2013年，首輛中國重汽汕德卡問(wèn)世了，也是在這一年，臨沂廣順汽車(chē)貿易有限公司加入了中國重汽汕德卡銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。依托汕德卡的德系品質(zhì)，以及臨沂作為物流之都得天獨厚的優(yōu)勢，臨沂廣順4s店經(jīng)過(guò)多年的精心耕耘，成為了重卡行業(yè)里做到了產(chǎn)品銷(xiāo)售與全周期服務(wù)的“扛把子”服務(wù)品質(zhì)與汕德卡的高端定位并駕齊驅?zhuān)⒃?020年創(chuàng )下年銷(xiāo)2600多輛的佳績(jì)，并連續七年獲得汕德卡年度銷(xiāo)量冠軍。那么，這家最會(huì )賣(mài)汕德卡的4s店，究竟有怎樣的什么過(guò)人之處？

高端服務(wù) 才更匹配高端重卡

汕德卡作為德國技術(shù)與中國智造完美融合的產(chǎn)物，一直是國內中國高端重卡屆的標桿，汕德卡臨沂廣順4s店董事長(cháng)閆文廣認為，高端重卡必須匹配高端服務(wù)，而做好服務(wù)的前提就是要對產(chǎn)品完全了解必須要讓服務(wù)也高端化，才能與汕德卡相匹配。據閆總稱(chēng)了解，在售前環(huán)節，臨沂廣順定期會(huì )對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行汕德卡產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧的系統化培訓，進(jìn)而提升員工專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技能，確保每一名銷(xiāo)售人員充分了解汕德卡產(chǎn)品價(jià)值吃透，以便能夠在與客戶(hù)的接觸中，更好地洞悉客戶(hù)需求，將汕德卡的優(yōu)勢和亮點(diǎn)精準傳遞給客戶(hù)，用心幫客戶(hù)“把脈”選車(chē)，助力客戶(hù)從源頭提升運營(yíng)價(jià)值。與此同時(shí)，臨沂廣順還為客戶(hù)提供金融支持，售后服務(wù)，掛靠服務(wù)等一站式服務(wù)，助力客戶(hù)無(wú)憂(yōu)購車(chē)。

臨沂廣順秉承秉持專(zhuān)業(yè)精神，始終為客戶(hù)著(zhù)想，這也是高端服務(wù)讓汕德卡臨沂廣順能夠4s店贏(yíng)得了眾多新老客戶(hù)的支持與信賴(lài)、獲得，七屆銷(xiāo)冠的“秘籍”，實(shí)至名歸。據悉，臨沂廣順的銷(xiāo)售“大?！眲⒔?jīng)理，曾在2021年賣(mài)出了1380輛汕德卡，這是絕大多數卡車(chē)銷(xiāo)售同行無(wú)法企及的成績(jì)，而他能成為銷(xiāo)冠自然離不開(kāi)對產(chǎn)品、對服務(wù)、對客戶(hù)需求的深入研究。憑借高端服務(wù)，臨沂廣順不僅助力了汕德卡的大賣(mài)，也讓客戶(hù)買(mǎi)車(chē)成為一項快樂(lè )體驗。

來(lái)自吉林省的卡車(chē)司機于師傅，在于2020年年中與朋友偶然在服務(wù)區看到了一輛汕德卡，車(chē)輛的外觀(guān)、啟動(dòng)聲音和穩定性，都讓他認定這是一臺好車(chē)。經(jīng)過(guò)詳細了解和對比之后，他于當年10月份在臨沂廣順購入了一輛汕德卡G7，無(wú)憂(yōu)運營(yíng)30萬(wàn)公里后，他對車(chē)輛的性能、品質(zhì)和經(jīng)銷(xiāo)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都給予了極高的評價(jià)：“這輛車(chē)不僅省油，開(kāi)起來(lái)也舒服，靠得住，這里的服務(wù)也好?！?/p>

全國第一家汕德卡3A服務(wù)站 深耕生命全周期服務(wù)運營(yíng)

在助力客戶(hù)無(wú)憂(yōu)購車(chē)的同時(shí)，汕德卡臨沂廣順4S店一直致力于從銷(xiāo)售商向全生命周期服務(wù)運營(yíng)商轉變，2018年建成了全國第一家汕德卡3A服務(wù)站，以服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)售，形成銷(xiāo)售、和服務(wù)的相互雙向賦能。臨沂廣順的閆總說(shuō)，，要確保從廣順這里賣(mài)出去的每一輛汕德卡，都能夠以最佳狀態(tài)運營(yíng)，讓每一位進(jìn)站的車(chē)主，都能夠滿(mǎn)意而歸。

