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        一汽解放錫柴（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“錫柴”）屢?jiàn)Z市場(chǎng)冠軍，絕不是一心只為銷(xiāo)量，而是得益于錫柴“軟硬兼施”：一手狠抓產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng )新體現產(chǎn)品硬實(shí)力，一手專(zhuān)注服務(wù)品牌和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設展示服務(wù)軟實(shí)力?！暗谝皇琴|(zhì)量，第二位是技術(shù)和創(chuàng )新，第三才是銷(xiāo)量”。錫柴黨委書(shū)記、總經(jīng)理錢(qián)恒榮，在接受記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，道出錫柴這樣的價(jià)值觀(guān)。

        中國工程院院長(cháng)4月20日來(lái)錫柴調研時(shí)勉勵：“錫柴要發(fā)揮職能制造示范引領(lǐng)作用?！?/strong>

        正是因為一直以來(lái)本著(zhù)這樣的信念，今年一季度，錫柴又交出一份漂亮的成績(jì)單：發(fā)動(dòng)機銷(xiāo)量突破8萬(wàn)臺，產(chǎn)量同比增長(cháng)10.7%，錫柴以提質(zhì)增效的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)迎來(lái)首季開(kāi)門(mén)紅。錫柴極具內燃機行業(yè)榜樣氣質(zhì)，充分發(fā)揮市場(chǎng)領(lǐng)航效應，將產(chǎn)品優(yōu)勢轉化為市場(chǎng)勝勢，尤其是11升機蟬聯(lián)同等功率銷(xiāo)量冠軍，才能屢次在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。

產(chǎn)品硬實(shí)力 從中國制造走向中國“智”造

        作為錫柴三駕馬車(chē)之一的奧威品牌，是錫柴旗下的重型發(fā)動(dòng)機品牌，無(wú)論制造管理水平，還是技術(shù)創(chuàng )新能力，保持一貫的卓越表現。早在2003年，錫柴研發(fā)部主任設計師陸金龍帶領(lǐng)的團隊就開(kāi)始參與研發(fā)奧威6DM系列重型柴油機，這是我國自主研發(fā)的國際水平的重型柴油機。為實(shí)現“民族品牌，高端動(dòng)力”的愿景，研發(fā)團隊和制造團隊運用智能管理系統，圍繞 “重型柴油機智能工廠(chǎng)”的目標，不斷升級產(chǎn)品技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。陸金龍表示：“我們只有掌握了這一領(lǐng)域的核心技術(shù)，我們才有話(huà)語(yǔ)權?！卞a柴奧威系列產(chǎn)品堪稱(chēng)重卡動(dòng)力首選，與背后這些孜孜不倦的工作是分不開(kāi)的。

        恒威作為錫柴中型發(fā)動(dòng)機品牌，同樣表現不俗：一季度銷(xiāo)量同比增長(cháng)8.3%。為響應國家排放法規標準升級的號召，實(shí)現低碳排放，恒威4/6DLD國五發(fā)動(dòng)機在原有產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎上，進(jìn)行了創(chuàng )新延展，運用世界級頂尖技術(shù)雙級增壓等，在提升產(chǎn)品動(dòng)力的同時(shí)，油耗節約2%，其綜合節油能力更高于國內行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品5個(gè)百分點(diǎn)。錫柴恒威4/6DLD國五產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢可以用“繼承與創(chuàng )新”五個(gè)字來(lái)概括，對于推動(dòng)業(yè)內技術(shù)水準的提升功不可沒(méi)。

        與此同時(shí)，康威國五發(fā)動(dòng)機在輕擎市場(chǎng)強勢回歸，重執牛耳，在紅塔、時(shí)風(fēng)等配套廠(chǎng)家迅速上量，銷(xiāo)量超過(guò)6，000臺。尤其是康威4DX國五發(fā)動(dòng)機適配性?xún)?yōu)越，完全可以打造出具有自重輕、性?xún)r(jià)比高、舒適省油、動(dòng)力強勁、安全可靠等優(yōu)點(diǎn)的高品質(zhì)整車(chē)。近期，康威4DW國五產(chǎn)品以煥然一“芯”的面貌亮相市場(chǎng)，實(shí)現從一萬(wàn)公里到四萬(wàn)公里的長(cháng)換油，DPF技術(shù)“芯”升級，“黃金動(dòng)力，超值回報”，既省油更省心，對合作伙伴和廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)不啻為一樁樂(lè )事。

        錫柴今天的成績(jì)來(lái)之不易，是幾代人共同努力的結果。錫柴堅持將現代制造業(yè)的核心文化：標準主義、完美主義、精準主義、專(zhuān)注主義、實(shí)用主義等充分運用和貫穿到實(shí)際生產(chǎn)中來(lái)。造出一臺好的發(fā)動(dòng)機，從每一道工藝，每一項配料，需要經(jīng)驗，需要技術(shù)，需要創(chuàng )新，更需要時(shí)間的沉淀。錫柴緊緊抓住國家號召“中國制造 2025”的戰略機遇，改革創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，通過(guò)對傳統技術(shù)的改造創(chuàng )新和對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把關(guān)，建立高質(zhì)量的制造業(yè)體系，為實(shí)現“中國制造 2025”鍥而不舍。

