自2012年末各商用車(chē)企業(yè)相繼召開(kāi)商務(wù)年會(huì )之后，"全面物流解決方案供應商"這個(gè)詞匯就屢屢在各種報道中出現，筆者對這一定位標準最初的認識僅僅局限于產(chǎn)品以及基本售后服務(wù)商。而近期在廣州、深圳走訪(fǎng)物流企業(yè)之后對"全面物流解決方案"的定義又有了更具體化的認識，即未來(lái)拼服務(wù)、細節見(jiàn)實(shí)力。

　　如果要成為一個(gè)合格的"全面物流解決方案供應商"必須在產(chǎn)品+服務(wù)上做足功課，提供優(yōu)秀的、適用的產(chǎn)品是為客戶(hù)解決物流難題的基礎，而目前國際品牌之間、國內品牌之間所生產(chǎn)的產(chǎn)品在品質(zhì)以及覆蓋車(chē)型上相差無(wú)幾。自然而然，服務(wù)將會(huì )在未來(lái)成為評判一個(gè)合格供應商的標準。

　　無(wú)微不至 陪伴企業(yè)快速成長(cháng)

　　8年前，沃爾沃卡車(chē)將藍牌服務(wù)引進(jìn)中國市場(chǎng)，成為國內首個(gè)推廣專(zhuān)業(yè)化售后服務(wù)模式的企業(yè)。據了解，藍牌服務(wù)的內容主要包括使用服務(wù)保養程序(VOSP)進(jìn)行預防性保養；由專(zhuān)業(yè)技師定期完成電控系統的檢查和軟件的更新；免費洗車(chē)，提供燈泡、保險絲和沃爾沃機油等零配件禮包；簽約用戶(hù)將在授權經(jīng)銷(xiāo)商處享受優(yōu)先使用維修工位和特定維修師服務(wù)等VIP級接待等。"在額外套餐中，用戶(hù)還可以根據實(shí)際需求進(jìn)行自由選擇發(fā)動(dòng)機機油油品分析和掛車(chē)保養等服務(wù)。"

　沃爾沃藍牌服務(wù)協(xié)議

　　但用戶(hù)使用沃爾沃卡車(chē)以及藍牌協(xié)議的實(shí)際內容不僅限于此，更多細小卻至關(guān)重要的環(huán)節都是每一個(gè)沃爾沃卡車(chē)工作人員在為用戶(hù)考慮的，比如廣州志鴻物流服務(wù)有限公司目前正在做司機招聘以及車(chē)隊管理系統整合。按照國內企業(yè)做法，很可能就只對司機培訓這一環(huán)節做好工作就自認為工作做到、做好了；但沃爾沃卡車(chē)卻將司機筆試考題內容、司機路考方式向企業(yè)進(jìn)行建議從而優(yōu)化考試結果，在最開(kāi)始就為車(chē)主行車(chē)提供了安全和效率上的保障。

　　廣州志鴻物流目前正處在高速發(fā)展的起步階段，各種信息化、數據化的軟硬件設施亟待完善，沃爾沃卡車(chē)不僅免費向用戶(hù)提供了自己的車(chē)隊管理系統，更針對于其主營(yíng)的珠三角往返西南地區線(xiàn)路進(jìn)行優(yōu)化設計，全程兩千公里每一個(gè)路段的經(jīng)濟時(shí)速、油門(mén)及檔位變化、剎車(chē)點(diǎn)都進(jìn)行標注，細致的程度兼職讓人瞠目。

　　這種用心陪伴客戶(hù)、無(wú)微不至關(guān)懷的服務(wù)理念為沃爾沃卡車(chē)在中國發(fā)展扎下了堅實(shí)的基礎。

　　"全生命周期成本分析"讓用戶(hù)花得明白、省的簡(jiǎn)單

　　作為最早將"T.C.O."管理(全生命周期成本分析管理)向客戶(hù)推廣的企業(yè)之一，2013年3月梅賽德斯-奔馳卡車(chē)又推出了在線(xiàn)"T.C.O.運盈智匯"成本計算器服務(wù)。將一直應用于自身客戶(hù)群的計算模型供所有車(chē)主免費使用，這無(wú)疑為中國市場(chǎng)擺明了一個(gè)開(kāi)放的姿態(tài)，歡迎應用奔馳的管理理念，歡迎使用奔馳提供的物流解決方案。

梅賽德斯-奔馳卡車(chē)T.C.O.運盈智匯

　　比如，在2012年4月份的北京車(chē)展上，針對于各類(lèi)不同企業(yè)需求在金融保障服務(wù)上更是提供了誘人的金融解決方案，在部分熱銷(xiāo)車(chē)型上低至10%的首付比例在購車(chē)環(huán)節就為用戶(hù)降低了大量的運營(yíng)成本。

　　梅賽德斯-奔馳卡車(chē)提供的T.C.O.統計計算概念，是用來(lái)計算客戶(hù)購買(mǎi)運輸車(chē)輛并將其用于貨物運輸后總開(kāi)銷(xiāo)的工具，這里的開(kāi)銷(xiāo)不僅僅指傳統意義上的車(chē)輛購買(mǎi)成本，還包含了卡車(chē)使用期間的油耗、胎耗、貸款購車(chē)的利息、路橋通行費用等等諸多細節之處，幾乎涉及到車(chē)隊經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)成本支出項目。這種已經(jīng)將成本管理服務(wù)形成規范式管理的方式，不僅在數據模型上清晰可靠，更是企業(yè)管理車(chē)隊的有力工具。

