成人电影亚洲,国产成人精品一区二区不卡,欧美日韩国产综合一区精,亚洲国产中文精品露脸

當前位置: 首頁(yè) » 資訊 » 客車(chē) » 客運 » 正文

馬年春運情滿(mǎn)旅途 海格相伴平安回家

商用車(chē)之家訊:2014年春運已經(jīng)于1月16日正式啟動(dòng),“春運”、“旅途”、“平安”、“回家”又年復一年成為當下社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)詞,為統籌做好春運組織協(xié)調工作、保障安全便捷出行,改進(jìn)和提升春運服務(wù)水平,交通運輸部、公安部、國家安全監管總局、中華全國總工會(huì )在2014年春運期間,聯(lián)合組織開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)。
     2014年春運已經(jīng)于1月16日正式啟動(dòng),“春運”、“旅途”、“平安”、“回家”又年復一年成為當下社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)詞,為統籌做好春運組織協(xié)調工作、保障安全便捷出行,改進(jìn)和提升春運服務(wù)水平,交通運輸部、公安部、國家安全監管總局、中華全國總工會(huì )在2014年春運期間,聯(lián)合組織開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)。
    作為擁有近20萬(wàn)輛客車(chē)市場(chǎng)保有量的海格客車(chē),積極組織開(kāi)展春運保障工作,專(zhuān)門(mén)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“貼心海格伴您行”——車(chē)輛安全檢查及春運服務(wù)保障活動(dòng)的通知》,并把春運保障服務(wù)作為2014年服務(wù)開(kāi)局的一個(gè)中心任務(wù),要求以“更貼心的服務(wù)、更有力的保障、更務(wù)實(shí)的措施”打好春運服務(wù)這一重要戰役,以保證春運期間海格客車(chē)能夠安全、正點(diǎn)營(yíng)運,使客戶(hù)使用放心、旅客乘坐安心。
 
    更貼心的服務(wù)
 
    春運前,呼叫中心對所有海格客車(chē)客戶(hù)發(fā)關(guān)懷手機短信,并對符合條件的車(chē)輛提醒其可以享受免費安全檢查服務(wù),還通過(guò)海格手機報、官方微信(海格客車(chē)HIGER),為客戶(hù)發(fā)送冬季客車(chē)維護常識和安全行車(chē)注意事項。
 
    海格官方微信(海格客車(chē)HIGER)開(kāi)通全國各省、直轄市春運服務(wù)小組聯(lián)系電話(huà)自動(dòng)回復功能,無(wú)論你在何時(shí)何地,只要您回復海格客車(chē)官方微信(海格客車(chē)HIGER)各省、直轄市名稱(chēng),即可立即收到所查省、直轄市春運服務(wù)小組聯(lián)系電話(huà)。如回復“江蘇”查詢(xún)江蘇省各地級市春運服務(wù)小組聯(lián)系電話(huà),回復“北京”查詢(xún)直轄市北京市春運服務(wù)小組聯(lián)系電話(huà)。
 
    各駐外服務(wù)工程師按照計劃主動(dòng)走訪(fǎng)區域內重點(diǎn)客戶(hù),協(xié)調解決可能影響春運的車(chē)輛問(wèn)題;按照《關(guān)于提前做好春運配件儲備工作的通知》,指導服務(wù)站、配件經(jīng)銷(xiāo)商提前做好備件儲備工作,特別是停車(chē)件的庫存。
 
    海格春運服務(wù)保障活動(dòng)現場(chǎng)
 
    在重點(diǎn)的服務(wù)站醒目處懸掛“貼心海格伴您行”春運服務(wù)保障宣傳橫幅,發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡片,公布24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。
 
    向客戶(hù)、服務(wù)站及時(shí)發(fā)布物流信息,已發(fā)布《關(guān)于2014春運備件物流停班的通知》、《2014春運蘇州至全國公路運輸停班時(shí)間表》,避免春運期間由于物流信息的不暢通而影響配件發(fā)運及時(shí)性。
 
    更有力的保障
 
    對符合條件的春運客車(chē)實(shí)施免費安全檢查,檢查包括轉向、懸架、制動(dòng)、變速箱、電渦流緩速器、離合器、發(fā)動(dòng)機、供油管路系統、排氣系統、電器系統等近20個(gè)總成系統、44個(gè)檢查項目,為春運海格客車(chē)提供主動(dòng)安全保障。
 
    春運期間,對所有海格客車(chē),無(wú)論什么故障,也不論故障責任,必須先行服務(wù),第一時(shí)間先積極排除車(chē)輛故障,不得糾纏故障責任歸屬以及其他推諉扯皮現象。
 
    春運期間的配件需求,不分計劃件和緊急件,所有配件需求按緊急訂單處理,同時(shí)與萬(wàn)利物流、建安物流等主要物流公司簽訂春運期間的配件發(fā)送合作協(xié)議,確保配件發(fā)運及時(shí)性。
 
    為了保障春運服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調和指揮,成立了以客戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)為總負責人,各大區服務(wù)經(jīng)理、駐外服務(wù)工程師、地服務(wù)站各負其責的工作協(xié)調小組,充分發(fā)揮海格全國8大區域、100多位駐外服務(wù)工程師、800多家服務(wù)站的網(wǎng)絡(luò )聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢。
 
    針對春運期間,冰凍、雨雪、霧霾、大風(fēng)等天氣可能對春運造成不利影響,制定了應急預案,各區域成立“春運應急小組”,落實(shí)值班人員、服務(wù)用車(chē)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)等制度,向社會(huì )公布各區域24小時(shí)應急服務(wù)熱線(xiàn)等,全力保障春運海格客車(chē)的高效、安全運輸。
 
    更務(wù)實(shí)的措施
 
    制定激勵政策,為確保各服務(wù)站在春運期間服務(wù)熱線(xiàn)暢通、有維修人員值班、有服務(wù)用車(chē)應急,制定了高寒地區冬季服務(wù)費用補助以及春節假日期間三倍工時(shí)費的費用結算標準的激勵政策。
 
    海格服務(wù)站免費為客戶(hù)安全檢查車(chē)輛
 
    實(shí)行區域包干制, 要求各區域車(chē)輛安全檢查活動(dòng)的集團客戶(hù)與大客戶(hù)覆蓋率為90%以上。對在安全檢查中發(fā)現影響運營(yíng)的故障,保證問(wèn)題處理完好率100%。
 
    執行備案制,所有車(chē)輛檢查項目要求一車(chē)一檔,實(shí)行《車(chē)輛檢查記錄表》登記制,由維護檢查作業(yè)人員和駕駛員或車(chē)主分別簽字確認,呼叫中心每車(chē)回訪(fǎng)。
 
    嚴格責任制,每周從客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)抽查各區域春運服務(wù)項目的完成情況,并進(jìn)行通報。呼叫中心嚴格按照安全檢查內容向客戶(hù)回訪(fǎng)確認,避免弄虛作假,對服務(wù)人員或服務(wù)站走過(guò)場(chǎng),弄虛作假者,將進(jìn)行嚴厲的經(jīng)濟處罰和責任追究。
 
    年年歲歲節相似,歲歲年年保春運。“更貼心的服務(wù)、更有力的保障、更務(wù)實(shí)的措施”,這是海格客車(chē)對用戶(hù)和千千萬(wàn)萬(wàn)旅客的承諾,相信有海格相伴,您的春運之行將情滿(mǎn)旅途、平安回家。
責任編輯:
分享到:
 
關(guān)鍵詞: 海格客車(chē) 馬年春運
 

網(wǎng)友評論
 

 
推薦圖文
推薦資訊
點(diǎn)擊排行