疫情防控時(shí)期，卡車(chē)人的物流運輸并未停歇，在廣大人民群眾的殷切期盼中，驅馳千里，為保民生堅定“逆行”，將各類(lèi)物資送達一座座城市。而中國重汽的車(chē)輛所到之處，必有“親人服務(wù)”的暖心守護。擁有90多年悠久歷史的中國重汽，在全民抗疫的大背景下，牢記使命與擔當，用實(shí)際行動(dòng)為卡友們保駕護航。
實(shí)力護航 助力疫情下的物流暢通
中國抗疫能夠取得令世界矚目的驚艷成果，離不開(kāi)全社會(huì )的積極投入。中國重汽作為民族企業(yè)，危難關(guān)頭盡顯擔當。近日，中國重汽會(huì )同多家愛(ài)心企業(yè)，聯(lián)合發(fā)起了“為卡友護航 助力物流暢通”的公益活動(dòng)，在抗疫的特殊時(shí)期，為奔波在路上的卡友們精心籌措愛(ài)心物資，并于全國20家指定服務(wù)區設置發(fā)放點(diǎn)。目前，本活動(dòng)正在如火如荼地開(kāi)展中，已惠及上萬(wàn)卡友，中國重汽“守護者”的形象，也因此更加深入人心。
“疫”無(wú)反顧 與親人同在
為保障客戶(hù)在疫情下仍可無(wú)憂(yōu)運營(yíng)，中國重汽的“親人服務(wù)”不懈堅守，勇敢擔當，將困境層層瓦解，為廣大客戶(hù)溫暖護航。據了解，一些服務(wù)站迫于所在城市的防控形勢升級，在只有1~2人值守的情況下，仍通過(guò)積極調度、加班加點(diǎn)來(lái)完成維修、救援等工作，竭盡全力為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為避免因防控政策影響運送時(shí)效，“親人服務(wù)”各服務(wù)站每當接到維修救援任務(wù)時(shí)，總是第一時(shí)間響應，力爭以高效服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。售后服務(wù)人員有時(shí)甚至顧不上吃飯，快馬加鞭趕赴現場(chǎng)，還不忘為戶(hù)外等待救援的客戶(hù)送上一份關(guān)懷物資，這份熱忱，讓客戶(hù)暖到了心里。
當一位向疫區運送蔬菜等物資的客戶(hù)發(fā)起“車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)”的報修時(shí)，中國重汽服務(wù)站第一時(shí)間協(xié)同區指揮部，積極組織救援，讓車(chē)輛得以順利進(jìn)站。經(jīng)過(guò)維修人員10多個(gè)小時(shí)的奮力搶修，這輛滿(mǎn)載救援物資的車(chē)輛終于能夠重新踏上逆行之旅。這次暖心的護航行動(dòng)，遠遠超出了客戶(hù)的期待，中國重汽“親人服務(wù)”更是以這樣默默付出的方式保障抗疫救援順利進(jìn)行。
在疫情期間，40余輛中國重汽車(chē)，承擔著(zhù)為宜昌各大醫院運輸醫用氧氣的職責，成為了當地重要的抗疫裝備?！坝H人服務(wù)”為保障這些車(chē)輛的正常運行，積極投入護航行動(dòng)，為湖北援助宜昌的卡車(chē)司機一解燃眉之急，為當地的抗疫行動(dòng)貢獻出重汽力量。
再將視線(xiàn)轉移到洛川地區，一位運送水果的客戶(hù)遭遇了“起動(dòng)機故障”，在當地服務(wù)站配件不足的情況下，與臨近的翌威達服務(wù)站高效協(xié)同，積極應對道路管控阻滯，通過(guò)爭分奪秒地努力，最終順利解決了配件缺乏問(wèn)題，并完成維修任務(wù)，保證了客戶(hù)的運輸時(shí)效性，成為了疫情防控期間客戶(hù)運營(yíng)最堅實(shí)的后盾。
與此同時(shí)，為抗疫運送物資的順豐速遞，投入威?？挂咧畱鸬木昂贶?chē)隊等企業(yè)，在“親人服務(wù)”的護航下，也得以更好地完成物資運輸任務(wù)……“親人服務(wù)”暖心的護航行動(dòng)，每天都在全國各地上演著(zhù)，為“親人”義無(wú)反顧，保障了“逆行”車(chē)輛走得順，走得穩。
值得一提的是，在客戶(hù)無(wú)法進(jìn)站或外出救援無(wú)法觸達的情況下，中國重汽的售后服務(wù)人員仍迎難而上，以電話(huà)、微信視頻等方式，遠程幫助客戶(hù)解決車(chē)輛故障，獲得了客戶(hù)的手動(dòng)點(diǎn)贊。
踐行社會(huì )使命 筑牢防控屏障
為落實(shí)各地的防控政策要求，中國重汽各服務(wù)站加強進(jìn)站“雙碼”排查，并對進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行嚴格檢查、登記和消毒，悉心為客戶(hù)貼心送上消毒劑、口罩等防疫用品。為避免客戶(hù)集中進(jìn)站而導致的聚集，一些服務(wù)站還特別增加了線(xiàn)上預約功能，為客戶(hù)安全和健康加碼。
為解決疫情防控期間客戶(hù)進(jìn)站的不便，同時(shí)也為減少不必要的進(jìn)站，各服務(wù)站工作人員積極與客戶(hù)取得溝通，以專(zhuān)業(yè)的精神向客戶(hù)宣導長(cháng)期停車(chē)蓄電池及氣瓶處理方法，用車(chē)過(guò)程中的注意事項及維護保養理念等，以便車(chē)輛在特殊時(shí)期保持良好狀況，實(shí)現運營(yíng)無(wú)憂(yōu)。
在全民抗疫的汪洋大海中，中國重汽作為見(jiàn)證新中國成長(cháng)的民族品牌，用實(shí)力與擔當詮釋著(zhù)“國之重器”的含義；在當前疫情反復常態(tài)化的新時(shí)期，中國重汽以勇毅與擔當，與“親人”卡友共擔風(fēng)雨，共盼一個(gè)疫情退去的和煦春天。
