在每一段不到8分鐘的視頻里，凝結著(zhù)他們日復一日的真實(shí)故事，在這些畫(huà)面當中，看到的是這些人一流的服務(wù)水準和姿態(tài)。忽然有一天人們發(fā)現，在各大視頻網(wǎng)站上多了一個(gè)“6A服務(wù)之星”DV評選賽的搜索熱詞，點(diǎn)開(kāi)后既不是熱播的娛樂(lè )節目，也不是什么微電影，這些視頻來(lái)自全國各地、不同的主人公講述著(zhù)不同的故事，但卻有著(zhù)同一個(gè)主題。

柳汽維修團隊認真工作

　　2012年4月1日，第一屆東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)之星”DV評選賽事正式進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò )評選階段，由大賽評審團從眾多參賽作品中篩選出的12部DV參賽作品，接受網(wǎng)上投票與評審團評審兩種方式的評選。在官方主頁(yè)和其他視頻網(wǎng)站上，網(wǎng)友的點(diǎn)擊率迅速飆升，很多新一代卡車(chē)司機也親自上網(wǎng)，為自己支持的選手投票。

貴港貴聯(lián)站譚燕榮戶(hù)外工作

　　與窗口下方頻頻刷新的統計數字相比，人們更被視頻中講述的故事所打動(dòng)。其中在一段由東風(fēng)柳汽貴聯(lián)服務(wù)站發(fā)來(lái)的視頻中，男主角是服務(wù)站的一名三包鑒定員譚燕榮。凌晨?jì)牲c(diǎn)，他的手機突然響起，在電話(huà)另一端是一名遇到問(wèn)題而著(zhù)急求助的用戶(hù)。

　　了解情況后，譚燕榮用最快的速度準備好了檢測和維修工具。夜色下當大多數人還在熟睡，譚燕榮卻要隨即立刻趕到維修地點(diǎn)，因為他知道，此時(shí)此刻用戶(hù)正在黑暗中焦急地等待著(zhù)他的出現。“當客戶(hù)的車(chē)出現問(wèn)題，在最短的時(shí)間內讓他繼續上路就是我的職責”，譚燕榮認為，越是在非正常時(shí)間的維修，對客戶(hù)的意義越重大。一流的維修檢測速度需要過(guò)硬的技術(shù)作為支撐，譚燕榮不僅獲得了一系列專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，還曾經(jīng)多次在技能競賽中獲獎。

余市春宇汽車(chē)運輸（集團）東風(fēng)有限公司服務(wù)站站長(cháng) 鄒菊華

　　另一段視頻發(fā)自余市春宇汽車(chē)運輸（集團）東風(fēng)有限公司服務(wù)站，這一次主人公換成了一名年僅26歲的景德鎮姑娘。作為服務(wù)站站長(cháng)，鄒菊華用充滿(mǎn)陽(yáng)關(guān)的服務(wù)打動(dòng)了前來(lái)維修的用戶(hù)。雖然是一名不折不扣的80后，但鄒菊華已經(jīng)在汽車(chē)售后服務(wù)這個(gè)行業(yè)摸爬滾打了近五個(gè)年頭。并且分別從國內幾大整車(chē)企業(yè)中接受過(guò)技能培訓，她的微笑和高人一籌的理論知識讓東風(fēng)柳汽“服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)”的服務(wù)理念走到了用戶(hù)的內心。

柳汽維修團隊認真工作

　　2011年，在整體商用車(chē)市場(chǎng)不樂(lè )觀(guān)的背景下，東風(fēng)柳汽提出了“6A服務(wù)標準”： A級專(zhuān)業(yè)、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿(mǎn)意和A級理念。與其他品牌通過(guò)在黃金時(shí)段投放電視廣告相比，東風(fēng)柳汽相信加強服務(wù)更能夠讓用戶(hù)增加信心。不過(guò)，與過(guò)去硬性要求不同，這一次廠(chǎng)商結合了DV網(wǎng)絡(luò )評選的環(huán)節，服務(wù)站將日常服務(wù)情況制作成視頻，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與更多人分享。同時(shí)，看到自己或同事成為了網(wǎng)絡(luò )達人，自然會(huì )調動(dòng)起主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的積極性。

柳汽維修團隊認真檢查

　　盡管評選已經(jīng)結束，但畫(huà)面上出現的一幕幕每一天還都在發(fā)生，在每一個(gè)不到8分鐘的故事背后，體現出的是這樣一群人專(zhuān)注而用心的服務(wù)精神。“商用車(chē)未來(lái)最重要的就是服務(wù)”，業(yè)內人士表示，中國的商用車(chē)市場(chǎng)將在更加注重客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)推動(dòng)下逐漸復蘇。