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       “服務(wù)中心形象店的建設僅僅是個(gè)開(kāi)始，更重要的是服務(wù)理念的實(shí)踐，要讓客戶(hù)從放心到感動(dòng)再到依賴(lài)和信任”，一汽解放發(fā)動(dòng)機事業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“發(fā)動(dòng)機事業(yè)部”)總經(jīng)理助理張振鋒日前在“一汽解放錫柴內蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì )”上，向與會(huì )嘉賓描繪了“要將服務(wù)打造成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，并成為市場(chǎng)競爭王牌”的遠景目標。

一汽解放發(fā)動(dòng)機事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒致辭

       提起一汽解放錫柴，除了高品質(zhì)的發(fā)動(dòng)機以外，不得不提的就是其于2013年率先在業(yè)內推出的“精芯服務(wù)”品牌。5年來(lái)，一汽解放錫柴圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，踐行“產(chǎn)品零缺陷、用戶(hù)零抱怨”的承諾，贏(yíng)得了市場(chǎng)的普遍贊譽(yù)。2017年10月份，在中國一汽和解放事業(yè)本部的規劃下，以原一汽解放汽車(chē)有限公司無(wú)錫柴油機廠(chǎng)、道依茨一汽(大連)柴油機有限公司、一汽股份無(wú)錫油泵油嘴研究所、無(wú)錫大豪動(dòng)力有限公司和一汽商用車(chē)研究院發(fā)動(dòng)機開(kāi)發(fā)所為基礎，組建成立了發(fā)動(dòng)機事業(yè)部。通過(guò)此次改革，發(fā)動(dòng)機事業(yè)部的服務(wù)體系加速融合，服務(wù)支撐顯著(zhù)增強，服務(wù)隊伍持續壯大，在今后的工作中，必將為用戶(hù)提供更高效，更精準的服務(wù)。

一汽解放錫柴內蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì )在五原縣舉行

       5月30日上午，以“服務(wù)尊享 體驗升級”為主題的一汽解放錫柴內蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì )在內蒙古五原縣隆重舉行。發(fā)動(dòng)機事業(yè)部領(lǐng)導，以及來(lái)自?xún)让晒艆^域的整車(chē)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站和用戶(hù)代表相聚此地，共同見(jiàn)證了“精芯服務(wù)”品牌的再一次完美升級。

       會(huì )議現場(chǎng)，發(fā)動(dòng)機事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部部長(cháng)李前陽(yáng)、一汽解放青島內蒙商代處總經(jīng)理張保棟等領(lǐng)導分別就“精芯服務(wù)”品牌現狀進(jìn)行了分析，并對未來(lái)服務(wù)發(fā)展進(jìn)行了規劃。

       作為內蒙古服務(wù)中心的合作伙伴，五原縣梁山東岳車(chē)輛有限責任公司總經(jīng)理李玉柱先生也做了精彩的致辭，他表示，服務(wù)中心的建成，將引領(lǐng)公司維修服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)入以現代管理、專(zhuān)業(yè)管理、質(zhì)量和品牌形象為主的產(chǎn)業(yè)升級新階段，定能讓用戶(hù)切身感受到高端產(chǎn)品優(yōu)勢和尊享服務(wù)體驗。

       據了解，截止去年底，發(fā)動(dòng)機事業(yè)部已在江蘇、河南、山東等地建成了15家服務(wù)中心，今年計劃建成6家，內蒙古是今年的第一站，十三五期間，將完成全國30家服務(wù)中心的建設，為用戶(hù)帶來(lái)更高效、更精準、更人性、更優(yōu)質(zhì)、更互聯(lián)的服務(wù)體驗。

       “精芯服務(wù)”品牌作為發(fā)動(dòng)機事業(yè)部品牌建設的重要組成部分，從服務(wù)技能、價(jià)格、配件以及服務(wù)時(shí)效等多方面入手，進(jìn)行全維度的提升，以“精湛、精益、精誠”為品牌價(jià)值訴求點(diǎn)，細化品牌內涵落實(shí)終端。精湛即通過(guò)開(kāi)展一系列服務(wù)技能培訓，建立專(zhuān)業(yè)培訓體系，強化服務(wù)隊伍;精益體現在，通過(guò)對服務(wù)事件的分析深化進(jìn)行服務(wù)的改進(jìn)，包括從用戶(hù)開(kāi)始報修到維修過(guò)程，再到維修完成出服務(wù)站整個(gè)流程進(jìn)行分析來(lái)改善服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，將服務(wù)進(jìn)行精益性管理;精誠則表現在，通過(guò)服務(wù)系統的數據信息來(lái)驗證服務(wù)站真實(shí)性和正確性，以誠摯服務(wù)打動(dòng)用戶(hù)，并根據不同用戶(hù)需求定制個(gè)性化專(zhuān)屬服務(wù)，體現發(fā)動(dòng)機事業(yè)部服務(wù)用戶(hù)的誠心誠意和無(wú)微不至，最終提升品牌終端美譽(yù)度。

       近年來(lái)，發(fā)動(dòng)機事業(yè)部通過(guò)加大對服務(wù)資源的投入，堅持以能力提升為主線(xiàn)，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺為支撐，融入互聯(lián)網(wǎng)+，打造數字化、智能化服務(wù)平臺，不斷提升服務(wù)響應速度，深入開(kāi)展服務(wù)日、精芯英雄評比等活動(dòng)，使 得“精芯服務(wù)”的品牌辨識度在發(fā)動(dòng)機行業(yè)中已遙遙領(lǐng)先。

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