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       盡管?chē)鴥刃萝?chē)消費市場(chǎng)依然火爆，但是擺在自主品牌面前的難題是連續一年整體市場(chǎng)份額的下跌。而在微車(chē)領(lǐng)域，上汽通用五菱一家獨大，其它品牌的空間狹小很難尋找一絲機會(huì )。作為北汽集團培養起來(lái)的一批70后干部，北京汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理張朝翔很少出現在媒體視線(xiàn)里，這與他的性格有關(guān)，做的多卻說(shuō)的得少。 他說(shuō)，“做車(chē)企特別是做微車(chē)，現在這個(gè)環(huán)境的確有難度，很多東西都是在看似沒(méi)有機會(huì )的背景下尋找出路”。

      從幾萬(wàn)臺到13萬(wàn)臺再到2014年挑戰20萬(wàn)臺，張朝翔有著(zhù)自己的“攻”“守”之道。

強勢“進(jìn)攻”微車(chē)第一陣營(yíng) 威旺前8月逆勢增幅超100%

       在微車(chē)界，以五菱、長(cháng)安、東風(fēng)組成的鐵三角長(cháng)期以來(lái)幾乎占據行業(yè)的全部江山。然而北汽威旺的殺入，卻使得這一格局發(fā)生改變。今年1-8月份，北汽威旺累計上牌近11萬(wàn)輛，同比增長(cháng)112.5%。其中4月與7月整體銷(xiāo)量都超越東風(fēng)小康排在第三?！拔覀內ツ晖瓿?3萬(wàn)輛，今年要完成20萬(wàn)輛基本難度不大?！睆埑璞硎荆骸懊髂晖魬?0萬(wàn)年銷(xiāo)量目標”。

       銷(xiāo)量的增長(cháng)離不開(kāi)新產(chǎn)品的支撐。今年上半年，北汽威旺密集推出以威旺306、307、205三大系列車(chē)型為主的10款拓展產(chǎn)品。下半年，北汽威旺將推出威旺306超值升級版和威旺M20動(dòng)力版VVT車(chē)型。隨著(zhù)銷(xiāo)量的增長(cháng)未來(lái)北汽威旺還將推出更具競爭實(shí)力的車(chē)型。根據北汽威旺規劃，明年將推出威旺306和威旺M20的升級換代車(chē)型，提升品牌競爭實(shí)力。

        推出新產(chǎn)品的同時(shí)北汽威旺還在不斷擴大經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )，向三四線(xiàn)城市下沉，將購車(chē)和服務(wù)范圍擴大化。今年年底，北汽威旺一級經(jīng)銷(xiāo)商將達300家，衛星店700家，網(wǎng)絡(luò )規模將達1000家。目前，威旺經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )省級城市覆蓋率達到100%，地級以下城市覆蓋率達到85%。

       如今微車(chē)市場(chǎng)競爭異常激烈，北汽威旺積極開(kāi)辟新戰場(chǎng)，搶占未來(lái)藍海市場(chǎng)。從試水網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)到體驗式營(yíng)銷(xiāo)，北汽威旺在營(yíng)銷(xiāo)手段上不斷推陳出新。

       今年7-8月北汽威旺開(kāi)展“威旺助威團韓國亞運游”的線(xiàn)上團購活動(dòng)，40天時(shí)間達到10,736批次的集客量，成交量6095臺。9月19日北汽威旺的天貓旗艦店也正式開(kāi)業(yè)。此外，威旺還通過(guò)線(xiàn)上微博、微信等平臺線(xiàn)上線(xiàn)下全方位的實(shí)現了與用戶(hù)的深度互動(dòng)?！澳壳熬W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還處在試水階段，只是試進(jìn)去?！睆埑枵f(shuō)，只要挖出線(xiàn)上用戶(hù)的藍海，威旺就能實(shí)現新的增長(cháng)，而如何挖掘是現階段其面臨的重要課題。

       線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)方面，北汽威旺推出“貼地氣”的實(shí)力體驗營(yíng)第二季、大篷車(chē)等終端活動(dòng)，以“移動(dòng)4S店”的形式體驗北汽威旺對用戶(hù)的關(guān)愛(ài)，解決終端“?！?、“留”、“賣(mài)”的理念，把活動(dòng)打造為“北汽威旺購車(chē)狂歡節”。截至10月8日北汽威旺實(shí)力體驗營(yíng)共進(jìn)行95場(chǎng)活動(dòng)橫跨30個(gè)省份，實(shí)現精準集客3.7萬(wàn)人次，銷(xiāo)售8016臺車(chē)輛。其中洛陽(yáng)寶泰現場(chǎng)單店銷(xiāo)量193臺?！癘2O模式一旦成熟，線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合，將以爆發(fā)式的力量改變行業(yè)市場(chǎng)，所以威旺要走在前面?！睆埑枵f(shuō)。

細心“防守” 提升微車(chē)行業(yè)服務(wù)口碑

     “以人為本”是張朝翔在專(zhuān)訪(fǎng)中說(shuō)的最多的詞，不管是線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)還是售后服務(wù)他都強調這一理念。2013年北汽威旺推出“三個(gè)一”服務(wù)承諾，即1分鐘接待、1小時(shí)救援、1天車(chē)輛修復。通過(guò)客服中心回訪(fǎng)，截至6月底1分鐘接待率提升已至96%，1小時(shí)救援率保持100%，1天內修復率提升到97%。 

       服務(wù)圍城也是北汽威旺一個(gè)特色項目。今年3月15日啟動(dòng)的“服務(wù)圍城”項目，通過(guò)建立威旺品牌客戶(hù)群，實(shí)現了廠(chǎng)、商、客戶(hù)的實(shí)時(shí)交流，實(shí)施快速服務(wù)及主動(dòng)維系客戶(hù)。截止8月底，北汽威旺已累計建立車(chē)主服務(wù)QQ群850個(gè)，快速處理用戶(hù)抱怨，店均客戶(hù)投訴率平均下降近30%?！案鶕④?chē)客戶(hù)行業(yè)相對集中的特點(diǎn)，我們將行業(yè)相同的客戶(hù)聯(lián)系在一起，對其集中維護?！睆埑枵f(shuō)：“我們要以開(kāi)放的心態(tài)對待問(wèn)題”。

        此外，從北汽威旺官網(wǎng)、微博、微信平臺到400呼叫中心，再到24小時(shí)救援，車(chē)主可以通過(guò)八大渠道中的任一渠道，快速的解決售后服務(wù)問(wèn)題。 張朝翔認為，貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是北汽威旺贏(yíng)得用戶(hù)的關(guān)鍵因素?！拔覀儓猿痔魬鹫叩淖藨B(tài)，扎扎實(shí)實(shí)為消費者謀實(shí)惠，不斷超越自我，下一步目標是躋身微車(chē)行業(yè)三強之列”。

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