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       從2月4日起，2015年的春運正式拉開(kāi)大幕，出行安全再次成為關(guān)注熱點(diǎn)，尤其最近發(fā)生的臺灣墜機事件，再次提醒我們出行永遠是安全第一。為了保證公路客運車(chē)輛的安全運營(yíng)，早在春運開(kāi)始之前，中國客車(chē)行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌 “安凱大家園”已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，從1月25日起，安凱客車(chē)開(kāi)展“冬日暖流，暨安凱客車(chē)春運保安全”專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)，為每一位回家的人們送去溫暖，帶來(lái)平安。

全方位安全檢查  安凱客車(chē)保障安全出行

       早在春運開(kāi)始之前，“冬日暖流，暨安凱客車(chē)春運保安全”活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)啟，從2015年1月25日到2月25日，為期一個(gè)月，主要是針對2011年以后出廠(chǎng)的所有安凱在路運營(yíng)客車(chē)。作為“安凱大家園”專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，重點(diǎn)服務(wù)廣大公路營(yíng)運客車(chē)用戶(hù)，對發(fā)動(dòng)機、安全窗、安全錘、安全門(mén)、乘客應急開(kāi)關(guān)等8項關(guān)鍵安全項目進(jìn)行免費檢查，如果發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行現場(chǎng)維修調試，如果需要更換配件，則利用綠色通道進(jìn)行快速更換?？傊?，通過(guò)“冬日暖流”專(zhuān)項活動(dòng)，確保每一輛服務(wù)春運的安凱客車(chē)安全無(wú)死角。

       眾所周知，受到高鐵等因素的影響，公路客運行業(yè)正在經(jīng)歷陣痛，春運可以說(shuō)是客運企業(yè)營(yíng)收的最關(guān)鍵時(shí)段，如果在春運期間運營(yíng)車(chē)輛出現狀況，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的困難。從廣大乘客角度來(lái)看，雖然2015年春運被稱(chēng)為首次進(jìn)入高鐵時(shí)代，但是公路客運仍然承擔著(zhù)80%以上的出行運量，公路客車(chē)與億萬(wàn)春運旅客的安全息息相關(guān)?！鞍矂P大家園”不僅保障廣大旅客平安出行，同時(shí)也為廣大客運企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值，在春節前夕出臺一整套春運服務(wù)方案，調動(dòng)全體安凱售后服務(wù)人員在節日期間加班奮戰，將“冬日暖流”送到每一位旅客和客戶(hù)的身邊。

精準服務(wù)保障  春運全天候服務(wù)直通車(chē)

       安凱客車(chē)針對春運期間的出行特點(diǎn)，在節前、節中、節后三個(gè)時(shí)間段都出臺了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)方案。春運開(kāi)始的第一階段是返鄉潮，客流量較大，客運站保持最大發(fā)車(chē)密度，車(chē)輛狀況一般處于較高的水平，但隨著(zhù)使用頻次高、運行周期長(cháng)、維護時(shí)間少的原因會(huì )導致車(chē)況下滑加快，故障率攀升；第二階段客流量較少，過(guò)節期間出行人數不多，車(chē)輛使用頻次降低，車(chē)況基本處于維護狀態(tài)；第三階段是返工潮，客流量基本從2月25日開(kāi)始陸續增加，車(chē)輛經(jīng)過(guò)前期的緊張運行，如果維護不到位，容易引發(fā)故障。

       根據以上特點(diǎn)，安凱客車(chē)都做了針對性的保障部署。首先是人員到位，保障春運期間24小時(shí)服務(wù)站人員值守，并要求值班人員必須要有帶班領(lǐng)導和維修技術(shù)人員，應對春運放假期間的突發(fā)事件。其次是配件到位，開(kāi)辟春運配件保障綠色通道：對緊急件的調撥200KM半徑內以服務(wù)車(chē)直送；200KM~500KM半徑內以大巴班車(chē)直發(fā)（必要時(shí)服務(wù)車(chē)直送）；500KM半徑以上一律采用航空物流。安凱客車(chē)保障客戶(hù)絕不因為缺少配件，而導致車(chē)輛停運。最后是支持到位，假期內服務(wù)系統（含配件供應系統）分別安排業(yè)務(wù)人員和帶班經(jīng)理人值班，為一線(xiàn)服務(wù)提供最大力度的后臺支持。

       據介紹，安凱客車(chē)在春運期間共有159名售后服務(wù)人員、556家安凱特約服務(wù)站投入保障服務(wù)工作，另外還有22家配件經(jīng)銷(xiāo)商在春運期間值守，形成全國境內的省、市全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，保障春運期間車(chē)輛服務(wù)無(wú)死角的正常運轉。 安凱客車(chē)為2015年春運提供全天候的服務(wù)保障，確保在春節期間每一位乘坐安凱客車(chē)的乘客旅途平安，也為廣大客運企業(yè)創(chuàng )造最大的運營(yíng)收益。

引領(lǐng)進(jìn)入服務(wù)競爭時(shí)代  “安凱大家園”創(chuàng )造新價(jià)值

       2014年，安凱客車(chē)發(fā)布中國首個(gè)客車(chē)服務(wù)品牌“安凱大家園”，開(kāi)展一系列服務(wù)品質(zhì)建設，深受行業(yè)用戶(hù)青睞贊賞，獲得了眾多的一線(xiàn)好評。在“2014年度商用汽車(chē)售后服務(wù)總評榜”中榮獲“年度服務(wù)品牌獎”；在“2014商用車(chē)界年度盛典”上榮獲“用戶(hù)最滿(mǎn)意商用車(chē)品牌”。這些來(lái)自客戶(hù)、同行、媒體的充分肯定，讓“安凱大家園”獲得加速發(fā)展的充足動(dòng)力！

       未來(lái)的中國客車(chē)市場(chǎng)，不僅是產(chǎn)品的競爭，更是品牌的競爭和服務(wù)的競爭?！鞍矂P大家園”正是安凱客車(chē)洞悉市場(chǎng)變化，率先通過(guò)將服務(wù)品牌化，實(shí)現服務(wù)由粗放式、簡(jiǎn)約式向精細化、標準化轉型的重要舉措，從而不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，在未來(lái)市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得先機?！鞍矂P大家園”用百分之百的努力，為廣大春運旅客帶來(lái)百分之百的放心，將“冬日暖流”送到旅客回家的旅途上，讓平安出行伴隨始終！

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