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3月21日,凌晨3點(diǎn),恣意的風(fēng)雨飄在四川宜賓漆黑的天空。誰(shuí)曾想到,在人們酣然入眠、風(fēng)雨交加的夜晚,竟有那么一群人,在宜賓北高速路口處默默地等待著(zhù),只因一名乘龍汽車(chē)客戶(hù)需要臨時(shí)車(chē)輛保養!他們風(fēng)雨無(wú)阻,但求能為多一名客戶(hù)開(kāi)展全方位車(chē)輛檢查工作,他們是柳汽的售后服務(wù)人員!
這件事情得追溯到3月20日,柳汽的一名客戶(hù)魏師傅,駕駛著(zhù)一臺陜K牌乘龍H7牽引車(chē)運輸貨物從甘肅前往云南,因時(shí)間緊急不便進(jìn)站, 希望柳汽安排四川區域服務(wù)站外出為其保養。在接到柳汽的指令后,四川省宜賓江豐服務(wù)站服務(wù)人員堅持客戶(hù)至上的原則,第一時(shí)間與魏師傅取得了聯(lián)系,并與魏師傅約定次日凌晨3點(diǎn)半在高速路口為其保養和檢查。
21日凌晨3點(diǎn),柳汽宜賓江豐服務(wù)站的服務(wù)人員提前抵達約定地點(diǎn)。凌晨3點(diǎn)半,終于在風(fēng)雨中迎來(lái)了客戶(hù),服務(wù)人員立即響應,按流程開(kāi)展服務(wù)。接待員上前噓寒問(wèn)暖,并將魏師傅帶到避雨的地方。鑒定員臉上滿(mǎn)是認真,仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一路上的車(chē)輛運行表現,在了解情況后,他便拎著(zhù)工具箱,開(kāi)始對車(chē)輛進(jìn)行全面檢查與保養。
深夜的宜賓,氣溫驟降,4攝氏度的氣溫,讓呵出去的熱氣變成一團白霧飄散,不斷落下的雨點(diǎn)隱隱帶著(zhù)刺骨之寒,鑒定員臉上的水珠越來(lái)越多,已分不清是汗水還是雨水了。在歷經(jīng)近1個(gè)半小時(shí)的保養和檢修后,柳汽的服務(wù)人員終于完成了這次跨夜服務(wù),魏師傅的乘龍H7各大系統指標均恢復正常,此刻,時(shí)鐘剛劃過(guò)凌晨五點(diǎn),破曉時(shí)的寒氣凍人更甚。
魏師傅對這次的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意,一聲聲由衷的“謝謝”也讓這寒冷的黑夜滋生出一絲溫暖。在與柳汽的服務(wù)人員道別后,魏師傅重新駕駛著(zhù)檢修完成的乘龍H7再次進(jìn)入高速,前往云南,開(kāi)啟下一段更有保障的重卡運輸征程。
3月22日,宜賓市翠屏區江豐汽車(chē)服務(wù)站的服務(wù)熱線(xiàn)再次響起,原來(lái)是21日凌晨接受柳汽售后保養服務(wù)的乘龍H7車(chē)主魏師傅,他再次向柳汽的服務(wù)人員表達了自己的感謝,還說(shuō)道:“我從來(lái)都沒(méi)想過(guò)在凌晨3點(diǎn)以后還能做保養,估計開(kāi)轎車(chē)都難享受這種‘高規格’待遇,真的太感動(dòng)了,有這樣好的服務(wù)保障,購買(mǎi)柳汽乘龍車(chē),值了!”
柳汽的服務(wù)人員可以無(wú)比自豪地說(shuō),我們見(jiàn)過(guò)凌晨4點(diǎn)的天空!我們秉承“服務(wù)零距離,關(guān)愛(ài)永在線(xiàn)”的服務(wù)理念,不分白天黑夜,不管雨雪交加,1年365天每天24小時(shí)為客戶(hù)“陽(yáng)光在線(xiàn)”!
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