在由中國物流采購聯(lián)合會(huì )舉辦的2013第十一屆中國物流年度會(huì )議上，沃爾沃卡車(chē)作為贊助商發(fā)表了關(guān)于“TPOL（Total Performance Over Lifecycle，全生命周期績(jì)效測算工具）和車(chē)隊管理服務(wù)“的精彩演講，給全場(chǎng)超過(guò)九百位觀(guān)眾留下了深刻印象。在這個(gè)每年一度的物流行業(yè)盛會(huì )上，沃爾沃卡車(chē)憑借對高效節能和環(huán)境保護的貢獻贏(yíng)得了“年度最佳企業(yè)責任獎”。
 

　　TPOL和車(chē)隊管理服務(wù)均為沃爾沃卡車(chē)引以為傲的全面運輸解決方案的一部分。作為全球領(lǐng)先的卡車(chē)制造商，沃爾沃卡車(chē)自2002年率先在中國市場(chǎng)推廣全面運輸解決方案。這套方案在歐洲已經(jīng)無(wú)數次幫助物流公司取得成功，沃爾沃卡車(chē)根據中國市場(chǎng)的情況和客戶(hù)的需求加以改進(jìn)，在十多年的發(fā)展過(guò)程中同樣取得眾多成功案例，伴隨許多知名物流公司經(jīng)歷了十年的飛躍期。

　　沃爾沃卡車(chē)將自身定位為全面運輸解決方案提供商，同時(shí)也是客戶(hù)最值得信賴(lài)的商業(yè)合作伙伴。一方面，沃爾沃卡車(chē)幫助中國物流企業(yè)在進(jìn)行車(chē)輛采購決策時(shí)，從只考慮卡車(chē)的首次投入，轉向衡量整個(gè)生命周期內的整體擁有成本，包括車(chē)輛的出勤率、運行效率、駕駛員管理、售后維護成本以及車(chē)輛的折舊成本等相關(guān)因素的綜合考量。另一方面，憑借眾多被物流企業(yè)證明過(guò)的成功商業(yè)模式和運管模式，全方位支持物流企業(yè)的決策者們全局掌控商業(yè)契機，判斷投資風(fēng)險，優(yōu)化管理體系，實(shí)現企業(yè)最佳的投資回報。
 
 

整體產(chǎn)品解決方案：量身定制

　　沃爾沃卡車(chē)金牌服務(wù)協(xié)議

　　當顧客提出買(mǎi)車(chē)的需求時(shí)，沃爾沃卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì )根照客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的路線(xiàn)、所運載貨物等因素為客戶(hù)匹配出最適合的整體產(chǎn)品解決方案，包括牽引車(chē)、掛車(chē)、節油附件等諸多內容。這項服務(wù)在目前國內銷(xiāo)售所涉及的諸多細分市場(chǎng)，如快運甩掛物流、危險品運輸、高附加值貨物運輸、大件運輸以及專(zhuān)用車(chē)底盤(pán)均有提供。這也是沃爾沃卡車(chē)的優(yōu)勢所在：提供全面的產(chǎn)品滿(mǎn)足不同需求的客戶(hù)。

　　以危險品行業(yè)的知名企業(yè)哈納斯新能源集團為例，在采購之初哈納斯新能源集團總裁馬富強先生道出了之所以選擇沃爾沃卡車(chē)進(jìn)行合作的緣由：“硬件是物流系統匹配的產(chǎn)物，所以，我們要先談物流解決方案，后談車(chē)輛采購。”在哈納斯液化天然氣工廠(chǎng)物流體系的籌建過(guò)程中，沃爾沃卡車(chē)設立了專(zhuān)家小組，從物流公司的架構設置、貨運道路勘察、車(chē)隊管理人員和駕駛員的招聘培訓及考核制度、到運營(yíng)體系和信息系統的建設和優(yōu)化等，為哈納斯新能源集團綜合設計。這套量身定制的"全面運輸解決方案"獲得了企業(yè)的青睞，成為哈納斯液化天然氣工廠(chǎng)的最佳合作伙伴。

　　駕駛培訓：最直觀(guān)的服務(wù)

　　沃爾沃卡車(chē)一直堅信駕駛員培訓和利潤息息相關(guān)：不恰當的駕駛技巧或不正確的操縱，都會(huì )導致車(chē)輛的快速磨損，最糟糕結果將可能導致車(chē)輛意外停運。因此，沃爾沃的目標是幫助每位沃爾沃卡車(chē)的駕駛員深入了解所駕駛車(chē)輛的功能、保養和操作的理論知識與實(shí)踐知識。

