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近年來(lái)，隨著(zhù)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展為快遞業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的動(dòng)力，陜汽快遞車(chē)憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù)的青睞，陜汽秉承關(guān)注客戶(hù)運營(yíng)全過(guò)程，關(guān)注車(chē)輛全生命周期，基于市場(chǎng)研究及客戶(hù)調研，在行業(yè)內首家制定快遞車(chē)輛服務(wù)解決方案：
陜汽重卡制定快遞車(chē)輛服務(wù)解決方案
極速服務(wù)速8行動(dòng)---行業(yè)快遞車(chē)輛服務(wù)新高度：極速響應，服務(wù)時(shí)限嚴要求；極速支持，專(zhuān)家團隊全天候；極速托救，拖車(chē)費用陜汽付；極速代運，專(zhuān)線(xiàn)配備代用車(chē)；極速補償，延時(shí)修復有賠付；極速配件，緊缺配件航空送；極速體驗，免費檢修有補助；極速通道，專(zhuān)人服務(wù)有保證。
陜汽服務(wù)團隊實(shí)力助陣2018年“雙11”，特在“雙11”期前組織開(kāi)展快遞、快運車(chē)智能服務(wù)體驗活動(dòng)，要求各辦事處、服務(wù)站主動(dòng)深入各快遞分撥中心開(kāi)展主動(dòng)預防檢查服務(wù)，以及分撥中心駐點(diǎn)服務(wù)，助力快遞、快運客戶(hù)“雙11”高效出勤：
1. 主動(dòng)出擊專(zhuān)項保障
“雙11”前陜汽服務(wù)站在全國分撥中心掀起快遞車(chē)主動(dòng)巡檢的熱潮，服務(wù)站深入各個(gè)快遞公司車(chē)隊，主動(dòng)對車(chē)輛進(jìn)行預防性檢查，對車(chē)輛狀況進(jìn)行摸查，做到故障提前預防，確保車(chē)輛在“雙11”期間的高效運營(yíng)。針對貨物量大的分撥中心要求進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù)，隨時(shí)24小時(shí)待命，隨時(shí)處理故障問(wèn)題。
陜汽重卡主動(dòng)出擊專(zhuān)項保障
2.停車(chē)代運全程無(wú)憂(yōu)
在高時(shí)效著(zhù)稱(chēng)的快遞快運行業(yè)，時(shí)間是贏(yíng)得客戶(hù)的重要標志，陜汽為保障快遞快運客戶(hù)的運輸時(shí)效，積極推進(jìn)全國的代運車(chē)資源儲備，當客戶(hù)車(chē)輛預估維修時(shí)間大于6小時(shí)的情況下，立即啟用《代運車(chē)機制》，由陜汽協(xié)調第三方車(chē)輛將客戶(hù)貨物運輸到目的地，切實(shí)保障客戶(hù)運輸時(shí)效。
陜汽護航雙十一 服務(wù)保障有我在
3.智能服務(wù)主動(dòng)高效
陜汽依托車(chē)載天行健、陜康云智能故障診斷系統，識別快遞車(chē)輛故障碼，要求指定服務(wù)站主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行故障排查，實(shí)現客戶(hù)車(chē)輛1對1服務(wù)體驗，提升服務(wù)感受，提前排除故障，確保車(chē)輛行駛。
陜汽實(shí)現客戶(hù)車(chē)輛1對1服務(wù)體驗
4.高速服務(wù)區快修強勢入駐
為滿(mǎn)足陜汽快遞車(chē)在“雙11”期間暢行，陜汽傾力在“雙11”前夕，首家在寧洛高速安徽段路界-阜-蚌段四方湖、三角元、呂望服務(wù)區(雙向)批量建立陜汽6+1高速服務(wù)快修模式，在蒙城高速出口建設高速服務(wù)站，打造陜汽公路物流服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò )。提升陜汽快遞車(chē)在高速公路的服務(wù)保障，確保陜汽快遞物流用戶(hù)車(chē)輛維修保養的更加快捷、便利。
陜汽高速服務(wù)區快修強勢入駐
在“雙11”期間，技術(shù)專(zhuān)家嚴陣以待，陜汽總部成立快遞快運車(chē)服務(wù)保障小組，總部400電話(huà)以及技術(shù)專(zhuān)家嚴陣以待，隨時(shí)保障市場(chǎng)上快遞快運車(chē)輛問(wèn)題的高效處理，當客戶(hù)車(chē)輛發(fā)生疑難問(wèn)題，總部專(zhuān)家第一時(shí)間親臨現場(chǎng)快速處理，以“快速處理 高效閉環(huán)”為目標，以“急客戶(hù)之所急”為責任，為每一臺陜汽快遞快運車(chē)保駕護航。
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