　　而如今，2013年4月1日伴隨著(zhù)戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司的成立使得奔馳在各方資源調用上更加流暢，在金融支持、用戶(hù)服務(wù)上有了更多的自主權，這位需求多樣化的卡車(chē)市場(chǎng)再添競爭力。

　　十年積累，作為目前在華銷(xiāo)售量最高的品牌，Mercedes-BenzTruckYouCanTrust（奔馳卡車(chē)值得您信賴(lài)）這句廣告語(yǔ)也正字字落在實(shí)處。
[!--empirenews.page--]　　售后打包 經(jīng)銷(xiāo)商為您分擔維護難題

　　說(shuō)到奔馳卡車(chē)就不得不提另一家同屬于德國的德國MAN，德國人做事一絲不茍的風(fēng)格一直備受世人稱(chēng)贊，據記者了解到德國MAN在經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站的選拔和培養上更是嚴格，這也成為德國曼每年拿到大批底盤(pán)訂單的實(shí)力保障。

德國曼經(jīng)銷(xiāo)商為用戶(hù)提供專(zhuān)屬售后打包服務(wù)

　　不僅如此，在對私業(yè)務(wù)上德國曼也很好的延承了高標準服務(wù)。北京中海物流有限公司作為北京區域的用戶(hù)近年來(lái)發(fā)展非常迅速，主營(yíng)京津至福建的高端貨物運輸，每年車(chē)隊業(yè)務(wù)的開(kāi)拓占據負責人盧月生大量精力，而車(chē)隊的養護管理又同樣重要不能隨便交給別人。了解到這一情況德國曼聯(lián)合當地經(jīng)銷(xiāo)商為中海物流提供了一套維護保養的"大包服務(wù)"合同。這一合同涵蓋了從大到輪胎、機油更換、車(chē)輛定期維護，小到燈泡檢測的所有售后管理細節，大大減輕了企業(yè)管理壓力。

　　急用戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想就是要在服務(wù)上無(wú)微不至，付出上真心實(shí)意。

　　做媒人、做表率解決天然氣卡車(chē)用車(chē)難題

　　回看國內企業(yè)，如果與國際品牌單純的去做全業(yè)務(wù)對比當然不恰當，畢竟市場(chǎng)覆蓋面、市場(chǎng)規模有著(zhù)很大的差別。如果僅拿某一細分市場(chǎng)來(lái)做對比，國產(chǎn)品牌在地緣優(yōu)勢、配套服務(wù)上則占盡先機。

　　2012年的天然氣卡車(chē)作為一個(gè)市場(chǎng)亮點(diǎn)，雖然目前還只是卡車(chē)銷(xiāo)售的一小部分，但這個(gè)代表著(zhù)未來(lái)發(fā)展趨勢的"大"市場(chǎng)，引起眾多企業(yè)激烈爭奪。而在其中做的最成功的當屬陜汽重卡。為何這樣說(shuō)呢？拋開(kāi)產(chǎn)品層面的優(yōu)勢不談，原因主要來(lái)自于兩個(gè)方面，其一陜汽2012年開(kāi)展了最為完善的市場(chǎng)推廣活動(dòng)"碧野行動(dòng)"，表面上看是在為企業(yè)造勢，但在實(shí)際的操作中每一站都扎扎實(shí)實(shí)的為使用天然氣重卡的物流企業(yè)在做宣傳，幫助他們樹(shù)立企業(yè)綠色形象吸引更多業(yè)務(wù)。

　　其二，實(shí)實(shí)在在的為用戶(hù)解決問(wèn)題，都說(shuō)使用天然氣卡車(chē)邁不過(guò)加氣難、維修難這兩道難關(guān)，可從陜汽的實(shí)際部署中我們可以看到兩個(gè)典型做法就是急用戶(hù)之所急、想用戶(hù)之所想："做媒人"將供氣企業(yè)與用車(chē)企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，形成氣站駐扎企業(yè)模式解決加氣難問(wèn)題、"做表率"每一站"碧野行動(dòng)"各地主要維修站站長(cháng)都要到場(chǎng)，向用戶(hù)做出優(yōu)先售后服務(wù)承諾解決維修難問(wèn)題。如此實(shí)實(shí)在在的為客戶(hù)付出，即便沒(méi)人贊揚，但市場(chǎng)表現擺在那里大家都看得到。

　　當國Ⅳ時(shí)代到來(lái)之后，與國Ⅲ完全不同的動(dòng)力核心技術(shù)先為企業(yè)競爭上了一道過(guò)濾網(wǎng)，產(chǎn)品制勝的理念將會(huì )進(jìn)一步得到加強。然而技術(shù)是融會(huì )貫通的，在某個(gè)年份中可能會(huì )有一家獨大的情況出現，但在一段時(shí)期中這種情況會(huì )被弱化，企業(yè)間的差距會(huì )隨著(zhù)信息的流通而削弱，因此未來(lái)拉開(kāi)競爭實(shí)力的關(guān)鍵點(diǎn)還在于服務(wù)兩字。

　　若將服務(wù)細分為售前、售中和售后三階段的話(huà)，受到技術(shù)標準的影響售前服務(wù)在國Ⅳ時(shí)代就顯得更為重要。對于售前服務(wù)中技術(shù)支持、運營(yíng)規劃、配套支持是判定"全面物流解決方案供應商"這一角色的關(guān)鍵因素，而目前國內品牌并未重視到這一點(diǎn)，在服務(wù)上不能粗枝大葉、不能大手筆，將服務(wù)落到實(shí)處、落到細節、落到客戶(hù)心里任重而道遠。