅?zhuān)‥CO-Chip）2.0、金龍智慧云服務(wù)平臺、國家級試驗中心、人才儲備作為技術(shù)支撐；以金龍先進(jìn)的生產(chǎn)方式和裝備水平，包括18道業(yè)內最嚴苛電泳工藝、機器人焊接、激光切割等作為工藝支撐；以顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)服務(wù)模式、遍布全球的快捷售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )作為其價(jià)值支撐，共同實(shí)現從技術(shù)到工藝，從工藝到產(chǎn)品，從產(chǎn)品到服務(wù)的金龍價(jià)值體系，為客戶(hù)創(chuàng )造更美好的“移動(dòng)”！
如何落地 移動(dòng)圖書(shū)館已啟動(dòng)
用技術(shù)創(chuàng )新支撐品牌前行，因客戶(hù)需求而定制產(chǎn)品，全新品牌主張提出之后，如何落地？為承接新品牌主張“創(chuàng )新前行，因您而動(dòng)”，金龍客車(chē)當天更是從公益層面踐行了何為“更好的移動(dòng)”，啟動(dòng)了“金龍移動(dòng)圖書(shū)館”愛(ài)心公益項目，旨在通過(guò)“金龍移動(dòng)圖書(shū)館”的平臺，把“為了更好的移動(dòng)”夢(mèng)想延伸到知識的傳遞當中，讓客車(chē)在圖書(shū)傳遞公益行動(dòng)中承載更多愛(ài)心和關(guān)懷，讓更多的愛(ài)心“知識”改變下一代孩童的命運。
“金龍移動(dòng)圖書(shū)館”公益啟動(dòng)儀式
“作為一家行業(yè)領(lǐng)先的客車(chē)制造企業(yè)，金龍客車(chē)在詮釋品牌新價(jià)值的同時(shí)，也勇于以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì )責任。積極投身公益活動(dòng)，感恩與回饋社會(huì )，也是金龍客車(chē)的‘創(chuàng )新前行 因您而動(dòng)’新品牌文化基因的一部分”，金龍客車(chē)公益項目負責人如是說(shuō)，這僅僅是一個(gè)開(kāi)始，是品牌主張落地的第一步，今后金龍客車(chē)還將有一系列活動(dòng)，助推全新品牌主張落地。
啟動(dòng)儀式現場(chǎng)實(shí)拍公益視頻感人至深
業(yè)界人士認為，全新品牌主張的發(fā)布和實(shí)施，更是標志著(zhù)金龍客車(chē)在從單一的產(chǎn)品制造商向綜合服務(wù)商轉型的征程中的又一次新的跨越，值得業(yè)界思考和借鑒。
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