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秉承“用人品打造精品、用精品奉獻社會(huì )”的理念，把樹(shù)立品牌和質(zhì)量提升緊密結合起來(lái)，中國重汽以高質(zhì)量、高可靠性來(lái)傾力打造品牌形象。以品質(zhì)帶動(dòng)效益，中國重汽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)呈現良好的發(fā)展態(tài)勢，2017全年實(shí)現整車(chē)銷(xiāo)售30萬(wàn)輛，同比增長(cháng)47.5%。實(shí)現營(yíng)業(yè)收入905億元，同比增長(cháng)29.3%。是國內商用車(chē)行業(yè)運營(yíng)質(zhì)量和效益水平最好的企業(yè)之一。
“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )
2017 年，中國重汽組織開(kāi)展了以“提升經(jīng)典工程、打造精品車(chē)型”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)，這項活動(dòng)貫穿全年，集團上下高度重視。面向市場(chǎng)，用戶(hù)第一，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展系列活動(dòng)，中國重汽全面提高了員工的質(zhì)量意識，形成人人重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量、追求質(zhì)量的良好氛圍，打造用戶(hù)滿(mǎn)意、自己得意的放心車(chē)、精品車(chē)，用產(chǎn)品質(zhì)量提升企業(yè)品牌形象和核心競爭力，推動(dòng)了企業(yè)持續健康發(fā)展。
從產(chǎn)品“出身”做起，打造精品車(chē)型
產(chǎn)品質(zhì)量提升全過(guò)程需要全員參與。中國重汽對質(zhì)量的追求，在產(chǎn)品研發(fā)階段已經(jīng)開(kāi)始，從而保證產(chǎn)品的好“出身”。
“質(zhì)量月”活動(dòng)的核心內容就是打造精品車(chē)型，精品產(chǎn)品。圍繞11款精品車(chē)型和13個(gè)精品總成部件的質(zhì)量目標，制訂專(zhuān)項審核和質(zhì)量提升計劃，中國重汽對產(chǎn)品研發(fā)提出了更高要求。技術(shù)部門(mén)深入開(kāi)展市場(chǎng)調研，技術(shù)中心從每位主任到院、部長(cháng)全年不間斷深入市場(chǎng)進(jìn)行調研活動(dòng)，了解用戶(hù)需求和存在的不足，通過(guò)優(yōu)化結構和配置，進(jìn)一步提升了精品車(chē)型的可靠性、經(jīng)濟性、動(dòng)力性、操控性和舒適性。針對調研中出現的重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題，技術(shù)中心還開(kāi)展了質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提升工作，認真梳理產(chǎn)品設計、驗證和釋放的每一個(gè)細節，識別出關(guān)鍵控制要點(diǎn)和特性值，制定改進(jìn)和提升工作計劃。創(chuàng )新推行責任設計師工作制度，從制度上全面落實(shí)質(zhì)量責任。
重汽生產(chǎn)車(chē)間
圍繞新產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)質(zhì)量的提高，技術(shù)部門(mén)按照TS16949標準的要求，對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和釋放管理流程進(jìn)行梳理，明確每個(gè)環(huán)節的輸出要點(diǎn)和質(zhì)量要求，嚴格按照新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和釋放管理流程進(jìn)行，做好產(chǎn)品策劃，確保設計輸入滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和法規要求。
重汽“質(zhì)量月”活動(dòng) 故事會(huì )
在設計方案的評審上，中國重汽亦組織規劃、市場(chǎng)、質(zhì)量、制造等方面的專(zhuān)家參與評審，從源頭上確保了技術(shù)方案滿(mǎn)足產(chǎn)品設計輸入。在關(guān)注早期可靠性的基礎上，技術(shù)人員不斷完善試驗方法和評價(jià)標準，開(kāi)展零部件和整車(chē)的耐久性研究，確保產(chǎn)品性能和可靠性、耐久性滿(mǎn)足用戶(hù)和市場(chǎng)需求。堅持不成熟、未驗證的產(chǎn)品，決不推向市場(chǎng)，按照誰(shuí)釋放、誰(shuí)負責的原則，努力實(shí)現新車(chē)型投產(chǎn)即為精品車(chē)型。
生產(chǎn)嚴控，從“守門(mén)員”到“守門(mén)技師”
產(chǎn)品質(zhì)量在生產(chǎn)階段如何做好、管控好，各環(huán)節牽扯的變量很多。設計開(kāi)發(fā)流程走得非常的嚴謹，這樣出來(lái)的好東西，到了生產(chǎn)階段，如何做好？可見(jiàn)，過(guò)程控制是質(zhì)量提升的關(guān)鍵環(huán)節。
