——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)

在福田汽車(chē)總部掛著(zhù)這樣一幅照片，零下50度的南極大陸，福田拓陸者滿(mǎn)載極地科考物資，行駛在冰天雪地當中。2014年福田拓陸者通過(guò)殘酷的選拔，最終通過(guò)審核成為南極運輸物資保障用車(chē)，助力中國第30次南極科考出征。自此之后，福田拓陸者被譽(yù)為“中國南北極科考唯一專(zhuān)用皮卡”。

類(lèi)似中國南極科考隊這樣的“大客戶(hù)”還有很多，據了解，今年上半年福田拓陸者大客戶(hù)訂單不斷，累計銷(xiāo)售近6000輛。這樣可喜的成績(jì)不僅得益于福田拓陸者出色的品質(zhì)與性能，也與其創(chuàng )立的“全天候、定制式、智能化”的服務(wù)模式密不可分。

“全天候、定制式、智能化”的服務(wù)模式是福田拓陸者以福田汽車(chē)2020戰略為導向，基于福田汽車(chē)“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)理念基礎上的創(chuàng )新之舉。在行業(yè)內各汽車(chē)品牌大多在“拼口號”的現實(shí)環(huán)境下，依靠腳踏實(shí)地的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，福田拓陸者做到了。

365天全天候及時(shí)服務(wù)

企業(yè)成長(cháng)需要增加利潤和控制成本，而提供完善的服務(wù)則意味著(zhù)增加成本。于是，能否做到為客戶(hù)提供“全天候”服務(wù)，就可以檢驗是車(chē)企是否踐行其服務(wù)理念的試金石。福田拓陸者則用行動(dòng)給出了答案，不管是在炎炎烈日的酷暑，還是在寒風(fēng)凌冽的嚴冬，全年為用戶(hù)提供及時(shí)的保障服務(wù)，使用戶(hù)感受全程無(wú)憂(yōu)。

石油行業(yè)工作環(huán)境艱苦，在中國，媒體常常用“奮斗”一詞來(lái)描述石油行業(yè)的工作特點(diǎn)。由于油田普遍分布在野外，所謂的“道路”也是大多崎嶇不平，加之夏季泥濘、冬季多雪，石油行業(yè)客戶(hù)對供應車(chē)輛的后勤保障能力提出了很高的要求。

2016年大年初一，某石油公司油井發(fā)生故障，考慮到石油生產(chǎn)的緊迫性和維修服務(wù)的重要性，福田拓陸者石油工程用車(chē)隊聞?dòng)嵑蠡鹚仝s到油田現場(chǎng)。現場(chǎng)搶險指揮部嚴密布控，安排專(zhuān)人全天24小時(shí)進(jìn)行安全監督，防止二次事故。搶修完畢，拓陸者服務(wù)人員不顧疲憊，清理現場(chǎng)油污，贏(yíng)得好評。

正是因為福田拓陸者注重為用戶(hù)提供365天全天候及時(shí)服務(wù)，6月16日，中國石油物資公司公布了“中國石油天然氣集團公司2017年公路運輸設備（載貨車(chē)輛）集中采購”的招標結果，福田乘用車(chē)拓陸者品牌憑借著(zhù)車(chē)型技術(shù)與服務(wù)的絕對優(yōu)勢成功中標，又一次入圍2017年中石油車(chē)輛集中采購系統。

多種定制化服務(wù) 全面升級用戶(hù)體驗

“離用戶(hù)近一些”，這句話(huà)在福田拓陸者服務(wù)人員眼中并不是一句空話(huà)，而是一項實(shí)實(shí)在在的任務(wù)。為滿(mǎn)足大客戶(hù)對偏遠地區的服務(wù)需求，福田拓陸者主動(dòng)上門(mén)，在一些偏遠地區設立了服務(wù)站，以便就近為用戶(hù)帶去定制化服務(wù)，以多維度、多平臺為用戶(hù)帶來(lái)了更貼心的服務(wù)。

