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       日前，美國《財富》雜志公布北汽集團再次躋身全球500強，排名第248位。北汽集團董事長(cháng)徐和誼曾經(jīng)說(shuō)過(guò)北汽集團國際化發(fā)展的理想順序是：先做品牌、再做服務(wù)、最后銷(xiāo)量水到渠成。北汽威旺作為北汽集團自主品牌事業(yè)發(fā)展的急先鋒，在服務(wù)舉措方面，北汽威旺一直以用戶(hù)需求為導向，打造線(xiàn)上線(xiàn)下全面的立體式服務(wù)。

       2013年北汽威旺首推差異化的“3個(gè)1”快速服務(wù)，1分鐘接待、1小時(shí)救援、1天修復。通過(guò)客服中心回訪(fǎng)，截至6月底1分鐘接待率提升已至96%，1小時(shí)救援率保持100%，1天內修復率提升達97%。

       從北汽威旺官網(wǎng)、微博、微信平臺到400呼叫中心，再到24小時(shí)救援，車(chē)主可以隨時(shí)隨地通過(guò)八大渠道中的任一渠道，快速的解決售后服務(wù)問(wèn)題。2014年3月15日，北汽威旺啟動(dòng)“服務(wù)圍城”項目，截止6月底，累計建立車(chē)主服務(wù)QQ群200余個(gè)，快速處理用戶(hù)抱怨，終端訴率平均下降近20%。

       加強經(jīng)銷(xiāo)商精細化管理，提升經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)水平是北汽威旺2014年的工作重點(diǎn)。差異化服務(wù)的舉措外，保證經(jīng)銷(xiāo)商高效率的執行，才能實(shí)實(shí)在在的提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。另一方面，用戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)也直接促進(jìn)了老客戶(hù)服務(wù)轉介紹率。據悉，北汽威旺2014年1-6月累計實(shí)現服務(wù)轉介紹5000余臺次，銷(xiāo)量貢獻率達7.5%，其中6月份銷(xiāo)量貢獻率高達8.5%。

       北汽威旺以用戶(hù)需求為本，從產(chǎn)品到品牌，再到服務(wù)，銷(xiāo)量水到渠成——今年4月北京車(chē)展期間，北汽威旺實(shí)現了累計20萬(wàn)輛用戶(hù)的達成。為了讓北汽威旺成為二十萬(wàn)客戶(hù)的信賴(lài)與選擇，北汽威旺更是比國家政策提前一年半的時(shí)間成為首家發(fā)布“三包”服務(wù)的微車(chē)企業(yè)。業(yè)內人士評價(jià)認為，北汽威旺憑借服務(wù)的高要求和前瞻性，樹(shù)立了微車(chē)服務(wù)的新標桿，是微車(chē)售后服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

       作為挑戰者，北汽威旺明確自己的目標和挑戰策略。北汽威旺2014年度銷(xiāo)售目標20萬(wàn)臺。下半年將聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品、提升網(wǎng)絡(luò )能力、整合營(yíng)銷(xiāo)資源、夯實(shí)服務(wù)能力，全面促進(jìn)終端銷(xiāo)售。

       張朝翔介紹，“產(chǎn)品方面，北汽威旺將保持老明星產(chǎn)品地位，打造重點(diǎn)產(chǎn)品組合拳;調整網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)策略，增加現有二級網(wǎng)絡(luò )數量;進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)新平臺，打通傳統、網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三大平臺，并建立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售旗艦店;繼續推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商組織建設，保持服務(wù)能力提升?！?/span>

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