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利用易車公司的大數(shù)據(jù)平臺 完善福田汽車客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
另外，在本次論壇結(jié)束時,福田汽車與易車公司舉行了戰(zhàn)略合作簽約儀式。福田汽車與易車的合作將包括基于商用車用戶多方需求的車載終端開發(fā)項(xiàng)目，面向經(jīng)銷商的客戶經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型研究與實(shí)施兩個方面。
此次福田汽車與易車公司合作，正是利用易車公司的大數(shù)據(jù)平臺資源，補(bǔ)充完善福田汽車客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，優(yōu)化提升營銷平臺，利用移動互聯(lián)網(wǎng)手段幫助經(jīng)銷商提升終端營銷能力。另外，福田汽車還將加強(qiáng)與易車公司已有項(xiàng)目（車易通、網(wǎng)站車型庫）的合作力度，全面擴(kuò)大銷售平臺合作范圍（易車商城等）。
對此，業(yè)內(nèi)專家評論認(rèn)為，“福田汽車與易車公司合作，不但可共同開發(fā)出創(chuàng)新的客戶溝通平臺及服務(wù)系統(tǒng)，充分滿足用戶需求，還提供了與產(chǎn)品強(qiáng)烈相關(guān)的體驗(yàn)增值服務(wù)?！?/span>
藉此，福田汽車已成為商用車行業(yè)內(nèi)首家建立大數(shù)據(jù)平臺的企業(yè)。通過易車公司的大數(shù)據(jù)平臺資源，福田汽車可以挖掘出客戶的行為習(xí)慣與喜好，從凌亂紛繁的數(shù)據(jù)背后找到更符合客戶興趣與習(xí)慣的產(chǎn)品與服務(wù)，并對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行針對性地調(diào)整和優(yōu)化，這就是利用大數(shù)據(jù)的價值所在。
打造IT解決方案 回歸用戶經(jīng)營模式
面對互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式，福田汽車在開展具體工作時到底應(yīng)該如何做？
福田汽車提出了“用戶經(jīng)營”這一新概念。用戶經(jīng)營實(shí)際上是一個經(jīng)營理念，同時也是一個經(jīng)營體系，企業(yè)必須把自己視為一個創(chuàng)造客戶和滿足客戶的有機(jī)體；管理層不能認(rèn)為自己只是在制造產(chǎn)品，而是要以提供能讓客戶滿足的價值作為己任，這實(shí)際上就是客戶經(jīng)營思維的基礎(chǔ)。
在具體業(yè)務(wù)操作中，福田汽車將轉(zhuǎn)變以往經(jīng)營模式，即從階段性經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶全生命周期經(jīng)營；產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶的全面經(jīng)營；客戶的被動經(jīng)營轉(zhuǎn)向主動經(jīng)營；客戶的淺度經(jīng)營轉(zhuǎn)向深度經(jīng)營。
通過“用戶經(jīng)營”的新經(jīng)營模式，可借助于互聯(lián)網(wǎng)的手段建立起一套整體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶為中心搭建福田商用車生態(tài)圈，從而緊“黏”客戶，創(chuàng)造福田及經(jīng)銷商價值，促進(jìn)整車銷售、售后服務(wù)及配件銷售、后市場業(yè)務(wù)（二手車+金融）等業(yè)務(wù)發(fā)展；創(chuàng)造客戶價值，提升客戶滿意度并提供增值服務(wù)。
在未來，福田汽車基于以“用戶經(jīng)營”為原則的經(jīng)營模式，將建立“以客戶為中心”的全媒體客戶關(guān)系平臺，用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘大數(shù)據(jù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大化開發(fā)客戶價值，實(shí)現(xiàn)客戶交互多渠道、營銷服務(wù)模式多樣化、系統(tǒng)高度集成化、智能化和業(yè)務(wù)組合多元化。
與易車公司的合作，正是福田汽車向企業(yè)全價值鏈的全面互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型邁出的一大步，也是進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代和“用戶經(jīng)營模式”的一個起點(diǎn)。
展會現(xiàn)場
提供全系車型解決方案 福田汽車首屆汽車展覽會開幕
在本屆年會上，福田將車展帶到了現(xiàn)場，1月5日-8日，福田汽車首屆山東（濟(jì)南）汽車展覽會于山東舜耕國際會展中心舉行。本次活動集福田汽車全系車型及周邊展品展示、客戶大型體驗(yàn)活動、政府、媒體和社會公眾參觀等多重功能于一體，旨在向社會公眾集中展示企業(yè)全系產(chǎn)品實(shí)力，提供汽車時代的城市建設(shè)和美好生活解決之道。
福田薩瓦納
福田風(fēng)景G7電商物流行業(yè)用車
福田蒙派克E
福田蒙派克S
福田歐輝智藍(lán)I9-BJ6123在線充電系列純電動城市客車
福田卡車系列
其實(shí)，在日常生活和城市建設(shè)中，福田汽車已經(jīng)可以提供方方面面的解決方案。如薩瓦納、拓陸者提供越野生活解決方案；伽途V3提供7口之家幸福躍級解決方案；拓陸者、G7、蒙派克S提供城市專業(yè)車輛解決方案；圖雅諾、蒙派克S、蒙派克E、薩瓦納提供公商務(wù)出行解決方案；圖雅諾、G7提供電商物流解決方案；歐曼、雷薩泵送、雷薩起重器等提供城市建設(shè)解決方案；歐曼、雷薩、歐馬可、奧鈴等提供城市保障運(yùn)輸解決方案；歐輝客車則提供了“綠色出行解決方案”等。