　　南京華舟物流從2008年開(kāi)始使用沃爾沃卡車(chē)進(jìn)行甩掛運輸。“從購買(mǎi)沃爾沃卡車(chē)之初，沃爾沃卡車(chē)就開(kāi)始對我們的駕駛員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的駕駛技術(shù)培訓。尤其在油耗管理上給予很大支持，這對于車(chē)輛的整體管控提供了很大的幫助。”華舟物流陳總對全面運輸解決方案深有感觸。自客戶(hù)決定購買(mǎi)沃爾沃卡車(chē)的那一刻起，沃爾沃卡車(chē)就為他制定完善的個(gè)性化服務(wù)方案；當用戶(hù)接到嶄新的鑰匙，他將接受沃爾沃卡車(chē)最直觀(guān)的服務(wù)體現：駕駛培訓。在培訓課程中，培訓師不僅僅是教會(huì )第一次接觸沃爾沃卡車(chē)的用戶(hù)如何去操作，更在此基礎上根據用戶(hù)的實(shí)際情況采用相對應的駕駛課程，讓用戶(hù)能夠最大發(fā)揮沃爾沃卡車(chē)的優(yōu)點(diǎn)。

　　增值服務(wù)方案：全面運輸解決的核心

　　如今，全面運輸解決方案所面對的市場(chǎng)需求是巨大的，增值服務(wù)能以無(wú)形的方式給予客戶(hù)有形的利益。用戶(hù)購買(mǎi)沃爾沃卡車(chē)是寄希望于它能帶來(lái)更多的收益，而并不僅僅作為公司的形象工程。全面運輸解決方案的核心就在于增值服務(wù)方案。沃爾沃卡車(chē)根據不同類(lèi)型的客戶(hù)需求，從運營(yíng)決策、提高運輸效率和降低油耗等方面制定不同的服務(wù)方式、內容以及軟件系統，幫助用戶(hù)鞏固核心競爭力。

　　無(wú)錫迅杰物流當初購買(mǎi)沃爾沃卡車(chē)的時(shí)候，總經(jīng)理劉廣金對甩掛運輸的具體運營(yíng)模式并未完全掌握熟悉。沃爾沃卡車(chē)了解到無(wú)錫迅杰物流的情況后，專(zhuān)門(mén)派遣公司負責物流運輸解決方案的專(zhuān)家上門(mén)與劉總進(jìn)行溝通交流，對劉總實(shí)施甩掛運輸的條件進(jìn)行統籌分析，并將行業(yè)內的一些成功案例進(jìn)行分享，幫助公司能夠及時(shí)的走上甩掛的運營(yíng)模式。中誼快運目前共有6輛沃爾沃卡車(chē)，總經(jīng)理趙順強對于沃爾沃卡車(chē)全面運輸解決方案非常滿(mǎn)意。沃爾沃在車(chē)輛交接之后，根據公司實(shí)際情況提供完善的管理解決方案，同時(shí)還重視品牌形象的維護，用戶(hù)調查回訪(fǎng)工作十分到位。

　　售后服務(wù)在保持車(chē)輛良好運行狀態(tài)中起著(zhù)重要作用，持續保證高品質(zhì)產(chǎn)品需要高品質(zhì)的售后服務(wù)作為強勁后盾。沃爾沃卡車(chē)始終保持著(zhù)1萬(wàn)5千種零配件的倉庫庫存，服務(wù)站的網(wǎng)絡(luò )遍及全國。如有需要，司機只需撥打沃爾沃全動(dòng)感服務(wù)中心的電話(huà)，沃爾沃卡車(chē)售后工作人員24小時(shí)全日制響應，應急服務(wù)車(chē)將在最快的時(shí)間到達用戶(hù)身邊。為了縮短服務(wù)距離，能夠更快的進(jìn)行售后服務(wù)，沃爾沃卡車(chē)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )也在每年逐步增加，據悉將在2014年擴張至60家網(wǎng)點(diǎn)。在一些重要的大型客戶(hù)車(chē)隊，沃爾沃卡車(chē)甚至還安排了專(zhuān)業(yè)技師常駐車(chē)隊修理站，第一時(shí)間排除故障。

　　作為最早進(jìn)入國內開(kāi)展業(yè)務(wù)的進(jìn)口卡車(chē)品牌，沃爾沃服務(wù)中國市場(chǎng)已有數十年之久，得到非常好的口碑。但不斷求進(jìn)的沃爾沃卡車(chē)公司并不滿(mǎn)足目前所取得的成績(jì)，在當前市場(chǎng)競爭白熱化的階段，如何更好地優(yōu)化用戶(hù)的運輸解決方案將是沃爾沃卡車(chē)接下來(lái)在國內所努力的重點(diǎn)。持續推動(dòng)全面運輸解決方案在中國的發(fā)展，與中國物流行業(yè)和物流企業(yè)一起進(jìn)步成長(cháng)。