6月中旬，在川慶物探裝備儲備場(chǎng)內， 16臺福田拓陸者交付川慶物探公司。記者在油區一線(xiàn)采訪(fǎng)中看到，福田拓陸者在得知車(chē)輛常年在嚴寒、酷暑的環(huán)境中作業(yè)，并經(jīng)常穿越沙漠、戈壁等惡劣環(huán)境的時(shí)候，針對這些情況，專(zhuān)門(mén)為長(cháng)慶油田和川慶鉆探的車(chē)輛打造了“三服三免”的定制化服務(wù)?！叭奔矗悍?wù)一線(xiàn)，服務(wù)生產(chǎn)，服務(wù)安全?！叭狻奔矗好赓M檢測，免費檢修，免費換油。此項工作啟動(dòng)，立刻引起長(cháng)慶油區一線(xiàn)員工強烈反響，進(jìn)一步促進(jìn)了拓陸者皮卡在長(cháng)慶油區的使用。

“服務(wù)不分冬夏寒暑，熱情不分國門(mén)內外”，對于海外的項目，福田拓陸者也會(huì )針對具體情況，為具體項目量身打造定制化服務(wù)。2016年6月，福田汽車(chē)承擔中國政府援助巴基斯坦425臺拓陸者皮卡警車(chē)供貨任務(wù)，此為中國建國以來(lái)最大援外車(chē)輛項目。全部皮卡用于巴基斯坦伊斯蘭堡國家警察局，服務(wù)于巴基斯坦全境警所，在邊境地區尤其為抗擊塔利班、維護地區和平及人民生活秩序護航。為妥善服務(wù)巴基斯坦國家警察局服務(wù)用車(chē)，福田拓陸者不僅加強產(chǎn)品生產(chǎn)管理，更轉成派駐服務(wù)技師前往巴基斯坦開(kāi)展為期2個(gè)月的上門(mén)巡回服務(wù)，維護品牌信譽(yù)，更為國家援外項目增光添彩。

智能創(chuàng )新  服務(wù)平臺全面升級

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)洞悉用戶(hù)需求，為其提供科學(xué)精準的服務(wù)，已成為我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機遇。福田拓陸者積極推動(dòng)“拓陸者新服務(wù)”，拓展了依托互聯(lián)網(wǎng)的智能服務(wù)，旨在借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，以用戶(hù)需求為導向，直接給用戶(hù)提供更多精準服務(wù)和看得見(jiàn)的實(shí)惠。

據了解，福田皮卡車(chē)已建立了全渠道客戶(hù)互動(dòng)平臺，客戶(hù)可以通過(guò)官網(wǎng)、微信、論壇、福田e家APP、車(chē)聯(lián)網(wǎng)及電商平臺實(shí)現與福田乘用車(chē)的需求輸入及互動(dòng)；可實(shí)現線(xiàn)上報修、救援發(fā)起及在線(xiàn)評價(jià)，由經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商通過(guò)APP進(jìn)行需求及任務(wù)對接；可實(shí)現維修服務(wù)、救援及客戶(hù)評價(jià)的公開(kāi)及數字化，提高客戶(hù)服務(wù)的效率及分析改進(jìn)能力。

未來(lái)福田皮卡的服務(wù)創(chuàng )新重點(diǎn)是基于服務(wù)維修能力的服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新，建立服務(wù)工程同步產(chǎn)品工程的開(kāi)發(fā)體系，同步開(kāi)發(fā)服務(wù)技術(shù)資料，保證服務(wù)技術(shù)文件、工時(shí)定額、服務(wù)代碼、診斷工具在市場(chǎng)終端有效應用；構建線(xiàn)上+線(xiàn)下融合的服務(wù)培訓體系，最終全面提升市場(chǎng)終端維修養護能力。

在汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大的時(shí)代，福田拓陸者注重后市場(chǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，擴展客戶(hù)全價(jià)值鏈。福田拓陸者給予用戶(hù)的服務(wù)關(guān)懷不只體現在購車(chē)前后，而是貫穿客戶(hù)用車(chē)全生命周期。當客戶(hù)選購福田皮卡后，福田拓陸者除了為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)、免費檢修等相關(guān)售后服務(wù)外，還提供上門(mén)交車(chē)，同時(shí)對用戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛使用方面的培訓，以及定期回訪(fǎng)用戶(hù)提醒用車(chē)安全以及保修邀約等。

福田拓陸者始終認為，不斷創(chuàng )新升級服務(wù)水平才是高品質(zhì)服務(wù)的基礎。福田拓陸者不斷升級服務(wù)理念、創(chuàng )新服務(wù)模式，就是要把“全程無(wú)憂(yōu)”落到實(shí)處，讓用戶(hù)真正感受到“全程關(guān)愛(ài)，一路無(wú)憂(yōu)”。

        版權聲明：此文源自其它媒體，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。