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時(shí)代發(fā)展迅速,用戶(hù)成為各大品牌拉攏的對象。真的是“得用戶(hù)者得市場(chǎng),得未來(lái)?!币虼?,對于制造型企業(yè)而言,誰(shuí)最懂用戶(hù)的心,提供最能打動(dòng)用戶(hù)的細致、至善的服務(wù),那誰(shuí)的品牌就最有影響力與號召力。
“精芯服務(wù),用心服務(wù)用戶(hù)。我們不是一句空話(huà)族,而是行動(dòng)派。我們關(guān)心的是要保障溝通渠道暢通,保證隨時(shí)聽(tīng)到用戶(hù)的聲音,將精芯服務(wù)做到極致?!币黄a柴銷(xiāo)售公司副總厲炎介紹道:“我們以‘服務(wù)十三五規劃’為新的起點(diǎn),建立技術(shù)、管理、政策三大支撐系統,即‘四大技術(shù)’支撐,‘兩大政策’支撐,‘五大管理’支撐。在原有智能化互動(dòng)平臺的基礎上進(jìn)行升級,與用戶(hù)加強溝通,采納合理化建議,持續優(yōu)化完善‘服務(wù)網(wǎng)絡(luò )+配件網(wǎng)絡(luò )’,拉升精芯服務(wù)品牌整體服務(wù)能力?!?/span>
利好政策來(lái)襲 拓展服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值空間
從“互聯(lián)網(wǎng)+”的新概念提出,一石激起千層浪,制造業(yè)內各大企業(yè)對其的理解不甚相同,但目標一致,爭做“標新立異”者,力求在市場(chǎng)殘酷的競爭中脫穎而出,力挽狂瀾。在這場(chǎng)與時(shí)間與市場(chǎng)的賽跑中,能兼具“創(chuàng )新?tīng)幭取钡亩膛軟_刺的動(dòng)力與“穩步優(yōu)化”的馬拉松長(cháng)跑的耐力者寥寥無(wú)幾,發(fā)動(dòng)機領(lǐng)域能稱(chēng)得上元老級別的一汽錫柴當屬其中之一。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的出現,對于制造業(yè)來(lái)說(shuō),是一場(chǎng)及時(shí)雨。一年多過(guò)去了,我國民族工業(yè)實(shí)力明顯增強,國際地位大幅提升,但國內外市場(chǎng)需求發(fā)生明顯變化,技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)轉型,服務(wù)革命引發(fā)理念革新,正在重塑全球經(jīng)濟新格局?!币黄a柴黨委書(shū)記、廠(chǎng)長(cháng)錢(qián)恒榮詳細解讀道:“前幾天,國務(wù)院發(fā)布了《深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導意見(jiàn)》,指出制造業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)+的主戰場(chǎng),明確了互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)的重點(diǎn)方向及深遠意義,而企業(yè)的服務(wù)‘創(chuàng )新化、智能化’便是未來(lái)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的重點(diǎn)方向,更是主要任務(wù)之一。加快實(shí)現向“制造+服務(wù)”轉型升級,勢在必行?!?/span>
精芯服務(wù)品牌價(jià)值
利好政策來(lái)襲,到了“重塑服務(wù)品牌,擴展服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值空間”的最佳時(shí)刻。一汽錫柴大力培育與互聯(lián)網(wǎng)融合模式,利用互聯(lián)網(wǎng)采集并對接用戶(hù)個(gè)性化需求,為開(kāi)展個(gè)性化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)提供有力依據,進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)系統建設,優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、配件網(wǎng)絡(luò ),促進(jìn)服務(wù)后市場(chǎng)供需精準匹配,推廣智能型服務(wù)軟件,更新智能化維修設備,為用戶(hù)提供錫柴產(chǎn)品的全生命周期管理和服務(wù)。
