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       3.15“國際消費者權益日”前夕，宇通客車(chē)在四川成都召開(kāi)了2018宇通客車(chē)服務(wù)商年會(huì )，以“新時(shí)代?同轉型，謀發(fā)展?促共贏(yíng)”為主題，回顧了過(guò)去一年宇通在服務(wù)上的成績(jì)并部署了新一年的服務(wù)戰略工作。值此時(shí)機，宇通也力求通過(guò)聚焦與客戶(hù)密切相關(guān)的服務(wù)環(huán)節，與全國各地300余家宇通服務(wù)商共勉。

543家新服務(wù)站、服務(wù)滿(mǎn)意度再提升

       對于宇通客車(chē)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品一直不是其與客戶(hù)合作的終點(diǎn)，尤其隨著(zhù)宇通從產(chǎn)品提供商逐步向服務(wù)提供商，乃至整體解決方案提供商轉變，服務(wù)更成為了宇通發(fā)展的重中之重。

       如宇通客車(chē)國內營(yíng)銷(xiāo)總監丁鼎在年會(huì )致辭中所言，售后作為產(chǎn)品、技術(shù)的延伸，為客戶(hù)運營(yíng)保駕護航，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)成為宇通的核心競爭力。宇通售后通過(guò)不斷的提升品質(zhì)、做好服務(wù)、樹(shù)立口碑，在促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升的同時(shí)，讓客戶(hù)獲得最佳體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而實(shí)現互利雙贏(yíng)。

宇通客車(chē)國內營(yíng)銷(xiāo)總監丁鼎致辭

       而過(guò)去的2017年里，宇通在服務(wù)方面也是成績(jì)斐然。

     “宇通售后服務(wù)以‘提升客戶(hù)滿(mǎn)意度’為目標，通過(guò)夯實(shí)基礎管理、推進(jìn)文化落地、加強團隊建設，提升服務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理和對內拉動(dòng)能力，形成售后服務(wù)管理的良性循環(huán)?！庇钔ㄊ酆蠓?wù)部部長(cháng)洪偉介紹，“2017年宇通客車(chē)售后服務(wù)第三方滿(mǎn)意度較2016年再次提升”。

       另一方面，2017年宇通結合各區域服務(wù)站服務(wù)能力及車(chē)輛銷(xiāo)售情況新建站543家，截至目前，宇通服務(wù)站總量已達到1724家，并對所有服務(wù)站進(jìn)行分級管理。

聚焦第三方滿(mǎn)意度、400滿(mǎn)意度，深化服務(wù)轉型

       過(guò)去的成績(jì)僅是新的起點(diǎn)，對于新一年的售后服務(wù)，宇通已壯志滿(mǎn)懷。

       面對新時(shí)代、新階段的大背景，客車(chē)服務(wù)行業(yè)也將迎來(lái)新機遇和新挑戰，對此，洪偉坦言，宇通將始終圍繞“提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”的目標，深化服務(wù)轉型，通過(guò)提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)管理能力、專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，實(shí)現宇通、服務(wù)商與客戶(hù)的三方共贏(yíng)。

       在具體舉措上，宇通計劃加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化力度、不斷提升縣鄉覆蓋度;以服務(wù)站經(jīng)營(yíng)管理提升為抓手，幫助有意愿、有基礎、有能力的服務(wù)站做大做強;重點(diǎn)提升第三方滿(mǎn)意度評價(jià)中的關(guān)鍵弱項。其中，對網(wǎng)絡(luò )動(dòng)態(tài)管理、經(jīng)營(yíng)管理能力提升、專(zhuān)業(yè)能力提升和服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面進(jìn)行重點(diǎn)加強。

       值得一提的是，在新的一年，宇通將把第三方滿(mǎn)意度“雙高于”和400滿(mǎn)意度評價(jià)均作為考量標準和奮斗目標。

     “從當前行業(yè)發(fā)展來(lái)看，客車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)機會(huì )增多且呈現多樣化的服務(wù)需求，宇通將和所有服務(wù)商攜手通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)運營(yíng)模式，形成服務(wù)品牌，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)盈利能力?！倍《φf(shuō)，他也勉勵服務(wù)商把客戶(hù)滿(mǎn)意作為工作的唯一標準，持續提升專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)技能，并持續做好運營(yíng)管理。

       在中國制造不斷前進(jìn)的新時(shí)代，高質(zhì)量發(fā)展早已不限于產(chǎn)品本身，服務(wù)也是不容忽視的重要環(huán)節。同樣，對于中國客車(chē)領(lǐng)軍企業(yè)宇通客車(chē)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)早已成為其可持續發(fā)展必備的“金字招牌”，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準的不斷提升。

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