日前，第二屆上汽大通售后服務(wù)技能大賽暨首屆上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽在上海打響決戰。在短短兩年時(shí)間內，上汽大通以最快的發(fā)展速度和核心競爭力，在國內市場(chǎng)贏(yíng)得了8%的占有率，成功進(jìn)入國內輕客第一陣營(yíng)，打開(kāi)了國內輕客行業(yè)“三國演義”的發(fā)展格局，同時(shí)，也奠定了其在行業(yè)內的領(lǐng)先地位。更可喜的是，上汽大通的海外市場(chǎng)也已延伸到17個(gè)國家和地區，達到國內該細分領(lǐng)域出口率第一。上汽大通當前所取得的成績(jì)與其領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)體系建設是分不開(kāi)的，上汽大通“以技術(shù)贏(yíng)速度、價(jià)值新高度”的強大體系競爭力為其發(fā)展提供不竭動(dòng)力，其中精益服務(wù)體系的逐漸完善，正成為了上汽大通持續贏(yíng)得市場(chǎng)的重要引擎之一。

將體驗式精益服務(wù)搬上賽場(chǎng)  全球精英展示以人為主導的服務(wù)理念本次上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽在去年第一屆售后服務(wù)賽事的基礎上進(jìn)行了大力傳承和大膽創(chuàng )新，匯聚了上汽大通全球市場(chǎng)的優(yōu)秀服務(wù)精英，彰顯了本次活動(dòng)“中外精英 藝決高下”的主題。賽事緊緊圍繞“體驗式精益服務(wù)流程”這一核心理念展開(kāi)。上汽大通完全模擬真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，將日常服務(wù)搬到比賽現場(chǎng)，比賽內容涵蓋了整個(gè)精益的服務(wù)流程，并細化到包括接車(chē)預檢、維修質(zhì)檢、交車(chē)結算和回訪(fǎng)關(guān)懷在內的每一個(gè)重要的服務(wù)環(huán)節，令消費者從進(jìn)店到后續跟蹤關(guān)懷的整個(gè)服務(wù)流程，都在比賽中得到真實(shí)展現。

值得一提的是，今年的賽事在去年的基礎上，將上汽大通海外市場(chǎng)的服務(wù)精英們也囊括進(jìn)來(lái)，力求不斷擴大售后服務(wù)的廣度和深度，真正實(shí)現了上汽大通海內外市場(chǎng)精英歡聚一堂、切磋技藝的全球愿景，以全面提升售后服務(wù)的整體水平。此次比賽還將員工的服務(wù)能力和技術(shù)能力并行考核，從單純地對選手售后專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行考量延伸至對服務(wù)板塊的考量，從而更全方位地提升員工全面的服務(wù)能力。決賽設置了“服務(wù)顧問(wèn)”和“技術(shù)主管”兩大核心服務(wù)人員的比拼，海內外選手以最專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)解決問(wèn)題，用最周到貼心的服務(wù)傳達關(guān)懷，展示了上汽大通服務(wù)人員一貫真誠積極的服務(wù)精神和專(zhuān)業(yè)精深的服務(wù)技能，賽出了最佳實(shí)力和水平。上汽大通堅信一流的服務(wù)是由專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能組成，售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)成為了上汽大通服務(wù)精英一年一度的“練兵場(chǎng)”。

不僅如此，上汽大通在日常售后服務(wù)的方方面面都踐行著(zhù)以人為主導的服務(wù)理念，致力于率先、適時(shí)地推出領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)策略。譬如，針對浙江“菲特”臺風(fēng)水災中的受損車(chē)輛，上汽大通走在了整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的前列，第一時(shí)間發(fā)起免費售后服務(wù)行動(dòng)，開(kāi)行業(yè)之先，引得一眾汽車(chē)廠(chǎng)家紛紛效仿，包括奔馳、長(cháng)安鈴木、豐田、起亞等各大品牌都在其后相繼開(kāi)展起了應對措施。此外，最近針對寒冷冬季來(lái)臨推出的“冬季送溫暖”活動(dòng)，為用戶(hù)送出免費檢測、保養享折扣、進(jìn)站有抽獎的三重好禮活動(dòng)，解決用戶(hù)在寒冷冬季的車(chē)輛保修維修問(wèn)題。上汽大通始終走在行業(yè)前端，以精彩多樣的服務(wù)形式和內容，為消費者提供高于行業(yè)水平的價(jià)值感受。