為了提升維修師傅的專(zhuān)業(yè)技能，中國重汽定期對維保人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，針對難點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)施教，打造出專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的維修團隊，并且通過(guò)細致的分工，讓一位維修技師師傅，擔任其適合的只干一個(gè)工種，并專(zhuān)門(mén)為汕德卡C9H設置了專(zhuān)屬工位，使得每一個(gè)服務(wù)細節都可體現出高端服務(wù)的用心專(zhuān)業(yè)性。

在臨沂廣順，每一位進(jìn)站客戶(hù)都是VIP。臨沂廣順針對客戶(hù)的運輸場(chǎng)景和線(xiàn)路，專(zhuān)門(mén)制定保養周期，定期更換三濾，有效延長(cháng)發(fā)動(dòng)機壽命，延長(cháng)車(chē)輛運營(yíng)里程，并定期主動(dòng)提醒客戶(hù)按時(shí)保養，提升車(chē)輛使用壽命。來(lái)修車(chē)的客戶(hù)，不需要進(jìn)入車(chē)間，坐在舒適的休息室，就可以通過(guò)視頻實(shí)時(shí)查看車(chē)輛維修的全過(guò)程。，預知完工時(shí)間客戶(hù)車(chē)輛維保的期間，，并且期間休息室茶水不斷，在車(chē)輛得到很好的維修保養的同時(shí)，客戶(hù)也能得到很好的休息。疫情防控期間，臨沂廣順還專(zhuān)門(mén)配備了6臺服務(wù)車(chē)輛，長(cháng)期用于外出上門(mén)維修，在疫情防控期間，給無(wú)法進(jìn)站維修的客戶(hù)帶去了巨大的便利。

主動(dòng)探索 全生命周期高效賦能

作為最懂客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)商，汕德卡臨沂廣順4S店通過(guò)不斷探索，讓汕德卡在實(shí)際運營(yíng)中能夠更好發(fā)揮其出全勤高效的性能，助力客戶(hù)實(shí)現運輸價(jià)值創(chuàng )造的最大化提升盈利。臨沂廣順通過(guò)用車(chē)養車(chē)技巧、以養代修理念的輸出，讓客戶(hù)減少用車(chē)、養車(chē)運營(yíng)中的故障麻煩；并基于中國重汽智能通搭建息化程序，以數字化智能化精準分析，助力客戶(hù)優(yōu)化運營(yíng)。

值得一提是，臨沂廣順的自有車(chē)隊在通過(guò)智能化、數字化運營(yíng)的輔助之下，車(chē)輛的平均百公里油耗低至約30L以下，并且已經(jīng)有5輛汕德卡運營(yíng)超過(guò)150萬(wàn)公里且無(wú)大修。對產(chǎn)品熟稔于心，又有成熟的車(chē)隊運營(yíng)經(jīng)驗，汕德卡臨沂廣順通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、智能系統化的用車(chē)指導，讓很多客戶(hù)的盈利空間得到顯著(zhù)提高受益匪淺。從事冷鏈運輸的錢(qián)師傅，擁有一輛汕德卡G7 440 8x4載貨車(chē)，在由于車(chē)輛的極致節油性能，和臨沂廣順?lè )?wù)站師傅的專(zhuān)業(yè)指導下，他的汕德卡百公里油耗僅約為23L-25L，超優(yōu)的TCO讓他在日常運營(yíng)的收益也有所提升中嘗盡了甜頭。

汕德卡臨沂廣順的4s店董事長(cháng)閆文廣表示，無(wú)論對中國重汽汕德卡，還是對未來(lái)的重卡市場(chǎng)，他都充滿(mǎn)了信心，他說(shuō)道：“人的精力是有限的，一生只做件事，我們要做到最好。我們圍繞汕德卡的銷(xiāo)售、服務(wù)、配件供應，努力做大做強做全，爭做一流?！?/p>

天生高端的汕德卡，與銳意進(jìn)取的臨沂廣順，在近十年的合作中，達到了最佳默契，也為汕德卡用戶(hù)帶去了更高收益與更多便捷。我們看到，臨沂廣順七年蟬聯(lián)汕德卡全國銷(xiāo)冠的秘密其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是“以客戶(hù)為中心”，這也正是中國重汽一直以來(lái)秉持的理念，也是臨沂廣順冠銷(xiāo)的“不二法寶”。