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     “315”消費者權益日是消費者投訴、抱怨的維權日子，也是消費者對消費產(chǎn)品要求日益向好的呼喚。責任就是擔當，陜汽重卡始終秉持以“顧客滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，堅持做好服務(wù)保障工作，做到主動(dòng)尋找問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題、并解決問(wèn)題。從客戶(hù)角度出發(fā)，主動(dòng)發(fā)現潛在抱怨，積極承擔社會(huì )責任，強化產(chǎn)品保障優(yōu)勢。

       陽(yáng)春三月，陜汽再次掀起“春季服務(wù)月”活動(dòng)。陜汽細分產(chǎn)品、重點(diǎn)區域，定制專(zhuān)屬服務(wù)保障舉措，銷(xiāo)售公司服務(wù)部領(lǐng)導及業(yè)務(wù)骨干們主動(dòng)下沉一線(xiàn)，走訪(fǎng)渠道并了解客戶(hù)需求，現場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，與專(zhuān)屬一對一保障服務(wù)站深度交流，宣貫政策，溝通如何快速提升客戶(hù)服務(wù)體驗，幫扶渠道提升服務(wù)業(yè)務(wù)。

       為了給公路物流用車(chē)客戶(hù)最大的服務(wù)保障與便利條件，陜汽銷(xiāo)售公司在3.15來(lái)臨之際，針對陜重汽全系列在保修期內車(chē)輛，通過(guò)客戶(hù)暖心服務(wù)體驗、維修服務(wù)體驗、車(chē)輛安全檢測等服務(wù)措施，為長(cháng)途卡車(chē)司機送去暖心服務(wù)，提升公路物流客戶(hù)的服務(wù)體驗，在全國各區域的多條高速公路服務(wù)區同時(shí)開(kāi)展“快速發(fā)展勇?lián)?，陜汽服?wù)暖人心”的暖心關(guān)懷回饋客戶(hù)活動(dòng)。

       關(guān)懷客戶(hù)，貼心同行?？蛻?hù)小王是一名陜汽X3000的長(cháng)途貨運司機，常年奔波在高速路上，對于小王而言，卡車(chē)就是他的事業(yè)，而漫漫路途就是他的未來(lái)和家人的希望。前兩天，當他行駛在高速上偶感有些許疲憊，準備進(jìn)入服務(wù)區休息時(shí)，忽然眼前一亮，一位身穿藍色陜汽工裝的師傅向他微笑走來(lái)，并熱情的送上熱水、快餐、方便面、火腿腸等暖心關(guān)懷物品，同時(shí)為他的車(chē)輛做了全面的安全檢查。了解方知是陜汽開(kāi)展的暖心體驗活動(dòng)，頓感一股暖流涌上心頭。真是人暖心更暖，小王滿(mǎn)意的說(shuō)：“有這樣的貼心服務(wù)一路同行我放心”。

       近年來(lái)，陜汽通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗，塑造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)保障能力。貼心服務(wù)團隊用實(shí)際行動(dòng)溫暖人心，從點(diǎn)滴入手，真誠服務(wù)每一位客戶(hù)。未來(lái)，陜汽服務(wù)人將邁出更加穩定堅實(shí)的步伐，所到之處，皆是春天。

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