為消費者創(chuàng )造領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)價(jià)值  打造具有全球競爭力的服務(wù)優(yōu)勢為消費者帶來(lái)舒心尊享的服務(wù)體驗是上汽大通不斷增強服務(wù)體系競爭力的不懈動(dòng)力。上汽大通為全國消費者提供了領(lǐng)先行業(yè)的8項服務(wù)承諾，涵括全天候免費道路救援、行程繼續、1小時(shí)應急響應、24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)、48小時(shí)故障解決、差異化增值服務(wù)等的精益服務(wù)保障體系。在服務(wù)內容上，基于對產(chǎn)品的信心，上汽大通更為消費者提供了業(yè)內唯一的3年8萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修及2年5萬(wàn)公里整車(chē)保修承諾，引領(lǐng)行業(yè)標桿。與同類(lèi)產(chǎn)品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過(guò)90%零部件的2年5萬(wàn)公里整車(chē)保修承諾，實(shí)現了真正意義上的“整車(chē)”保修。值得一提的是，上汽大通與競品相比，雖然價(jià)格略高一籌，但是消費者在后續使用中會(huì )發(fā)現，無(wú)論是產(chǎn)品的配置、品質(zhì)還是售后服務(wù)，上汽大通為消費者所帶來(lái)的利潤和價(jià)值遠遠超過(guò)了與競品的價(jià)差。與同類(lèi)產(chǎn)品一般5000公里就需保養相比，上汽大通產(chǎn)品的保養里程達到7500公里，能實(shí)實(shí)在在地為消費者省下更多錢(qián)。上汽大通以國際級的售后服務(wù)理念，打造出全天候、全方位、全過(guò)程的服務(wù)體驗，真正做到讓消費者“通天下 行無(wú)憂(yōu)”。

經(jīng)過(guò)兩年多的努力，上汽大通憑借具有國際基準的產(chǎn)品力迅速成為了具有全球競爭力的輕客類(lèi)商用車(chē)品牌。同時(shí)，服務(wù)體系也是上汽大通的軟實(shí)力。上汽大通秉承“技術(shù)、信賴(lài)、進(jìn)取”的品牌價(jià)值，持續強化第一陣營(yíng)領(lǐng)軍品牌在技術(shù)和產(chǎn)品方面的雙重領(lǐng)先優(yōu)勢，以最先進(jìn)的技術(shù)打造具有競爭力的產(chǎn)品，以上汽集團的強大實(shí)力保障及含金量頗高的8項售后服務(wù)內容帶給消費者信賴(lài)，更是以“大通速度”開(kāi)創(chuàng )了眾多的行業(yè)領(lǐng)先和第一：最快的速度躋身商用車(chē)“萬(wàn)輛俱樂(lè )部”、推出了行業(yè)首款概念車(chē)、首創(chuàng )商用車(chē)“年度車(chē)型”，始終保持穩健、進(jìn)取的精神和干勁。而所有的這些最終都將服務(wù)于消費者，體現在為廣大消費者帶來(lái)的價(jià)值體驗中。

背景資料：

上海汽車(chē)商用車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“上汽商用車(chē)”）是上海汽車(chē)集團股份有限公司的全資子公司。上海汽車(chē)商用車(chē)有限公司發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，以歐洲商用車(chē)設計標準、節能環(huán)保前沿理念，并結合舒適駕乘體驗為消費者傾力打造出系列產(chǎn)品，產(chǎn)品型譜涵蓋客車(chē)、卡車(chē)、多功能商用車(chē)及特種改裝車(chē)等商用車(chē)全領(lǐng)域，公司擁有國際傳奇商用車(chē)品牌上汽大通。

上汽大通在中國商用車(chē)行業(yè)率先引入了快速高質(zhì)的個(gè)性化定制、智能化可變配置系統等技術(shù)和手段，產(chǎn)品在燃油經(jīng)濟性、低碳環(huán)保性、舒適安全性等方面均位于行業(yè)前端。上汽大通立足全球視野，堅持“技術(shù)、信賴(lài)、進(jìn)取”的品牌核心價(jià)值，著(zhù)力打造具有國際影響力的大通品牌，致力于成為具有國際競爭力的商用車(chē)企業(yè)，向消費者提供高起點(diǎn)、高品質(zhì)、高水準的商用車(chē)產(chǎn)品及服務(wù)。

上汽大通旗下車(chē)型以長(cháng)、短兩種軸距，高、中、低三種頂高，覆蓋商務(wù)接待車(chē)、通勤旅游車(chē)、城市物流車(chē)三大類(lèi)基礎車(chē)型，已形成涵蓋2-22座的34個(gè)系列300多個(gè)車(chē)型，另有符合不同行業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)改裝車(chē)，充分詮釋商用MPV的多用途；產(chǎn)品的9大國際基準，代表了技術(shù)的全面領(lǐng)先，并將乘用車(chē)化的品質(zhì)及諸多配置首次引入商用車(chē)領(lǐng)域，樹(shù)立商用車(chē)領(lǐng)域的標桿。

8項服務(wù)承諾，涵括全天候免費道路救援、行程繼續、1小時(shí)應急響應、24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)、48小時(shí)故障解決、差異化增值服務(wù)等的精益服務(wù)保障體系；基于對產(chǎn)品的信心，上汽大通更為消費者提供了業(yè)內唯一的3年8萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修及2年5萬(wàn)公里整車(chē)保修承諾，以國際級的售后服務(wù)體驗，真正做到讓消費者“通天下行無(wú)憂(yōu)”。