據了解,服務(wù)新政策推出后,錫柴配件服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店及時(shí)做好配件儲備,調件時(shí)間和調件率大幅下降,較去年下降了近35個(gè)百分點(diǎn)。而全程維保服務(wù)新模式也在全國各地鋪開(kāi),做到了新車(chē)、1-2年車(chē)等全覆蓋。
技術(shù)管理支撐 服務(wù)再升級體驗大不同
今年上半年,一汽錫柴與解放、江淮、合力等各大整車(chē)廠(chǎng)、代理商合作更趨緊密,源源不斷的為其提供產(chǎn)品技術(shù)支持、及時(shí)有效的服務(wù),讓合作伙伴大加贊賞。
“很早前,我們江淮在持續創(chuàng )新、精益求精提升品牌實(shí)力,以科技進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級等方面已與錫柴達成了共識。與錫柴奧威機的匹配無(wú)論是技術(shù)細節還是服務(wù)細節均十分完美,滿(mǎn)足了我們對高品質(zhì)動(dòng)力與服務(wù)的需求?!币晃唤聪嚓P(guān)負責人表示。
屈指數來(lái),精芯服務(wù)的智能化升級之旅至今,官微粉絲也逐日遞增,“智慧錫柴app”已經(jīng)快十個(gè)月了,在使用過(guò)程中,用戶(hù)反饋最滿(mǎn)意的是哪個(gè)版塊?配件智能投放系統建設進(jìn)展如何?
帶著(zhù)疑問(wèn),采訪(fǎng)了一汽錫柴銷(xiāo)售公司用戶(hù)室的吳科,他介紹道:“跳出傳統服務(wù)模式的條條框框,我們與互聯(lián)網(wǎng)+親密融合,走出了專(zhuān)屬于錫柴的服務(wù)品牌的創(chuàng )新大道。在這半年內,我們建設技術(shù)支撐系統的進(jìn)展迅速。針對下游用戶(hù),我們“精芯服務(wù)”與智慧聯(lián)動(dòng),加快技術(shù)軟件開(kāi)發(fā)步伐,‘技術(shù)診斷系統’開(kāi)發(fā)有序推進(jìn),‘數據采集分析系統TDS V2’開(kāi)發(fā)成功,實(shí)現了配件智能投放,智慧錫柴APP服務(wù)派工進(jìn)入了測試階段。我們還從細節出發(fā),升級400熱線(xiàn),官微開(kāi)通留言系統,解答用戶(hù)疑問(wèn),聆聽(tīng)用戶(hù)心聲,拉近與用戶(hù)的距離?!?/span>
精芯服務(wù)出車(chē)維修現場(chǎng)
瀏覽官微,看到有位用戶(hù)留言道:“錫柴機這么多年一直做的不錯,油耗低,使用壽命長(cháng),最重要是的維修不用費心,相當方便。升級后的配件網(wǎng)絡(luò ),讓我買(mǎi)配件更加省時(shí)、省心,不用擔心配件一旦突發(fā)故障就耽誤出行?!?/span>
上下游齊聲夸贊錫柴“精芯服務(wù)”,除了智能化服務(wù)更受用戶(hù)青睞外,還得益于錫柴服務(wù)管理層不斷修煉“管理經(jīng)”,學(xué)習并吸收國內外先進(jìn)的服務(wù)隊伍管理經(jīng)驗,通過(guò)模壓訓練,提升一線(xiàn)服務(wù)人員綜合服務(wù)能力,并在吉林、山東、河南、河北、江蘇、陜西等七個(gè)省區內進(jìn)行全面派工管理,全力提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)十三五規劃的征途漫漫,一汽錫柴精芯服務(wù)將用創(chuàng )新之力打開(kāi)更大的發(fā)展空間,將“雙網(wǎng)雙優(yōu) 服務(wù)無(wú)憂(yōu)”的口號變?yōu)樾袆?dòng),以精益化管理,智能化服務(wù)簡(jiǎn)化用戶(hù)操作,讓大家享受更為高效便捷的服務(wù)體驗。
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