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針對用戶(hù)需求 開(kāi)發(fā)定向型細分產(chǎn)品

　　北汽威旺306作為北汽威旺的“看家車(chē)型”，充分體現出北汽威旺對用戶(hù)需求的準確把握。張朝翔表示，“我們不會(huì )憑空想象出一款產(chǎn)品”。以北汽威旺306為例，北汽威旺始終以市場(chǎng)及消費者需求為前瞻和導向，通過(guò)深入市場(chǎng)、深入消費者進(jìn)行調研分析，開(kāi)發(fā)定向型產(chǎn)品。例如上半年的雙燃料車(chē)型主要針對新疆、陜西等天然氣充足的銷(xiāo)售區域，而廂貨車(chē)型則針對城市物流用車(chē)。搭載1.0L發(fā)動(dòng)機的北汽威旺306創(chuàng )業(yè)版則針對創(chuàng )業(yè)階段的小業(yè)主，北汽威旺306創(chuàng )業(yè)版除了滿(mǎn)足用戶(hù)的日常動(dòng)力需求外，同時(shí)降低油耗及后續保養成本。更重要的是，3萬(wàn)元起的價(jià)格，真正為目標用戶(hù)的“小投入”帶來(lái)了“大產(chǎn)出”。

　　在發(fā)掘和分析新的用戶(hù)需求趨勢、開(kāi)發(fā)豐富產(chǎn)品線(xiàn)的同時(shí)，針對用戶(hù)和市場(chǎng)需求，北汽威旺還及時(shí)推出相對應的促銷(xiāo)政策。例如今年5月份北汽威旺M20的推出特價(jià)風(fēng)暴促銷(xiāo)活動(dòng)，受到緊湊型MPV市場(chǎng)用戶(hù)的追捧。

　　下半年，北汽威旺將持續穩扎穩打，向消費者推出北汽威旺306 A12型、北汽威旺307的升級產(chǎn)品，持續滿(mǎn)足消費者在細分市場(chǎng)領(lǐng)域的不同需求。

與用戶(hù)深度互動(dòng) 線(xiàn)上線(xiàn)下體驗式營(yíng)銷(xiāo)

　　與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一樣，北汽威旺的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)依然會(huì )關(guān)注用戶(hù)需求，并以此為基準來(lái)開(kāi)展。在如今web2.0時(shí)代，北汽威旺的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更多的關(guān)注與消費者的溝通和創(chuàng )新上，通過(guò)線(xiàn)上微博、微信平臺，線(xiàn)下體驗式營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下全方位的實(shí)現了與用戶(hù)的深度互動(dòng)。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面，北汽威旺于今年4月正式開(kāi)通官方微信平臺，車(chē)主可在微信平臺進(jìn)行產(chǎn)品咨詢(xún)、試駕預約、預約維修保養等服務(wù)。北汽威旺推出的針對用戶(hù)的微信活動(dòng)，帶動(dòng)了用戶(hù)圈的自媒體傳播，也很好的增強了品牌與用戶(hù)之間的粘性。截止6月底，北汽威旺官方微信累計關(guān)注人數1.1萬(wàn)人，平均每天關(guān)注增加150人以上。此外，北汽威旺在電商營(yíng)銷(xiāo)平臺開(kāi)展北汽威旺M20半價(jià)競拍活動(dòng)，給予用戶(hù)優(yōu)惠選擇的同時(shí)，提升了線(xiàn)上的產(chǎn)品的曝光度和用戶(hù)體驗服務(wù)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面，北汽威旺實(shí)力體驗營(yíng)活動(dòng)，是北汽威旺繼代言人營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)方式之后，重磅推出的創(chuàng )新性營(yíng)銷(xiāo)方式。北汽威旺將實(shí)力體驗營(yíng)打造成“移動(dòng)4S店” 解決銷(xiāo)售終端“?！?、“留”、“賣(mài)”的問(wèn)題。今年4-6月，北汽威旺實(shí)力體驗營(yíng)攜全系車(chē)型，進(jìn)一步下沉到三四線(xiàn)市場(chǎng)，全國四條線(xiàn)路共計開(kāi)展了53場(chǎng)活動(dòng)，累計集客2.1萬(wàn)批次，銷(xiāo)量4345臺，其中在河南某經(jīng)銷(xiāo)商單場(chǎng)交訂達193臺屢創(chuàng )新高。

