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       遷徙，書(shū)寫(xiě)了自然生命繁衍不息、波瀾壯闊的傳奇史詩(shī)；春運，描繪出中華民族落葉歸根、血濃于水的骨肉親情。作為新千年人類(lèi)歷史上規模最大的、周期性的人類(lèi)大遷徙，春運承載了無(wú)數歸鄉游子的熱切期盼。為了給旅客鋪筑一條平穩、安全的回家路，蘇州金龍堅持服務(wù)春運的腳步從未停止；2017年，“貼心海格伴您行”——春運保障服務(wù)活動(dòng)全新升級，如約而至。

暖心加倍，服務(wù)升級

圖為海格春運檢查活動(dòng)蘇汽客運服務(wù)站

　　“客運安全，裝備先行”。2017年是“拉尼娜年”，伴隨著(zhù)全球性氣候混亂等不利因素。蘇州金龍總結歷年春運服務(wù)保障工作經(jīng)驗，積極完善春運應急預案，制定服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，暢通物流渠道、確保車(chē)輛必備零部件儲備充足，同時(shí)提前一個(gè)月開(kāi)展2017春運安全檢查活動(dòng)。

　　“安全檢查活動(dòng)從17年1月1日開(kāi)始，一直持續到春運開(kāi)始后的1月20日?！碧K州金龍客戶(hù)服務(wù)部工程師張輝告訴記者，在為期20天的時(shí)間里，針對2015年1月1日之后出廠(chǎng)并由運管部門(mén)批準參與春運的公路客車(chē)，各駐外服務(wù)工程師主動(dòng)走訪(fǎng)區域內客戶(hù)，協(xié)調解決車(chē)輛問(wèn)題，指導服務(wù)站、配件經(jīng)銷(xiāo)商做好備件儲備工作。

車(chē)輛免費進(jìn)行維保

　　與以往不同的是，今年的春運檢查服務(wù)“暖心”升級，進(jìn)一步擴大維保車(chē)輛范圍；同時(shí)，蘇州金龍還在服務(wù)內容上全面升級，多達近50項檢查項目全面覆蓋車(chē)輛轉向機構、懸掛裝置、離合器等二十個(gè)模塊，保證車(chē)輛任何一個(gè)微小細節都能正常運作；每一輛待檢車(chē)輛在完成檢查后還將享受關(guān)鍵部位免費打黃油的“特殊待遇”，確保春運期間“零故障”運行。

服務(wù)站工程師免費對車(chē)輛進(jìn)行維保

　　1月12日下午，蘇汽客運服務(wù)站服務(wù)工程師走進(jìn)蘇州汽車(chē)客運西站，對站內5輛客運車(chē)輛進(jìn)行檢查?！澳壳拔覀兎?wù)站一共有70輛車(chē)在活動(dòng)范圍內。根據不同的車(chē)況，每輛車(chē)需要安全檢查的時(shí)間40~60分鐘不等?！狈?wù)工程師游淵峰說(shuō)，因為白天車(chē)輛要上路運營(yíng)，所以他們一般會(huì )在下午下班后主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，經(jīng)常加班到晚上11點(diǎn)?！肮ぷ鬟@么長(cháng)時(shí)間，每年春運營(yíng)期間都會(huì )有蘇州金龍服務(wù)站工程師來(lái)做維保檢查，”有著(zhù)10年中短途客運駕駛經(jīng)驗的張師傅說(shuō)，“春運期間客流密集，客運站都是加班加點(diǎn)安排班次，車(chē)輛都是高負荷運行，有你們對車(chē)輛進(jìn)行體檢和服務(wù)，我們送旅客回家才更安心！”

　　“雖然安全檢查將在1月20號結束，但是我們的工作人員會(huì )一直堅守崗位，配件、應急等系列春運服務(wù)仍在繼續，直到春運平穩、安全結束為止?！睆堓x表示，全國目前共有775家蘇州金龍服務(wù)站、預計超過(guò)5000名服務(wù)站人員正在加班加點(diǎn)，緊張投入到春運安全檢查的工作中。駐地工程師還將開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)客運企業(yè)、VIP客戶(hù)進(jìn)行春運服務(wù)走訪(fǎng)活動(dòng)，了解客戶(hù)的需求，并有針對性地開(kāi)展春運專(zhuān)項增值培訓。

“智慧”提升，護航春運

　　面對春運“客流量大、班次密集、車(chē)輛使用率高”等問(wèn)題，蘇州金龍將“智能服務(wù)”作為創(chuàng )新突破口，依托強大的車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獨創(chuàng )“智能遠程監控中心”、“微信智能服務(wù)平臺”、“G-BOS Ⅱ代Pro智慧運營(yíng)系統”，結合海格春運值班、應急、配件供應小組，搭建起迅速、完備、規范、嚴謹的7X24小時(shí)全天候服務(wù)體系，力求保障春運服務(wù)高效、安全、及時(shí)。

圖為服務(wù)站工程師免費對車(chē)輛進(jìn)行維保

　　海格智能遠程監控中心通過(guò)遠程監控車(chē)輛運營(yíng)狀態(tài)，與“現場(chǎng)服務(wù)組、配件供應組、應急服務(wù)小組”實(shí)現實(shí)時(shí)互動(dòng)配合。配件供應組通過(guò)平臺及時(shí)掌握各地春運配件儲備、急件供應、配件發(fā)送狀態(tài)等信息，保障第一時(shí)間收發(fā)配件。

　　海格G-BOS Ⅱ代智慧運營(yíng)系統在實(shí)現對超速、疲勞駕駛、站外攬客等違法、違規行為警告的基礎上，還對所屬車(chē)輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的管理，極大提高工作可靠性和主動(dòng)安全性。全新升級的G-BOS Ⅱ代Pro相比于G-BOS Ⅱ代更做了兩大方面的提升，不僅油耗管理上新增實(shí)時(shí)油位曲線(xiàn)監控、油位異常報告、加油報告三大功能，還在視頻監控方面由市面主流的全程視頻監控升級為智能主動(dòng)監控。當不良駕駛行為發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)攝像頭攝錄不良駕駛行為過(guò)程。另外，G-BOS Ⅱ代Pro還特別新增遠程鎖車(chē)和違章信息推送兩項全新功能，讓用戶(hù)在終端即可最大限度規范司機駕駛行為。

　　春運應急服務(wù)小組可以通過(guò)G-BOS智慧運營(yíng)系統監控平臺的“微信服務(wù)群”，通報當天區域內的服務(wù)情況，隨時(shí)共享市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)。并推送冬季車(chē)輛維護常識，把冬季客車(chē)的行車(chē)保養注意事項及時(shí)發(fā)送給客運管理者、機務(wù)負責人和駕駛人員，同時(shí)也可通過(guò)平臺與他們實(shí)現全天候互動(dòng)。

海格助力春運暖心服務(wù)

　　漫漫春運，海格隨行。蘇州金龍用實(shí)際行動(dòng)呵護著(zhù)每一條返程回家的長(cháng)路、每一顆漂泊游子的歸心。海格客車(chē)也衷心希望能相伴每一位旅客左右，平安春運，共同成長(cháng)！

　　海好有你，格外溫暖。

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