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“我從事第三方物流，負責公司車(chē)輛的采購和管理，整天和卡車(chē)打交道，對車(chē)輛品牌很熟悉。但具體到車(chē)輛的硬件和操控，乃至維修保養，在我腦海里只是概念性東西?！蓖踯娭毖?。
真正讓王軍開(kāi)始了解卡車(chē)，就要從瑞沃中卡談起。
王軍所在的物流公司擁有三十余臺卡車(chē)，品牌很多，但唯獨瑞沃中卡給他留下了深刻印象：“公司業(yè)務(wù)較多，車(chē)輛使用率高，車(chē)輛如果出現故障需要維修，駕駛員會(huì )給我報請維修單，有的車(chē)幾個(gè)月就需要維修是常有的事。但2015年底購買(mǎi)的一批瑞沃中卡報請維修的卻很少，現在已經(jīng)一年了，大部分瑞沃中卡車(chē)都沒(méi)有報請維修過(guò)。這還是第一次遇到故障率這么低的車(chē)，并且每次維修，服務(wù)站人員都積極主動(dòng)的給與我們服務(wù)，保障了我們的貨物在規定時(shí)間內及時(shí)運輸，避免了更大的損失。
感謝福田瑞沃，感謝長(cháng)治歐盛服務(wù)站每一次的及時(shí)救援?！泵肯氲酱颂?，王軍總能記得那個(gè)深夜發(fā)生的事情。
在2017年1月24日，王軍從河北返回山西省長(cháng)治市屯留縣途中，行駛至黎城縣時(shí)，突然聽(tīng)到車(chē)輛有異響，下車(chē)檢查后發(fā)現異響在發(fā)動(dòng)機處，噪聲很大，車(chē)輛不能正常行駛。高速公路上車(chē)輛出現故障，王軍第一反應就想到了向福田瑞沃客戶(hù)互動(dòng)中心求救，請求安排外出救援。福田瑞沃客戶(hù)互動(dòng)中心接到求救信息后，立即聯(lián)系市場(chǎng)部，市場(chǎng)部隨即安排就近的福田瑞沃長(cháng)治市歐盛汽貿服務(wù)站進(jìn)行救援，服務(wù)站接到救援信息后，服務(wù)站李站長(cháng)首先致電客戶(hù)，說(shuō)明車(chē)輛需由高速公路救援管理部門(mén)拖出高速公路，并向提供了高速公路管理部門(mén)的電話(huà)以及高速出口具體位置，同時(shí)詳細詢(xún)問(wèn)了車(chē)輛出現故障的現象。
根據王軍描述的故障現象，李站長(cháng)同維修人員進(jìn)行了認真的分析判斷，并迅速準備相關(guān)配件以及維修設備趕往故障車(chē)所在的高速路口，出發(fā)時(shí)李站長(cháng)特意致電王軍表示已經(jīng)安排技術(shù)人員前往，大概多長(cháng)時(shí)間到達并囑咐王軍耐心等待以及做好車(chē)輛及人身財產(chǎn)的防范意識。
凌晨時(shí)到達車(chē)輛故障地點(diǎn)，李站長(cháng)先安撫了王軍的情緒，由于當時(shí)已經(jīng)是深夜，就安排王軍到服務(wù)車(chē)上休息，隨即李站長(cháng)與維修人員一起檢查車(chē)輛故障原因，在詳細檢查后發(fā)現車(chē)輛發(fā)動(dòng)機后方異響，拆下變速箱后，發(fā)現曲軸前后竄動(dòng)嚴重，懷疑曲軸斷裂，無(wú)法在現場(chǎng)修理，為了后期維修方便，維修人員與王軍協(xié)商后將車(chē)拖往服務(wù)站，并且聯(lián)系了其他車(chē)輛幫王軍倒運貨物。
1月26日，福田瑞沃長(cháng)治歐盛服務(wù)站工作人員將客戶(hù)發(fā)動(dòng)機拆解檢查后發(fā)現發(fā)動(dòng)機曲軸4缸連桿軸頸與3缸連桿軸頸兩外斷裂，氣缸體第四道軸承座外破裂，四缸連桿嚴重磨損，氣門(mén)挺桿變型，發(fā)動(dòng)機無(wú)短缺機油和燒軸瓦現象，分析為曲軸存在質(zhì)量問(wèn)題，曲軸斷裂后，導致其他部件損壞。李站長(cháng)及時(shí)與廠(chǎng)家取得聯(lián)系調來(lái)配件，使車(chē)輛問(wèn)題得到及時(shí)解決。
福田瑞沃長(cháng)治歐盛服務(wù)站時(shí)刻為客戶(hù)做好后勤保障，無(wú)論風(fēng)霜雨雪、冬去春來(lái)，正如服務(wù)站維修人員所說(shuō)：你走的路，福田瑞沃挺你到底。
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