　　張朝翔介紹，實(shí)力體驗營(yíng)活動(dòng)通過(guò)“可視、可聽(tīng)、可觸”的產(chǎn)品秀，產(chǎn)品與消費者之間實(shí)現了“零距離”的體驗式接觸。同時(shí)，北汽威旺開(kāi)展的“大篷車(chē)巡展”、地方車(chē)展等活動(dòng)，深化體驗式營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，進(jìn)一步通過(guò)與消費者的互動(dòng)了解了用戶(hù)的最新需求，反哺產(chǎn)品研發(fā)。

以用戶(hù)需求為本 打造立體式服務(wù)

　　日前，美國《財富》雜志公布北汽集團再次躋身全球500強，排名第248位。北汽集團董事長(cháng)徐和誼曾經(jīng)說(shuō)過(guò)北汽集團國際化發(fā)展的理想順序是：先做品牌、再做服務(wù)、最后銷(xiāo)量水到渠成。北汽威旺作為北汽集團自主品牌事業(yè)發(fā)展的急先鋒，在服務(wù)舉措方面，北汽威旺一直以用戶(hù)需求為導向，打造線(xiàn)上線(xiàn)下全面的立體式服務(wù)。

　　2013年北汽威旺首推差異化的“3個(gè)1”快速服務(wù)，1分鐘接待、1小時(shí)救援、1天修復。通過(guò)客服中心回訪(fǎng)，截至6月底1分鐘接待率提升已至96%，1小時(shí)救援率保持100%，1天內修復率提升達97%。

　　從北汽威旺官網(wǎng)、微博、微信平臺到400呼叫中心，再到24小時(shí)救援，車(chē)主可以隨時(shí)隨地通過(guò)八大渠道中的任一渠道，快速的解決售后服務(wù)問(wèn)題。2014年3月15日，北汽威旺啟動(dòng)“服務(wù)圍城”項目，截止6月底，累計建立車(chē)主服務(wù)QQ群200余個(gè)，快速處理用戶(hù)抱怨，終端投訴率平均下降近20%。

　　加強經(jīng)銷(xiāo)商精細化管理，提升經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)水平是北汽威旺2014年的工作重點(diǎn)。差異化服務(wù)的舉措外，保證經(jīng)銷(xiāo)商高效率的執行，才能實(shí)實(shí)在在的提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。另一方面，用戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)也直接促進(jìn)了老客戶(hù)服務(wù)轉介紹率。據悉，北汽威旺2014年1-6月累計實(shí)現服務(wù)轉介紹5000余臺次，銷(xiāo)量貢獻率達7.5%，其中6月份銷(xiāo)量貢獻率高達8.5%。

　　北汽威旺以用戶(hù)需求為本，從產(chǎn)品到品牌，再到服務(wù)，銷(xiāo)量水到渠成——今年4月北京車(chē)展期間，北汽威旺實(shí)現了累計20萬(wàn)輛用戶(hù)的達成。為了讓北汽威旺成為二十萬(wàn)客戶(hù)的信賴(lài)與選擇，北汽威旺更是比國家政策提前一年半的時(shí)間成為首家發(fā)布“三包”服務(wù)的微車(chē)企業(yè)。業(yè)內人士評價(jià)認為，北汽威旺憑借服務(wù)的高要求和前瞻性，樹(shù)立了微車(chē)服務(wù)的新標桿，是微車(chē)售后服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

　　作為挑戰者，北汽威旺明確自己的目標和挑戰策略。北汽威旺2014年度銷(xiāo)售目標20萬(wàn)臺。下半年將聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品、提升網(wǎng)絡(luò )能力、整合營(yíng)銷(xiāo)資源、夯實(shí)服務(wù)能力，全面促進(jìn)終端銷(xiāo)售。

　　張朝翔介紹，“產(chǎn)品方面，北汽威旺將保持老明星產(chǎn)品地位，打造重點(diǎn)產(chǎn)品組合拳;調整網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)策略，增加現有二級網(wǎng)絡(luò )數量;進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)新平臺，打通傳統、網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三大平臺，并建立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售旗艦店;繼續推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商組織建設，保持服務(wù)能力提升?！?/span>

　　作為挑戰者北汽威旺將把握時(shí)機，繼續保持著(zhù)強勁的生命力，以最佳的狀態(tài)進(jìn)入2014年的下半年。對于北汽威旺的全年銷(xiāo)量目標，張朝翔充滿(mǎn)信心。挑戰者能否成為行業(yè)佼佼者?我們拭目以待。

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