Tony Feng 先生與我是至交，他在二十年前移居瑞典。他現在是斯德哥爾摩大學(xué)一名工商管理專(zhuān)業(yè)教授，專(zhuān)長(cháng)是研究商業(yè)中的文化差異。他經(jīng)常去瑞典公司演講，從而讓他們更好地了解中國。
斯堪尼亞中國戰略中心執行董事何墨池
許多瑞典管理人員對中國過(guò)去三十年的飛躍發(fā)展并不十分了解。因此，Feng 教授有時(shí)會(huì )利用幻燈片，展示一張北京國際機場(chǎng)衛生間的圖片，來(lái)說(shuō)明他的觀(guān)點(diǎn)。圖片中大理石裝修的衛生間寬敞明亮，陶瓷水槽一塵不染，地面也很干凈。他展示的下一張幻燈片是斯德哥爾摩國際機場(chǎng)的衛生間。圖片中的衛生間又暗又臟。兩張圖片的鮮明對比讓瑞典管理人員十分詫異。他們最后不得不感嘆中國這些年來(lái)的巨大變化。
而對我來(lái)說(shuō)，我還看到了另一個(gè)重要問(wèn)題，即維護的重要性。北京衛生間的保潔工作由一組全職員工負責，他們努力把衛生間打掃得跟五星級酒店的衛生間一樣干凈，并以此為豪。他們的維護工作確實(shí)做得很出色。但在瑞典，保潔工作通常外包給私營(yíng)公司，這些公司每天派人打掃幾次衛生間，他們對自己的工作既不熱情，也沒(méi)有自豪感可言。
不管我們所談?wù)摰氖悄姆N投資：機場(chǎng)航站樓、縫紉機、公園或卡車(chē)，它們都需要得到維護。維護可以提高它們的性能，延長(cháng)使用壽命。
據我所知，中國的高端基礎設施項目，例如機場(chǎng)航站樓、國賓館、鐵路站等都有敬業(yè)的專(zhuān)職人員妥善維護。但是在私人投資項目中，維護的經(jīng)費往往少之又少。這在瑞典則恰恰相反：私人投資項目通常維護極好，而公共投資項目的維護預算卻十分有限。
要解釋瑞典和中國之間的這種差異很難?？梢赃@樣解釋?zhuān)袊杂写罅可倘酥活櫻矍袄?，他們根本不愿意投入成本。就拿卡?chē)舉例，我們可以看出兩種心態(tài)：第一種是買(mǎi)輛便宜卡車(chē)，因為價(jià)格低，所以也覺(jué)得沒(méi)必要好好維護。車(chē)主只是指望用幾年就滿(mǎn)足了。第二種心態(tài)是，由于卡車(chē)太貴，所以車(chē)主不想再花費更多的錢(qián)用于維護。這兩種心態(tài)聽(tīng)起來(lái)都不明智，但很遺憾，這樣的錯誤行為比比皆是。
為什么說(shuō)這是錯誤的？投資購買(mǎi)的卡車(chē)需要妥善維護，有很多顯而易見(jiàn)的原因：
1) 使用壽命會(huì )更長(cháng)
2) 故障會(huì )減少
3) 效率會(huì )提高
4) 運營(yíng)成本更低
5) 更為安全
6) 會(huì )吸引更好的駕駛員
7) 轉手價(jià)格更高
8) 其外觀(guān)較好，能贏(yíng)得運輸服務(wù)商更多的信任
可是，投資項目的維護成本很高嗎？再拿卡車(chē)舉例，其維護成本通常不足整個(gè)運營(yíng)成本的 2-3%，但潛在可節約的成本十分可觀(guān)。因此從經(jīng)濟利益上講，維護也是很有必要的。
新一屆中國政府呼吁中國經(jīng)濟增長(cháng)要更有質(zhì)量。如果購買(mǎi)一臺廉價(jià)設備，并且缺乏維護，該設備很快就會(huì )被替代。假設一輛是質(zhì)量差且缺乏維護的卡車(chē)，一輛是質(zhì)量好且維護佳的卡車(chē)，那么用一輛高檔卡車(chē)完成的工作，你可能需要換三輛低檔卡車(chē)才能完成。因此算上購買(mǎi)四輛卡車(chē)的成本以及高昂的燃油費，低檔卡車(chē)的運營(yíng)成本要高得多，盡管有助于提高 GDP，但這并不是優(yōu)質(zhì)發(fā)展——實(shí)際上純屬浪費。
該邏輯同樣適用于高低檔建筑、家具、鞋子、手提包、挖掘機和切割機等等。新一屆中國政府呼吁高效和可持續發(fā)展。即使你只能買(mǎi)得起一臺廉價(jià)的機器或是其他東西，都應妥善維護。
我希望，中國的私人企業(yè)和瑞典的公共投資管理人員都能明白這一點(diǎn)，因為創(chuàng )造一個(gè)更加可持續發(fā)展的世界是我們每個(gè)人的責任。
● 何墨池簡(jiǎn)介：
Mats Harborn，瑞典人，斯堪尼亞中國戰略中心執行董事，兼任斯堪尼亞銷(xiāo)售（中國）有限公司執行董事，同時(shí)還兼任中國瑞典商會(huì )主席、中國歐盟商會(huì )商用汽車(chē)組主席、歐洲汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )中國董事會(huì )成員。已在中國生活和工作近20年，曾任瑞典商業(yè)銀行首席代表、瑞典駐中國大使館商務(wù)參贊等職。熱愛(ài)中國文化，喜愛(ài)繪畫(huà)，與夫人和子女長(cháng)期居住在北京，中文流利。