        作為國內領(lǐng)先發(fā)動(dòng)機制造商，錫柴更是將中國“智”造作為目標，在制造企業(yè)智能化轉變升級過(guò)程中扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。由量的擴展到質(zhì)的突圍，是中國制造的最后一公里，也是錫柴的最后一公里?！爸袊圃臁钡拿魈?，并不在他處，而在于——能否做出打動(dòng)用戶(hù)的產(chǎn)品。

服務(wù)軟實(shí)力 從被動(dòng)服務(wù)升級主動(dòng)服務(wù)

        伴隨消費結構升級，買(mǎi)方市場(chǎng)和消費者對個(gè)性化、定制化、時(shí)效性的要求日益凸顯，滿(mǎn)足“多樣化”的個(gè)性化服務(wù)，成為企業(yè)未來(lái)制勝的關(guān)鍵。市場(chǎng)走向以買(mǎi)方市場(chǎng)和消費者為主導的今天，以人為本的產(chǎn)品才能擁有更持久的生命力。如果說(shuō)質(zhì)量是產(chǎn)品看得見(jiàn)的手，那么，服務(wù)就是產(chǎn)品另一只看不見(jiàn)卻感受得到的手。

        企業(yè)有膽魄、有信心、有智慧，去做前人沒(méi)有做過(guò)的事情，為未來(lái)的發(fā)展之路開(kāi)創(chuàng )了無(wú)限的可能。誰(shuí)能制造出新的需求，誰(shuí)就能改變未來(lái)。錫柴敢為人先，對傳統服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行了升級，將服務(wù)從單一的狹義功能轉變?yōu)閺V義的全方位多功能，將“被動(dòng)”服務(wù)模式升級為“主動(dòng)”服務(wù)模式：針對用戶(hù)推出了檢測、預防、改善、跟蹤的超前化的服務(wù)項目，這和人的體檢一樣，通過(guò)抽血檢查到各種健康指數，這種服務(wù)被稱(chēng)為體檢式服務(wù)。截至目前，錫柴已建成了8家區域服務(wù)中心，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，依托智慧錫柴APP、車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立智能服務(wù)系統。為符合國家排放法規新標準出臺，各服務(wù)站進(jìn)行提前布局，均具備了國五維修服務(wù)能力，完全可以滿(mǎn)足國五用戶(hù)的服務(wù)需求。錫柴在全國范圍內鋪設的高密度服務(wù)網(wǎng)絡(luò )能夠迅速響應用戶(hù)需求，向用戶(hù)承諾24小時(shí)全天候貼“芯”服務(wù)能夠在最短時(shí)間內得到兌現，真正讓用戶(hù)享受到“無(wú)死角”的精芯服務(wù)。

        古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。服務(wù)品牌的建設絕非一朝一夕之事，首先是服務(wù)意識的建設。錫柴副廠(chǎng)長(cháng)季一志談到現代市場(chǎng)服務(wù)意識提高、用戶(hù)美譽(yù)度與企業(yè)品牌競爭力的關(guān)系時(shí)，不禁侃侃而談。他認為：“能被認可的服務(wù)，都是用戶(hù)親身、或身邊的人體驗過(guò)的，可以給他實(shí)際使用過(guò)程中帶來(lái)方便，解決問(wèn)題，減少麻煩。而連接服務(wù)的方式，簡(jiǎn)單可靠尤佳。用戶(hù)只要記住400-828-1199這個(gè)電話(huà)號碼，精芯服務(wù)就能一路隨行，各類(lèi)動(dòng)力難題迎刃而解?！?/span>

        在買(mǎi)方市場(chǎng)中，顧客滿(mǎn)意度的提高是企業(yè)的試金石，做好服務(wù)工作培養“永久顧客”，是謀求企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的上策。精芯服務(wù)品牌的建立，為錫柴服務(wù)品質(zhì)的全面提升提供了有力契機，對內大幅度拉動(dòng)服務(wù)形象；對外彰顯錫柴行業(yè)標桿的風(fēng)范，服務(wù)軟實(shí)力對提高錫柴的綜合競爭力起到了至關(guān)重要的作用。

        錫柴服務(wù)品牌“精芯服務(wù)”，以精湛的服務(wù)技能、精益的服務(wù)效率、精誠的服務(wù)態(tài)度體現錫柴人與用戶(hù)心心相印，體貼周到的服務(wù)宗旨，構建出錫柴的全新服務(wù)藍圖。

        滄海橫流，方顯英雄本色。錫柴經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，歲月的磨礪，用事實(shí)證明其具備作為內燃機行業(yè)標桿的過(guò)硬實(shí)力。錫柴正是靠著(zhù)堅韌不拔的意志，不斷的實(shí)現從無(wú)到有、由弱變強的蛻變。

        制造業(yè)是國民經(jīng)濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基。今天，我國企業(yè)正處在“轉型與價(jià)值重建”的大環(huán)境下，企業(yè)要加快轉型升級和在新能源、智能制造等戰略性新興產(chǎn)業(yè)的布局，搶占“中國制造 2025”制高點(diǎn)。錫柴在科技創(chuàng )新、服務(wù)領(lǐng)先上兼顧內生與外延，在企業(yè)價(jià)值上體現和合共生，不僅在全球不景氣的大環(huán)境下一次次的實(shí)現跨越，堅守核心價(jià)值和獨特的市場(chǎng)競爭力，一步一個(gè)腳印，成為行業(yè)領(lǐng)跑者。

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