中國重汽在生產(chǎn)過(guò)程中開(kāi)展了嚴格的過(guò)程審核。特別是對精品車(chē)型和精品產(chǎn)品，生產(chǎn)單位結合售前、售中和售后存在的問(wèn)題，制定產(chǎn)品審核和過(guò)程審核計劃，按照 PDCA 循環(huán)，對人、 機、料、法、環(huán)、測每個(gè)環(huán)節，組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)人員開(kāi)展審查和驗證。對一些長(cháng)期存在或反復出現的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，查找問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，制定改進(jìn)計劃，切實(shí)把產(chǎn)品一致性提升一個(gè)新高度。
重汽汕德卡
“質(zhì)量問(wèn)題回頭看”是中國重汽質(zhì)量月的一個(gè)特色活動(dòng)，質(zhì)量問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有終點(diǎn)。在產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，圍繞疑難問(wèn)題、市場(chǎng)反饋信息，相關(guān)質(zhì)量部門(mén)還要從原因分析、責任落實(shí)、糾正措施、進(jìn)展情況、預防措施、跟蹤落實(shí)六個(gè)方面，開(kāi)展“質(zhì)量問(wèn)題回頭看”工作，找到問(wèn)題根源，制定落實(shí)長(cháng)效機制，舉一反三杜絕類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)生。
重汽汕德卡智能卡車(chē)
“質(zhì)量門(mén)”在質(zhì)量管理體系中是個(gè)并不陌生的詞匯。中國重汽對“質(zhì)量門(mén)”的設置由來(lái)已久，對質(zhì)量管控一直起到了很好的作用。在“質(zhì)量月”活動(dòng)中，中國重汽又提出要拓展“質(zhì)量門(mén)”的作用，把“守門(mén)員”由專(zhuān)業(yè)化變?yōu)槁殬I(yè)化，升級為“守門(mén)技師”，為一線(xiàn)員工，特別是老員工提供一條新的職業(yè)晉升通道，能夠充分發(fā)揮守門(mén)技師的培訓、把關(guān)和督促作用，提升了以班組、工段為單元的質(zhì)量保證能力。同時(shí)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，以信息化、數字化、自動(dòng)化為支撐，中國重汽還在積極推廣生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，質(zhì)量控制智能化。
提升服務(wù)質(zhì)量 “中國重汽精品車(chē)型不停車(chē)”
2017年3月9日，“中國重汽精品車(chē)型不停車(chē)服務(wù)”正式啟動(dòng)，全面鋪開(kāi)，這是行業(yè)首創(chuàng )。這項差異化的、革命性的服務(wù)舉措，賦予了中國重汽“親人”服務(wù)新的時(shí)代內涵。
“不停車(chē)”服務(wù)涵蓋曼技術(shù)公路牽引車(chē)，在運輸途中發(fā)生故障不能繼續行駛的，中國重汽將實(shí)施“親人”快速救援服務(wù)，經(jīng)預判24小時(shí)內不能修復完好的，由中國重汽負責協(xié)調第三方提供車(chē)輛，將用戶(hù)所運貨物由故障地運往目的地，并將掛車(chē)送回車(chē)輛故障地，確保貨物運輸的時(shí)效性；另外，快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車(chē)預判6小時(shí)內不能修復完好的，同樣啟用“不停車(chē)”服務(wù)。
重汽“不停車(chē)”服務(wù)案例
長(cháng)期以來(lái)，“不停車(chē)”服務(wù)被認為是行業(yè)超越服務(wù)極限的奢望，行業(yè)企業(yè)可望而不可及。中國重汽之所以敢為人先，實(shí)現 “不停車(chē)”服務(wù)承諾，是基于中國重汽擁有雄厚的技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、智能管理基礎，為精品產(chǎn)品積淀了保障。其中，產(chǎn)品質(zhì)量的保障是基礎。曼技術(shù)產(chǎn)品的持續熱銷(xiāo)，同時(shí)得到了廣大用戶(hù)的高度認可，中國重汽的11升、13升柴油機曼技術(shù)產(chǎn)品B10壽命達到150萬(wàn)公里，曼技術(shù)產(chǎn)品已行駛百萬(wàn)公里的用戶(hù)大量涌出，智能通跟蹤統計，每天日運營(yíng)里程超一千公里以上的車(chē)輛比比皆是，這是中國重汽替代進(jìn)口的質(zhì)量自信。
據統計，在一年多的時(shí)間里，中國重汽“不停車(chē)”服務(wù)共發(fā)生22起、執行22起，無(wú)論故障車(chē)是在新疆，還是在廣州，中國重汽的售后服務(wù)都會(huì )第一時(shí)間抵達并解決問(wèn)題。這背后，中國重汽配備了10000名專(zhuān)業(yè)維修人員、500家救援公司、3500輛代用車(chē)、5億元配件儲備、5000萬(wàn)元周轉總成。另外，在未來(lái)的發(fā)展和提升中，中國重汽還有不斷完善的信息化手段作保障，“服務(wù)一線(xiàn)通”、“智能通”、“智慧重汽”平臺已做出部署和安排，某些功能模塊已經(jīng)在為“不停車(chē)”服務(wù)作保障，研發(fā)公司正在為中國重汽做相應的研發(fā)和完善。
中國重汽在“質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展中，全員上下都形成了一種共識：只有具備了質(zhì)量自信，中國重汽這個(gè)民族重卡品牌才能真正叫響，才能具有國際競爭實(shí)力。在打造民族重卡的過(guò)程中，中國重汽正在努力從靠?jì)r(jià)格競爭向靠質(zhì)量競爭轉變。而這種轉變，也正在推動(dòng)著(zhù)中國重汽進(jìn)入國際重卡行業(yè)前列。
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