面對如此繁重的春運任務(wù)和惡劣的春運環(huán)境，各家客運企業(yè)充足備戰、嚴陣以待。以海格為代表的客車(chē)制造企業(yè)更是精心組織，將“保姆式服務(wù)”融入保障春運安全的大潮中。

 

    海格春運保障工作開(kāi)始于去年12月25日，共分兩個(gè)階段，第一階段的“車(chē)輛安全檢查”工作已于2014年1月15日圓滿(mǎn)完成。1月16日，海格將正式啟動(dòng)第二階段“貼心海格伴您行”——2014春運保障服務(wù)活動(dòng)，與春運同步至2月24日結束，為期40天。保證春運期間海格客車(chē)能夠安全、正常的營(yíng)運，使客戶(hù)使用放心、旅客乘坐安心。

 

    春運期間，冰凍、雨雪、大霧、大風(fēng)等惡劣天氣會(huì )對春運造成不利影響，各種因素可能導致車(chē)輛中途拋錨，同時(shí)由于春運假期貨運物流不暢、人員休假等原因也會(huì )造成配件供應的滯后現象，導致車(chē)輛出現問(wèn)題不能及時(shí)維修。為妥善應對這些不可預見(jiàn)的問(wèn)題，在總結多年春運服務(wù)保障工作經(jīng)驗基礎上，海格完備春運應急預案，充實(shí)各配件庫易損件供應，落實(shí)各項措施，制定服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，成立“春運應急小組”，向社會(huì )公布各區域24小時(shí)應急服務(wù)熱線(xiàn)，全力保障春運期間海格客車(chē)的高效、安全運輸。

 

    此前海格服務(wù)工程師已奔赴全國各地，帶領(lǐng)各地服務(wù)站，走進(jìn)客運企業(yè)，對所有將要投入春運的海格客車(chē)進(jìn)行春運前免費大檢查。檢查涵蓋轉向、制動(dòng)等安全部件的體檢以及滅火器、安全錘等安全裝配的配備，重點(diǎn)檢查影響車(chē)輛安全的關(guān)鍵總成和配件；同時(shí)，提供車(chē)輛保養和運營(yíng)的問(wèn)題咨詢(xún)，切實(shí)保障車(chē)輛在春運期間的安全無(wú)故障運行。

 

    作為每年冬季送溫情的保留項目，“海格送溫情暖風(fēng)服務(wù)活動(dòng)”也已經(jīng)全面完成。該活動(dòng)從去年10月份開(kāi)始，海格服務(wù)工程師對各地的海格客車(chē)暖風(fēng)系統進(jìn)行免費檢查、維護，在用戶(hù)集中地區、VIP客戶(hù)處開(kāi)展與客戶(hù)零距離的技術(shù)咨詢(xún)、培訓活動(dòng)，確保暖風(fēng)系統能正常使用，讓乘客切身體驗到寒冬里的別樣溫暖。

 

    另外，海格精心編輯手機報、官方微信，把冬季客車(chē)的行車(chē)保養注意事項及時(shí)發(fā)送給客運管理者、機務(wù)負責人和駕駛人員，提醒檢查防凍液及潤滑油，給貯氣筒排水，添加玻璃清洗液，為蓄電池保暖，配備防滑鏈等，以保障冬季春運車(chē)輛的正常運營(yíng)。