近年來(lái)國內微車(chē)市場(chǎng)迅猛發(fā)展，隨著(zhù)充分競爭時(shí)代的來(lái)臨，汽車(chē)的競爭正從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品向產(chǎn)品、服務(wù)并舉的方向過(guò)度，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及顧客對服務(wù)的滿(mǎn)意度，正在成為衡量國內各大微車(chē)廠(chǎng)商品牌競爭力的新標簽。
日前，筆者走訪(fǎng)市場(chǎng)發(fā)現，昌河汽車(chē)“夏日清涼？一路關(guān)懷”正火熱舉行，為車(chē)主送上一份清涼舒爽的貼心大禮。知微見(jiàn)著(zhù)，這種季節性的針對性的車(chē)輛養護方案是昌河汽車(chē)服務(wù)體系的一部分，不僅提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，還進(jìn)一步強化“一路關(guān)懷”服務(wù)品牌，助力昌河汽車(chē)在激烈的市場(chǎng)競爭中搶占先機。
夏日清涼 奏響“一路關(guān)懷”
昌河汽車(chē)的“夏日清涼？一路關(guān)懷”在時(shí)間上由南而北，南方省份5月16日率先開(kāi)啟，為提早進(jìn)入夏季的南方車(chē)主們提供優(yōu)先服務(wù)。而北方省份的活動(dòng)時(shí)間則是6月16日-7月16日，力求給予用戶(hù)全程呵護，時(shí)刻保障用戶(hù)的愛(ài)車(chē)處于完美狀態(tài)。
據介紹，活動(dòng)內容主要為用戶(hù)提供夏季高溫對汽車(chē)影響最大部位進(jìn)行免費檢測服務(wù)，主要包括發(fā)動(dòng)機、空調、雨刮、電路系統、輪胎等，保證夏季車(chē)主的用車(chē)安全性和舒適性。為了維護汽車(chē)的制冷效果，昌河汽車(chē)推出了“清涼一夏特惠套餐”——更換冷媒、添加兩液、超值特惠套餐。同時(shí)，客戶(hù)預約進(jìn)站享受工時(shí)費8折、老客戶(hù)進(jìn)站享受材料費9.5折，部分重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商對長(cháng)期進(jìn)站或介紹購車(chē)老客戶(hù)還有精美禮品饋贈。
近年來(lái)，昌河汽車(chē)不僅著(zhù)手于產(chǎn)品品質(zhì)的全面打造，同時(shí)也全面深化服務(wù)品質(zhì)。作為昌河車(chē)主專(zhuān)屬的主題服務(wù)活動(dòng)，“夏日清涼？一路關(guān)懷”是“一路關(guān)懷”服務(wù)體系的重要組成部分，是對昌河汽車(chē)“一路關(guān)懷”品牌的延伸與升華。“除了強化產(chǎn)品品質(zhì)，打造精品小車(chē)，我們還致力于加強售后服務(wù)能力的提升，以專(zhuān)業(yè)化、標準化、人性化的服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)愉悅安心的用車(chē)生活。”昌河汽車(chē)相關(guān)負責人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示。
品牌服務(wù) 打造行業(yè)典范
昌河汽車(chē)對服務(wù)的重視不是沒(méi)有原因。在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)流傳著(zhù)這樣一句話(huà)：“第一批車(chē)是由銷(xiāo)售人員賣(mài)出的，而后面的車(chē)則是由完善而體貼的服務(wù)賣(mài)出的”。在汽車(chē)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化的情況下，差異化的售后服務(wù)無(wú)疑是贏(yíng)得消費者的關(guān)鍵之一。
國內不少汽車(chē)廠(chǎng)商紛紛使出渾身解數大打服務(wù)牌，使售后服務(wù)正朝著(zhù)品牌化經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)。昌河汽車(chē)、奇瑞、華晨汽車(chē)等十幾家國內汽車(chē)廠(chǎng)家都已推出獨立的服務(wù)品牌，國內汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始從銷(xiāo)售向服務(wù)轉型，中國車(chē)市駛入“品牌服務(wù)時(shí)代”。作為國內小排量汽車(chē)的先驅?zhuān)悠?chē)一直堅持“及時(shí)、有效、貼心”的服務(wù)理念，力求售后服務(wù)的品牌化發(fā)展，創(chuàng )新管理方式，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，執行標準化服務(wù)，確保配件供應等，從各個(gè)方面不斷深化“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌。2008年初始，昌河汽車(chē)率先在業(yè)內將全系車(chē)型最長(cháng)服務(wù)保修期升級至3年或8萬(wàn)公里，刷新了行業(yè)內的服務(wù)標準。
同時(shí)“一路關(guān)懷”服務(wù)品牌還推出客戶(hù)聯(lián)誼、養車(chē)用車(chē)學(xué)堂、“四季關(guān)懷”等一系列獨具特色的服務(wù)項目。讓每個(gè)客戶(hù)都能夠得到“買(mǎi)車(chē)不出縣、修車(chē)不出鄉，服務(wù)流程統一，部品保供及時(shí)，快速響應、維修及時(shí)”的售后服務(wù)。眼下的“夏日清涼？一路關(guān)懷”就奏響了“春日濃情”、“夏日清涼”、“秋日舒心”、“冬季溫暖”四季主題售后服務(wù)活動(dòng)的夏季主旋律，為車(chē)輛養護提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，讓用戶(hù)得到切實(shí)的實(shí)惠。
業(yè)內人士分析指出，購車(chē)只是汽車(chē)生活的開(kāi)始，售后則伴隨汽車(chē)的整個(gè)生命周期。在服務(wù)被越來(lái)越多的車(chē)主列為權衡一款汽車(chē)品牌的重要指標之時(shí)，昌河汽車(chē)秉承的“一路關(guān)懷”服務(wù)品牌令其在競爭激烈的車(chē)市一路披荊斬棘，憑借獨特的服務(wù)體系力戰群雄，正成為國內微車(chē)廠(chǎng)商的典范。
